夕食が、宿泊費」のわりに、よくない。メニューにたくさん書いてあるが、カニも、小指の先ぐらいだ、。
すべて、料理が、少なかった。配膳も遅く、お料理を、待っていること多かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お食事が残念でした。この値段で提供される食事ではないです。中高生の修学旅行を思い出しました。こちらのペース考えなしに、次々と食事が運ばれてきます。ご飯はおひつに入れて置かれてあり、ほんのり温かいくらい。お味噌汁さえも、はじめに置かれます。お味噌汁は最後に持ってきてほしい旨伝えても、聞こえてないのか無視なのか。
乾杯のビールも忘れられ、いつまでたってもお鍋の火がつかないので、つけてほしいと伝えると、今つける所だったと言われました。
とても微妙な接客に、微妙な食事でなんともいえない感じに。
楽しみにしていたのに、残念でした。食事の提供方法を考えた方が良いかと思います。サービス含め、とても値段相応とは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

以前利用した同額程度の同様の施設(露天風呂付客室)と比べて、
・立地は良い 駅徒歩2分
・立地が良い分、他の部分で劣る点が散見される

例えば、
・天空露天風呂は脱衣所含めて外なので、風が強くて寒い
・食事はメイン料理の豪華さは感じられない(刺身、鍋程度)
・部屋は少し狭目、テレビ小さい、虫がいる
・布団から綿毛が出ており、アレルギー反応がでる、埃っぽい
・お水が美味しくない(旅館のお水は美味しい印象があるので、水道水の味)
・子供椅子が高すぎる、逆に大人の椅子は子供にとって低い
・館内に売店がない
・接客は普通
などである。人によって感じかたは異なると思うので、個人の感想として。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

駅からは近く、お土産屋さんに行きやすいとても良い立地です。
車で行ってもスタッフの方が駐車場の出し入れをして下さるので安心できました。
部屋の露天風呂は大きな陶器のもので、風合いも雰囲気も非常によかったです。
午前中のコーヒーサービスはありがたかったです。
食事は魚尽くしで、お魚が好きな方には良いと思います。

ここからは不満です。

宿泊プランの写真にベッドがある和洋室の写真が掲載されていたので、てっきり和洋室に宿泊できるものだと思っていたら、和室のみでした。個人的に和洋室は特別感があって好きなので、大変楽しみにしていたのに、かなり残念な気分になりました。
早急に、注意書き一文加えることをお勧めします。

また、その和室が非常に埃っぽく、よく見るとテレビとは反対の壁面の鴨居にびっしりと埃が積もっており、押し入れ横の土壁にも綿埃が沢山付着していました。
ハウスダストアレルギーを持っているので、鼻水が止まらず難儀しました。

チェックイン時のフロントで記名しているときに、スタッフルームの出入りの度にだと思うのですが、たばこの臭いがして不愉快でした。

部屋付きの接客も、おもてなし感は感じられず、大きな問題はありませんが細やかな説明が足りてないなと思いましたし、「作業」をこなされているように感じ、少し残念でした。
（例えば、「テラスの窓を開けると虫が入るのでその際はベープを用意してるので使ってください」とか。よく見ないと発見できない場所に置いてありましたので、説明しないのなら使いやすい場所に置いてほしいです。）

他にもありますが、コロナの関係もあるかと思いますので、この辺で。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

一言、仲居さんの圧が強すぎます。チェックイン時に朝食時間を８時半を選びましたが、部屋に入ると上から目線の担当の仲居さんからは挨拶そこそこに明日の朝食は９時には終わらせて欲しいと言われました。翌日の朝食の声がけの時にも再度９時に終了ですと言われました。更に８時５０分頃には又々９時までに終わらせろと催促…そんなに何度も何度も言われなくても大人ですから９時までに終了しないといけないと理解してます。ただ、箱根湯本の他のホテルにも宿泊させていただいていますが、ゆっくりお食事下さいと言われた事はあっても急かされて食事したのは初めてです。温泉ホテルは食事も楽しみの一つですが、急かされての食事は初めてでとても残念です。立地につきましては湯本駅からすぐでしたから申し分ないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

色浴衣プランで宿泊しました！
浴衣の種類が豊富で帯も自分で選べて
とてもよかったです！
お風呂も綺麗ですごく気持ちよかったです！

ですが、中居さんが
よく言えばフレンドリーで
悪く言えば厚かましい方でした。
夕ご飯時には
配膳の際にテレビを見て待っていると
中居さんもテレビを見出して
手が止まり、ずかずか話しかけてこられました。
折角彼との初めての旅行で
ゆっくりしたいのに
なかなから帰ってくれず
事あるごとに中居さんが来るのが
嫌で嫌で仕方なかったです。

設備などが良かったので
とても残念でした。
もう利用したくないなと思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年04月

駅前土産店通りのすぐ裏で便利な所でした。古い建物なので部屋や大浴場もこじんまりしていました。元旦泊とはいえ、かなりの金額でしたが、イメージしていたお正月料理とは違いました。唯一良かった事は気持ち良くおもてなしをしてくれた旅館の人達です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

夕食お部屋プランを申し込んだのに、個室を準備されていた。オプションで朝食もお願いしてあったのに、朝食なしですね、と言われ・・・・・。チェックインの時の情報がめちゃくちゃで情報が伝達されておらず不愉快でした。
夕食の内容の説明もない。小さい子供がいるのに、子供椅子もない。朝は、部屋に声もかけずに仲居さんが入ってくる。おもてなしの心が全くない旅館です。団体客がいたようで、そちらに手がかかるのか、個人客を放ったらかしという感じのサービスでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

食材に関して1点だけ。
家内が甲殻アレルギーのため、宿には伝えたのですが何品か普通に出されました。
また、スルメイカは大丈夫と板長さんが言っていると聞き、今まで宿泊した所でも手違いで出された時もありましたが、以降は関連食材以外のお料理をいただけたので大丈夫でした。
初めてスルメイカは大丈夫と言われたことには大変残念でした。
仲居さんはとても感じが良かったので過ごす分には充分でしたが、アレルギー持ちの人に対しては不満です。
甲殻アレルギーについて到着してからでも、こんな食材はどうなのか？と逆に聞かれることもあり、そういった宿では一切間違えられず頂けたので。もちろん、聞かれない宿でもしっかり避けた食材でしたから。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

まず、館内に入ってカビ臭い。
部屋に入るまえに、おちやなどのせったいがない。ウエルカムされている雰囲気がない。部屋食の意味がちがっていた。食事はすでに作られているものを、最初から出してあり、宴会料理の範囲を出ない。従業員さんは皆さんお年を召している方が多く、対応が緩慢。それなりの元気の良さ、愛嬌があって良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

駅近でスタッフの対応も良かったのですが、
いかんせん部屋が狭く、料金も高すぎる。

火山活動で箱根の観光客が減っているなら
高い宿泊料金を引き下げることだろう。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

立地が良いため選びましたが、何もサービスがなくてあの値段は高いと思います。あと部屋がタバコ臭が染みついていて持参した服にもにおいが付くほどでした。禁煙室は設定がなかったようです。禁煙者には厳しい部屋でした。22時を過ぎてもチェックインできたのはありがたかったです。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

玄関を入った第一印象は、ロビーの照明が暗く、下水臭いのような臭いがしました。
14時までは照明を消しておく、とのことでしたが、とても印象が悪いので照明は明るくしておいた方が良いと思います。あと、臭いですが、お気付きですか？玄関フロントも部屋も廊下も下水の臭いのような臭いがします。エレベーターはかび臭いです。対策をした方が良いと思います。
場所は駅前で便利ですし、６階のお風呂は見晴らしが良いですし、お食事も美味しかったです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

きままな一人旅専用の別館という発想はとてもありがたいです。いちいちフロントを通らなくても出入りできるのは気兼ねがなく良かったです。その反面、誰でも出入りできるセキュリティの甘さに不安も感じました。また、本館と完全に離れているので、大浴場を利用するために夜中に出歩かなくてはならないのもいろんな意味で難を感じます。それでも構わない人にとっては良い宿でしょうね。
それから、広い本館に加えて別館を抱えていると維持管理が大変かとも思いますが…客室の掃除が行き届いているとは思えませんでした。せっかくの旅行なので気持ちよく過ごせるとうれしいですね。
温泉はとても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

箱根湯本に、1人旅で泊まれるという口コミの通り、別館のビジネスホテルですが利用できるのがありがたいです。
本館の大浴場も利用でき、食事等は周辺の店、コンビニを使えばいいと思います。

1つ苦情を言うならば、部屋のユニットバスの扉を開けた瞬間にものすごい匂いがするんで、不潔感があるんで、なるべく使用しない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

三連休で忙しかったのかもしれませんが、サービスのワインが忘れられたり、
喫茶券は結局二泊とももらうことが出来ませんでした。

部屋の担当の方も、質問してもキレ気味に返事されたり、
食事の片づけもフロントからの連絡を受ける前に部屋に入って来られ、
くつろぐ気分にはなれませんでした。

部屋置のパンフレットを見てバスの予約をお願いしたのですが、
フロントで受付票が見つからないらしく、数人で探され、
その様子を見た他の従業員の方が私たちを見て「うちのお客さん？」
と言う始末。
宿泊客以外に誰がいるのか？と最後まで嫌な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年01月

出張後の観光で１泊利用です。
まず、楽天での条件で「禁煙室希望プラン」にしたのに部屋は①たばこ臭い②消臭スプレー無し③ご丁寧に部屋に灰皿設置
シャワーの取っ手には茶色い長い髪の毛が数本…気持ち悪。
よって大浴場利用です。

早朝到着で荷物預かりや傘を貸して下さったり、チェックアウトの時には支配人らしきダンディな方が傘を差してくださったりもしてサービスいいのに。

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同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

1月２日に駅伝観戦のため宿泊しました。お正月の箱根でシングルの宿はとても希少で、素泊まり１泊10,500円はとてもありがたかったです。
本館の温泉宿の向いにある別館で室内はやや古めのビジネスホテル風。案内をして下さった従業員の方も大変親切な感じでした。

が、室内に入ってエアコンが動き出すとクシャミと咳が止まらなくなりました。
よく室内を見ると床（特にベットとベッドサイドテーブルの間）にホコリや小さなゴミがちょこちょこ残っており、テレビのリモコンもホコリっぽい。普段あまり利用されていない部屋をお正月だから利用したのかな？とも思いましたが、とにかくエアコンをつけるとハウスダストアレルギーの咳とくしゃみが止まりません。
フロントに「部屋がほこりっぽくてエアコンつけると咳が止まらないんです。空気清浄機か何かありませんか？」ときいてみましたが、「ありません」との回答で特に対応をしていただけず。「マスクはありますか？」ときいてみましたら、「ありません。近くにコンビニがあるのでそこに売ってるかもしれません」とのこと。

仕方ないので、コンビニでマスクを買って、エアコンを切って寒い中一晩過ごし、翌朝、風邪を引いていました。
駄目もとでフロントに「風邪薬はありますか？」ときいたら「ないですねぇ。近くにコンビニがありますが」との対応。

立地や価格、本館の温泉に自由に入れる点は素晴らしいのですが、部屋の清掃にもう少し力を入れて頂けたらと思いました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

受付の対応でシングルの部屋の予約だとわかった後に態度の変わった人がいたのには驚いた。私と一緒に行った人もそう感じていたので勘違いではないと思う。
ハブラシは用意されていたが、櫛はなく不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

施設の情報として「チェックイン14:00、チェックアウト11:00」とされていますが、実際は「チェックイン15:00、チェックアウト10:00」だそうです。ゆったり時間のつもりで予約すると、期待はずれとなります。また、14:50に行って、お荷物は預かっていただけますが「15:00」まではチェックインさせていただけないので注意を。
露天風呂の時間は、男性は「22:00～8:00」、女性はそれ以外なので、露天風呂が目的の場合は要注意。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月