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甲府ワシントンホテルプラザのクチコミ･お客さまの声
総合3
お部屋などは、値段相応で不満はありませんでした。パーキングは、提携がありませんが、ホテルの目の前にコインパーキングがいくつかあり、一泊しても千円です。気になったのはフロントです。朝の女性の方は明るく親切な対応をさせれていました。また、夕方にいた、男性二人のうちお一人は、笑顔で親切に対応をしてくださいました。しかし、夕方にいた男性の一人は、傘を貸してほしいとお願いしたら、無言でバックヤードに戻り、傘を手にしてきて無言で差し出す。夜に割り箸をもらえないかお願いしたら、表情ひとつ変えず、何膳ですかというので、一膳お願いしますと言ったら、無言でバックヤードに戻り、無言で割り箸を差し出してきました。めんどうくさいなという気持ちが伝わってくる対応で、残念を通り越して、嫌な気持ちになりました。その他の方は親切な対応だっただけに、残念です。もちろん、傘の貸し出しも割り箸の提供もこちらの都合ですが、そういうことでもないのかなと感じました。
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過日は甲府ワシントンホテルプラザをご利用いただきありがとうございます。しかしながら私どもの対応でせっかくのご滞在に際しご不快な思いをおかけしてしまい心より深くお詫び申し上げます。普段からの私の行動が至っておらず、まだまだ考えもうまく伝達できておりませんでした。誠に申し訳ございません。ご対応させていただきましたスタッフには面談を行い、自分の取った行動・言動のせいですべての良い思いが無になってしまったことを認識いただき、今後の働く方向性を確認し行動していくようしっかりと話し合いたいと考えております。また、働くスタッフが同じようにお客様ファーストの考えを基に行動していけるよう皆で協力しこれからも努めてまいります。またご利用いただける機会がございましたら、変わったなと感じていただけますように本人には改善を促し、まわりのスタッフも気軽に声を掛け合いお客様に安心してご利用いただけるホテルを目指して私が先頭に立ち邁進していく所存にございます。数々の貴重なお言葉をいただきありがとうございました。今後の接客における教材として有効に活用させていただきたいと考えております。甲府ワシントンホテルプラザ 支配人 小林 亮太
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投稿者さんの 甲府ワシントンホテルプラザ のクチコミ
お部屋などは、値段相応で不満はありませんでした。パーキングは、提携がありませんが、ホテルの目の前にコインパーキングがいくつかあり、一泊しても千円です。
気になったのはフロントです。朝の女性の方は明るく親切な対応をさせれていました。また、夕方にいた、男性二人のうちお一人は、笑顔で親切に対応をしてくださいました。
しかし、夕方にいた男性の一人は、傘を貸してほしいとお願いしたら、無言でバックヤードに戻り、傘を手にしてきて無言で差し出す。夜に割り箸をもらえないかお願いしたら、表情ひとつ変えず、何膳ですかというので、一膳お願いしますと言ったら、無言でバックヤードに戻り、無言で割り箸を差し出してきました。
めんどうくさいなという気持ちが伝わってくる対応で、残念を通り越して、嫌な気持ちになりました。
その他の方は親切な対応だっただけに、残念です。もちろん、傘の貸し出しも割り箸の提供もこちらの都合ですが、そういうことでもないのかなと感じました。
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過日は甲府ワシントンホテルプラザをご利用いただきありがとうございます。しかしながら私どもの対応でせっかくのご滞在に際しご不快な思いをおかけしてしまい心より深くお詫び申し上げます。普段からの私の行動が至っておらず、まだまだ考えもうまく伝達できておりませんでした。誠に申し訳ございません。
ご対応させていただきましたスタッフには面談を行い、自分の取った行動・言動のせいですべての良い思いが無になってしまったことを認識いただき、今後の働く方向性を確認し行動していくようしっかりと話し合いたいと考えております。また、働くスタッフが同じようにお客様ファーストの考えを基に行動していけるよう皆で協力しこれからも努めてまいります。またご利用いただける機会がございましたら、変わったなと感じていただけますように本人には改善を促し、まわりのスタッフも気軽に声を掛け合いお客様に安心してご利用いただけるホテルを目指して私が先頭に立ち邁進していく所存にございます。数々の貴重なお言葉をいただきありがとうございました。今後の接客における教材として有効に活用させていただきたいと考えております。
甲府ワシントンホテルプラザ 支配人 小林 亮太