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東急ステイ渋谷新南口のクチコミ･お客さまの声
総合1
酷評するが、今後の改善のため削除されないことを願う。2022.11に地方から招いた両親のために利用。着いてビックリ外見はただの工事現場。恐る恐る建物に入ってみると、中も工事中。ゆっくりできるロビーなんてものはなく、かろうじて最低限の受付はある。宿泊客が利用するエレベータにも、職人さんが忙しそうに出入りしている。事前に分かっていたら確実にキャンセルしたレベル。両親に対して申し訳無さと恥ずかしさでいっぱい。確認すると、確かに1週間前の予約確認メールの最後の方に小さく、工事中である旨が書いてある。どうやら一ヶ月以上前の予約完了時には既に工事が始まっていたらしいが、当時は何も連絡なし。むしろ当時電話した際には、10/1にリニューアルするのでおすすめだとも言われてもいた。後日改めて確認すると、当時から楽天トラベル等への情報の掲載が遅れていることは認識していたとのこと。予約確認メールの但し書きに加筆するのではなく、きちんと主題として予約者に連絡するべきであり、予約者への対応としてあまりに不親切。現場で働いている方々には申し訳ないが、騙されたという感情が拭えず、改善を願う。
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この度は大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘の通りでございまして、お返しする言葉がございません。責任者にも本件についての報告を致しました。長文に渡るお怒り重く受け止めさせて頂きます。重ね重ね誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
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東急ステイ渋谷新南口（東京都）
1.0
投稿日：2022-11-08 14:36:53
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総合1
broccoli999さんの 東急ステイ渋谷新南口 のクチコミ
酷評するが、今後の改善のため削除されないことを願う。2022.11に地方から招いた両親のために利用。着いてビックリ外見はただの工事現場。恐る恐る建物に入ってみると、中も工事中。ゆっくりできるロビーなんてものはなく、かろうじて最低限の受付はある。宿泊客が利用するエレベータにも、職人さんが忙しそうに出入りしている。事前に分かっていたら確実にキャンセルしたレベル。両親に対して申し訳無さと恥ずかしさでいっぱい。確認すると、確かに1週間前の予約確認メールの最後の方に小さく、工事中である旨が書いてある。どうやら一ヶ月以上前の予約完了時には既に工事が始まっていたらしいが、当時は何も連絡なし。むしろ当時電話した際には、10/1にリニューアルするのでおすすめだとも言われてもいた。後日改めて確認すると、当時から楽天トラベル等への情報の掲載が遅れていることは認識していたとのこと。予約確認メールの但し書きに加筆するのではなく、きちんと主題として予約者に連絡するべきであり、予約者への対応としてあまりに不親切。現場で働いている方々には申し訳ないが、騙されたという感情が拭えず、改善を願う。
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この度は大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘の通りでございまして、お返しする言葉がございません。
責任者にも本件についての報告を致しました。
長文に渡るお怒り重く受け止めさせて頂きます。
重ね重ね誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。