この度はお忘れ物の件で、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。

忘れ物の確認の際、それからお電話いただいた際に、私共のスタッフの配慮の無い対応を致しましたこと、そして、それら一連のことで、お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。サービス業に従事するものとして、もっとお客様の立場にたった対応ができなかったことを、深く恥じ入るとともに猛省いたしております。

あらためて、忘れ物の処理の対応をいたしました清掃係、及びフロント・スタッフに確認をいたしましたところ（あいにく電話いただいた日は両名とも休日でした）、当日紙袋の中身を確認しお菓子が入っているということで、食品として廃棄させていただいた次第でした。その際、クリアファイルは確認できなかったの事です。忘れ物は、日々数多くあるために、保管の関係上、即日処分というものもございます。何卒、その旨、ご理解いただけましたら幸いです。

今後は、忘れ物の確認につきましては、お客様からご指摘いただいたように、さらに中身の確認を注意深くするよう、スタッフ一同心掛けるようにいたします。また、お電話での対応につきましても、お客様のご事情を酌んだ配慮ある対応をできるよう精進いたします。

今回、お客様から貴重なご意見をいただきましたことで、ホテルマンとしての原点を見つめなおすきっかけともなりましたことを、御礼申し上げます。

機会がございましたら、またのご宿泊をご検討くださいますよう、お願い致します。

東急ステイ渋谷新南口
フロントマネージャー