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東急ステイ四谷のクチコミ･お客さまの声
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フロントの対応が、非常に悪かったです。タイプの違う部屋で2泊の予約でしたが、対応した中年男性は把握しておらず、それを知らせても、一泊毎にチェックアウトするように言われました。2泊目の部屋の用意の都合から、一度チェックアウトした後にも元の部屋で休むようにと、理解に苦しむことを言われたり、スーツケース一つにまとめた荷物を部屋間で移しておいて欲しいと伝えても一度フロントに預けるように言われたり、それならばフロントに預けたその荷物を2泊目の部屋に入れておいて欲しいと言っても断られたりし、挙げ句の果てに、「差額を払えば2泊同じ部屋に泊まれるように出来る」と、こちらが要求してもいない的外れなことを言われました。ボールペンがかすれて書きにくかったため私物を出して使っていても全然気付く様子もなく、備え付けの洗濯機用の洗剤の提供もありませんでした。「楽天トラベルで決済しているから支払いは結構です」との、上から目線の発言も聞かれました。終始、ホテル側の理屈を通すばかりで、サービス精神が全く感じられない対応でした。このようなホテルは初めてで、大変不快です。
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この度は東急ステイ四谷でのご滞在、誠にありがとうございます。スタッフの数々のご無礼、大変申し訳ございませんでした。この場を借りて深くお詫びを申し上げます。今回、この様なご対応しかできなかったことを大変情けなく感じております。ご予約頂いた内容ですと、お部屋移動の日にお客様が外出されるようならフロントにお荷物をお預けいただき、ご滞在されるようなら次のお部屋の準備が出来次第後移動いただく、という形でお願いをしております。お預けいただいたお荷物に関しては次のお部屋にご準備させて頂いております。ですが、お客様の状況を考え、出来る限りのことをさせて頂かなければならないと思います。「差額」に関してですが、1泊目がシングルＣタイプ、2泊目がシングルＡタイプで頂いていたのですが、Ｃタイプの方がグレードが上の為、そちらのご案内をさせて頂いたのかと思います。本人に確認を取りましたところ、部屋移動が億劫かと思いその様な提案をした、とのことでした。ボールペンや洗剤の件、お支払いに関してのことも含め、どのような理由があるにせよ、お客様に不快な思いをさせてしまうことはあってはならないことです。当該スタッフ、その他スタッフも含め、お客様への応対を見直し、改めるよう指導させて頂きました。改めましてこの度のご無礼、大変申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なお声をご投稿頂き、誠にありがとうございました。ホテルで働くことへの姿勢を見直す良い機会をお与え下さいました事、心より御礼申し上げます。支配人
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投稿者さんの 東急ステイ四谷 のクチコミ
フロントの対応が、非常に悪かったです。
タイプの違う部屋で2泊の予約でしたが、対応した中年男性は把握しておらず、それを知らせても、一泊毎にチェックアウトするように言われました。2泊目の部屋の用意の都合から、一度チェックアウトした後にも元の部屋で休むようにと、理解に苦しむことを言われたり、スーツケース一つにまとめた荷物を部屋間で移しておいて欲しいと伝えても一度フロントに預けるように言われたり、それならばフロントに預けたその荷物を2泊目の部屋に入れておいて欲しいと言っても断られたりし、挙げ句の果てに、「差額を払えば2泊同じ部屋に泊まれるように出来る」と、こちらが要求してもいない的外れなことを言われました。
ボールペンがかすれて書きにくかったため私物を出して使っていても全然気付く様子もなく、備え付けの洗濯機用の洗剤の提供もありませんでした。
「楽天トラベルで決済しているから支払いは結構です」との、上から目線の発言も聞かれました。
終始、ホテル側の理屈を通すばかりで、サービス精神が全く感じられない対応でした。このようなホテルは初めてで、大変不快です。
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この度は東急ステイ四谷でのご滞在、誠にありがとうございます。
スタッフの数々のご無礼、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りて深くお詫びを申し上げます。
今回、この様なご対応しかできなかったことを大変情けなく感じております。
ご予約頂いた内容ですと、お部屋移動の日にお客様が外出されるようならフロントにお荷物をお預けいただき、ご滞在されるようなら次のお部屋の準備が出来次第後移動いただく、という形でお願いをしております。
お預けいただいたお荷物に関しては次のお部屋にご準備させて頂いております。
ですが、お客様の状況を考え、出来る限りのことをさせて頂かなければならないと思います。
「差額」に関してですが、1泊目がシングルＣタイプ、2泊目がシングルＡタイプで頂いていたのですが、Ｃタイプの方がグレードが上の為、そちらのご案内をさせて頂いたのかと思います。
本人に確認を取りましたところ、部屋移動が億劫かと思いその様な提案をした、とのことでした。
ボールペンや洗剤の件、お支払いに関してのことも含め、どのような理由があるにせよ、お客様に不快な思いをさせてしまうことはあってはならないことです。
当該スタッフ、その他スタッフも含め、お客様への応対を見直し、改めるよう指導させて頂きました。
改めましてこの度のご無礼、大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なお声をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
ホテルで働くことへの姿勢を見直す良い機会をお与え下さいました事、心より御礼申し上げます。
支配人