1月31日から2泊しました。
清掃が雑なようで、バスルームに髪の毛が複数落ちていた。
2泊目にタオル、バスタオルの交換を頼んで外出しましたが、ベットの上に雑な感じ（投げ捨てた？）で置かれていた。
フロントでチェックイン時に宿泊支援の商品券がすぐ近くのコンビニで使えるという説明だったが、実際には使えなかった。
立地だけは良いですが、都内のホテルでこれほどのホテルは利用したことがありません。
次に泊ることは無いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

いくつかの東急ステイにはこれまで宿泊してきましたが、四谷の東急ステイは清潔感にかなり疑問符が付きます。
部屋に入ってまず玄関部分にホコリがあり、シミも目立っています。
部屋のデスクは埃が溜まっているのと食べかすが散乱していました。
また、床ににもゴミが落ちており、衛生面で不安になり、除菌ティッシュを購入しに行き、手が触れる部分はすべて消毒しました。
お風呂も据えた匂いがして、リフレッシュした気分になれません。
3000円クラスの宿では仕方ないですが、1泊1万円以上でこれでは宿泊費にまったく見合わない気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

清潔感が皆無。
水周りがとにかく汚い。洗面台には髪の毛が何本も、またドライヤーにも1日2日で溜まるような量どころでないホコリがつもっていた。
風呂場はもっと最悪で、浴槽と壁の間には赤カビ、タイル目地にはカビや汚れが付いていた。
部屋は綺麗に見えたが、備え付けの机には拭けば取れる汚れがついているし、掃除機が充分届く所でも食べかすやホコリ。
本当に掃除をしているか怪しくなる。
色んなホテルに泊まってきたが、ここまで汚いの初めて。
設備や立地、フロントのスタッフさんの対応は良かったのにそれが台無しになるどころか、二度と宿泊検討しない。
汚いところが気になって全てに不信感が出てしまい、近くのドラックストアで購入したアルコールスプレーを撒き、ウエットティッシュで拭けるところを拭くところから滞在が始まった。くつろげるはずのホテルが、全く寛げなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

こちらのホテルは今回初めてです。立地が良くて助かりますが掃除があまりにも手抜きでびっくりしました。ベッド、浴槽、洗面台に髪の毛が何本もありました。ベッドパットの真ん中に血がついて周りにシミがいっぱい。枕にもシミだらけでした。交換してもらった枕もシミだらけで諦めました。このご時世で仕方がないと思い、アルコールを購入し部屋消毒しました。排水口から悪臭が漂っていて本当に気持ち悪かったです。次回は予約しないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

こちらのホテルについてのサービスは、すでにひどい思いばかりしているので、期待はしていないが…。2/7宿泊。1/12宿泊後に、もし、禁煙が空いたらでいいので、2/7の予約を禁煙にしてもらえたらありがたい、とフロントで伝えたところ、同じ部屋で空きがなかったようで、タイプBなら空きがあるので、今回に限り変更しますと。さらに、タイプAからBに変更であれば、通常は代金を頂くが、今回に、限り変更に伴う代金は不要、ただし、二度とこういう変更は受け付けないが、それでいいか、と問われた。少々、言い方に面食らったが、ありがたく承諾。では、変更しましたと言われた。ところが、2/7当日、結局喫煙のまま。空いてなかったとのこと。ここまでのやり取りがあっても変更されてなかったということは、恩着せがましい言葉の浴び損だったということで。ほかの東急ステイのフロントはこんな対応、ないんてすけどね…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

早朝6時前に火災報知器の誤報で起こされた！
そしてその後は気になって寝られなかった。そのことに対する謝罪もなく二度と泊まりません。ゆっくり休めなかった分、宿泊代の一部返還くらいしろ。
駅からもそんなに近くもない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

全室洗濯乾燥機つきだが、チェックイン時に説明なしの上、洗剤も貰えず。　別室を借りた家族は領収書の発行を頼んだだけで、チェックインに20分近く掛かった。　大人1人につき子ども1人（未就学児）が無料だったが、20分掛けてチェックインさせておいて子どものモーニングサービスは無料と言っていたのに、隣のファミレスで取るモーニング時にはドリンクだけサービスとの事。　スタッフ（女性）の複数人がホテルのサービスを理解していないか、単に質が低い。　二度と利用しないが、お勧めはしない。
因みに部屋の加湿器兼空気清浄機には、「衛生上水は入っていないので利用時に入れてくれ」との事で、開けたら汚い水が入っていて使う気にもならなかった。　前面のフィルターは汚れているし、ちょっと過去にあった事のないサービスのひどさ。　東京に来た際は必ず他のホテルを使おうと考えてしまった。　建物や他の設備は綺麗で、男性スタッフは応対も丁寧だが、女性スタッフ全体の質の低さが価値を下げているのが残念だ。　是非利用者には参考にしてほしい。　因みに支配人に余りの対応のひどさに苦情を伝えようと聞いた所、休みだったそうだ。　それは仕方ないが、翌日連絡するはずが夜間まで無し。　東急グループのサービスの質はこんなものか？　地方の方がサービスは丁寧だと思う。　東京という立地に胡坐をかいているのであれば、客は他のホテルを選択するだけだと理解したほうが良い。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

2泊利用させていただきました。
予定より広い部屋にグレートアップしていただき、感謝致します。
エレベーターで宿泊階に降りると、建物の真ん中が吹き抜けになっていて、明るく開放感があり良かったです。
連泊の際に、タオルの交換とゴミの回収のみということで、翌日昼過ぎに部屋を出たいためそれ以降にお願いしたいと依頼したところ、要望通りに対応していただきました。
そしてさらに翌日、チェックアウトまであと30分という時。部屋を出る準備をしていたところ、出入口のドア付近でガタゴト音が。最初は隣の部屋の方が、部屋を出るときにキャリーケースでもドアにぶつけながら出ようとしてる音だと思っていました。そしてよく見ると、自分の部屋のドアをガタゴトされていました。そして次の瞬間、ドアの隙間から人の手が見え、内鍵を開けようと触っていたのです。思わず、「何ですか…？」と言った瞬間、手は引っ込められ、ドアが閉まり…。怖くなり、フロントへ電話で状況説明。「調べますのでお時間ください」と。数分後に折り返し電話がきて、説明を聞くと「外国人の清掃スタッフが勘違いをして開けてしまったようだ」と。いや、仮に間違って鍵を開けてしまい、そこで内鍵がかけられて開かなかったら、「まだいるんだな」と思って普通ならそこで止めますよね？手を入れて内鍵を開けようとしていたんですよ？
せっかくグレートアップしていただいて、雰囲気もアクセスもいいホテルだと思っていたのな、最後の30分で全て台無しです。本当に恐怖感を覚えました。
フロントの方からは謝罪の言葉はいただきましたが、その外国人清掃スタッフから謝罪して頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

いつも利用しているが、過去に利用したことのある部屋を案内された際、以前の不具合が改善されていなかった。
ベットライトがつかなかったり、清浄機が正常に動かなかったりと最近、不具合が多すぎる。
洗濯洗剤も連泊の場合、1個しか支給されずあとは有料とのこと。
スタッフのサービスも明らかに良し悪しが人によってはっきりしている。
これでは、頑張って良いサービスを提供しているスタッフが気の毒だと感じる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

12/9に宿泊しました。
部屋に汚水のような匂いがありました。
水圧が低いのか、シャワーの湯量も少ない。宿泊するには非常に便利なので、何度も宿泊しているが、最近、部屋によって非常に質が違いすぎると感じています。
以前より宿泊費は上がったが、質は真逆に下がっている。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

フロントの対応が、非常に悪かったです。
タイプの違う部屋で2泊の予約でしたが、対応した中年男性は把握しておらず、それを知らせても、一泊毎にチェックアウトするように言われました。2泊目の部屋の用意の都合から、一度チェックアウトした後にも元の部屋で休むようにと、理解に苦しむことを言われたり、スーツケース一つにまとめた荷物を部屋間で移しておいて欲しいと伝えても一度フロントに預けるように言われたり、それならばフロントに預けたその荷物を2泊目の部屋に入れておいて欲しいと言っても断られたりし、挙げ句の果てに、「差額を払えば2泊同じ部屋に泊まれるように出来る」と、こちらが要求してもいない的外れなことを言われました。
ボールペンがかすれて書きにくかったため私物を出して使っていても全然気付く様子もなく、備え付けの洗濯機用の洗剤の提供もありませんでした。
「楽天トラベルで決済しているから支払いは結構です」との、上から目線の発言も聞かれました。
終始、ホテル側の理屈を通すばかりで、サービス精神が全く感じられない対応でした。このようなホテルは初めてで、大変不快です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

部屋にすきま風が入ってくるので寒いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

今まで国内で泊まったホテルの中で最悪。翌日、朝早くから挨拶廻りがあるため、わざわざ泊まった。夜、食事から帰って、シャワーを浴びてからゆっくりくつろごうかと思いエアコンをつけようとしたら電源が入らない！温まるまで時間が掛かるのかと思い、１５分位つけたり消したりしていたがダメ。フロントに電話をしてホテルの人に来てもらったが、やはり入らない。部屋を替わりますかと聞かれたが、荷物も広げているしシャワーも浴びた後なので断った。寒さに震えながら寝ようとしたが寝付けず。朝も震えながら着替えをして早々にチェックアウトをした。新年早々にカゼを引いてしまった。今時、日本のホテルでエアコンが入らないなんて聞いたことがない。寝るだけだし安いからと予約をしたのが馬鹿だった。こんなホテル、二度と泊まらない！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

接客・サービスが非常に悪く、本当に不愉快でした。
私は以前、東急ステイの他店舗（西新宿）に宿泊した事があり、その時の客室やサービスが非常に良かったので今回こちらに宿泊したのですが、余りに接客態度が悪く本当に不愉快でした。今後、東急ステイグループを利用するのは控えようと思います。

チェックイン時に対応された方は、いらっしゃいませ、の一言すら言わず呆れてしまいました。
私がホテルに到着した時にはロビーに他の宿泊客はいなかったにも関わらず、フロントにいたスタッフは自分の作業に夢中なのか話しかけても返事もしませんでした。暫くして作業に一区切りついたのか、漸く私のチェックインの対応をし始めましたが、「お待たせいたしました」と言うでも無く、ましてや「いらっしゃいませ」すら言わないのには愕然としました。
ホテルのサービスなどに関しても此方から訊かなければ一切説明がありませんでした。また質問したことへの説明もとにかく不明瞭で分かり難く、特に酷かったのは朝食サービスについてです。朝食を取る場所がホテルの外にあるファミリーレストランなのですが、何度訊いても「右にあるので直ぐ分かります」、としか言わず本当に困りました。只単に右や左という説明では位置関係が全く分からず、説明になっていません（実際はホテルの出口を出て左手、ホテルに向かって右手にありました）。
チャックアウト時も同じスタッフの接客でしたが、「有難う御座いました」の一言すらなく、本当に嫌な思いをさせられました。

ホスピタリティの業界においては一度の接客で会社の印象が大きく左右されるものです。
残念ですが、東急ステイ四谷は私にとって今までに利用したホテルの中で最低の接客・サービスをするホテルです。

客室自体に関しては概ね満足していますが、一点だけ客室のマイナス点を下記致します。
客室の空調のフィルター部分に大量のホコリがたまっていました。別の方の口コミにも同様のコメントがありましたが、ホテルからの返信で清掃対応したと書かれていました。本当に清掃点検しているのでしょうか？偏見かもしれませんが、あのような接客対応をされた後では、ホテルの接客・サービス全体の質を疑ってしまいます。この一点を見ても、このホテルの体質がよく表れていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

エアコンの温度設定を変えようとリモコンを弄りましたが全く動きませんでした。
東京都内の11月下旬で21℃は普通は寒いでしょう？いやこれが普通だ耐えられない奴はダウンジャケットでも着とけ！ということでしょうか？
仕方ないから風量上げて誤魔化そうとしましたが、設定温度を越えると待機状態になるんですね。結局そのまま過ごすハメになりました。
温度設定の根拠と今後の対応について説明を求めます。
建家の仕様が気に入って何回か利用してきましたが説明の内容によっては今後の利用を考えます。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年11月

立地も良く、綺麗でお部屋も広めですしセキュリティも良いです。
私の運が悪かっただけなのでしょうが、照明をつけると電球が切れかかっていてチカチカ、シャワーの湯量がちょろちょろしか出ず、しかも温度も上がらないというハプニングがありました。
シャワーを浴びて1時間後には外出したいとスタッフの方に伝えたのですが、結局直すのに1時間以上待たされるなどこちらの都合はスルー。
その間もスタッフの方が電球替え、シャワーの点検をされていて室内にいたので、外出前に一休みしたかったのですが休まらず。
何とか直してくれようとしていたのですが、それより速やかにお部屋を替えて欲しかったです。
やっと到着した業者さんにもシャワーの症状を伝えてくれてもいなかったようで、また一から説明し直し。
スケジュールが狂ったり、過ごしたいように過ごせなかったり…キャンセルして他のホテルを探せばよかったと思っています。
チェックアウトの際もお詫びの一言もなく。安くはない宿泊費を払ったのに散々な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

◆チェックイン時のフロントマン対応が極度に悪い。

すべてにおいて『待たせ過ぎ』

①事前会計で領収書名を2度確認したにも関わらず間違う。しかも修正プリントアウトが遅い。
②フロントフロアが３階にあり、頂いたルームキー見ると「３０８」。『そちらの奥にエレベーターございます』というからエレベーターに乗るのかなと、ボタン押して中に入るも、「３」なし。確認に戻ったら、その奥の見えない廊下のほうに部屋があると言われた。
③セキュリティのための客室棟に繋がる２度目の自動ドアがフロント内部での主電源になっているものと思われ、目の前に立っても開かない。慌てて『あっ、今開きます』と。。。チェックイン終わったら、いやお客様がカウンターに来た時点でロック解除が当たり前かと思います。しかもカウンターにはわたしのほか、もう１名お客様がいた。なおフロントカウンターからその扉までは５，６ｍ しかない。

◆その他
①部屋は広くていいが、導線（造り）が不便である。
冷蔵庫があの位置では…。テレビが未だにアナログ、かつ部屋広さに比べ小さい。

②ユニットバスタブのほうに、シャンプー＆コンディ＆ソープが洗面側のほうにセットしてあり不便。バスタブの上の洗濯棒？がかなり邪魔。

③朝食会場が一旦、外に出ないと食べれない。通勤客と顔合わせる。女性には不向き。そして天候によっては、服装などに注意がいる。

④「朝食付き」という表記にしないで「朝食サービス（無料という意味の）」というのは、日本的なモノの考え方ですでに古い。「service」の意味を再度考えてほしい。
その間違った「サービス（無料）」の観点からか、朝食に対する考え方が等閑である。

④コストパフォーマンスも決していいとは言えず、おすすめはできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

①「連泊はシーツ交換はしない」という文言はサイトには無かった。
②１泊でも３連泊でも宿泊単価は同じなのに、３連泊はシーツ交換をしないという合理的な説明がない。
極力シーツを替えようとしない不潔なホテルですね。
シーツ交換コストを客に還元しない金に汚いホテルですね。他にも手を抜くのでしょう。
そういうことが従業員のモチベーションを下げ、客の足を遠ざけるのですよ。
もう金輪際泊まることはありませんが、それで良しとする人には良いかも。
又、楽天トラベルからは木に鼻をくくった説明しか得られませんでした。こちらにもガッカリしましたがそれで良しとする人には良いかも。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

チェックインの際、前客の予約を従業員3人がかりでパソコンにかかり、一言の挨拶もないまま長く待たされた。隣のカウンターの客が終わったと思ったら後から来た外人客を先に受付した。こんなひどい扱いをするホテルは初めてだ。ホテルというのはサービスを売り物にするのではないのか？？。ともあれ、ホテルと考えず、管理人付きのアパートと考えた方がよさそうである。安かれ悪かれと思って覚悟してくる必要がある。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

2泊しました。
2日目の昼に外出し夕方戻ったら、部屋の内鍵がドアに引っ掛けられたまま、ドアは半開き、鍵も掛かってなく誰でも入れる状態になっていました。
すぐにフロントに電話しましたが、電話では謝られたものの、その後様子を見に来るわけでもなく、チェックアウトの時も一言もありませんでした。
この様なことがあったことを、スタッフの方に伝えられているのでしょうか。
それとも、日常茶飯事のことなのでしょうか？管理体制を疑いました。
今まで色々なホテルに泊まりましたし、他の人からもこの様なことは聞いたことがありません。
こちらは信用して宿泊しています。荷物も部屋に置いたままなのも信用しているからです。
いくら宿泊者しか入れないとはいえ、誰もが部屋を覗け、入れるような状況で
もしかすると私の荷物も見たり触られたりしているかもしれないと思うと
非常に気持ち悪いし、不安でした。
今回、初めて利用させていただきました。
当初はとても気に入り、今後も利用させていただこうと思っていましたが
この様なことがあると不安ですし、躊躇してしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月