この度は東急ステイ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。

禁煙ルームにも関わらず、タバコの臭いがしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。

稀なケースではございますが、禁煙ルームにて喫煙された形跡が残っているお部屋がございます。
このような場合には、客室清掃の際、別途、消臭作業を行なっておりますが、状況によっては直には臭いが消えない場合もございます。

極力、完全に消臭出来るよう入念に作業を行ないますが、もし気になるような場合には、遠慮無くフロントまでお申出いただきたいと思います。

これからも、お客様によりご満足いただけるホテルであるよう、スタッフ一同努めて参りますので、是非東急ステイをご利用下さいます様お願い申し上げます。
　支配人