この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご来館にもかかわらず配慮が足りず申し訳ございません。

当館のチェックイン時間は楽天トラベル及び自社サイトにも記載の通り16時となっております。
それ以前に来られた場合はお待ち頂くことになっております。
今回はお待ち頂く時間を暇なくお過ごしいただける様にと家族湯をご提案させていただきましたがご利用になられずチェックイン時間までお待ち頂きました。
またご利用いただきましたお部屋は掲載の写真の通り、本館とは別棟にある広めのお部屋で特に小さなお子様連れのお客様にご好評頂いているお部屋となっております。
段差につきましてはご指摘の通りご高齢な方には不向きなお部屋です。
こちらも楽天トラベル、自社サイトどちらにも写真の掲載がございますのでご確認頂きましたら幸いです。
お料理に関しましてこちらも同様に楽天トラベル、自社サイトどちらにも掲載してる写真と同様のお料理を提供させて頂いております。
掲載時に撮影したお料理とお出ししたお料理は同じ板長が作りました地元の農家や専門店から仕入れた食材のお料理です。
お口に合わなかったようで大変申し訳ございません。
今回は不快な滞在となってしまわれたことをお詫び申し上げます。