この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご来館にもかかわらず配慮が足りず申し訳ございません。

当館のチェックイン時間は楽天トラベル及び自社サイトにも記載の通り16時となっております。
それ以前に来られた場合はお待ち頂くことになっております。
今回はお待ち頂く時間を暇なくお過ごしいただける様にと家族湯をご提案させていただきましたがご利用になられずチェックイン時間までお待ち頂きました。
またご利用いただきましたお部屋は掲載の写真の通り、本館とは別棟にある広めのお部屋で特に小さなお子様連れのお客様にご好評頂いているお部屋となっております。
段差につきましてはご指摘の通りご高齢な方には不向きなお部屋です。
こちらも楽天トラベル、自社サイトどちらにも写真の掲載がございますのでご確認頂きましたら幸いです。
お料理に関しましてこちらも同様に楽天トラベル、自社サイトどちらにも掲載してる写真と同様のお料理を提供させて頂いております。
掲載時に撮影したお料理とお出ししたお料理は同じ板長が作りました地元の農家や専門店から仕入れた食材のお料理です。
お口に合わなかったようで大変申し訳ございません。
今回は不快な滞在となってしまわれたことをお詫び申し上げます。

この度は当館へお越しくださいまして誠にありがとうございます。
エアコンの件、大変申し訳ございません。
エアコンの清掃は半年に一度分解してからの熱交換器の掃除及び一月に一度のフィルター掃除は欠かさずに行っております。
原因を調査しましたところご使用のお部屋の稼働率が8月9月に非常に高くなっており、そのため上記のタイミングの清掃では間に合っていなかったことが原因かと思われます。
もっと密に確認と清掃を行うべきだったと反省しております。
またご使用の部屋は天井がなく酷暑日にはエアコンの効きが悪くなってしまう点も見つかりましたので一つの改善点として梁にファンを設置しました。
また扇風機もご用意していますのでご使用ください。
スタッフの対応につきましては全員でエアコンの使用方法を徹底して学習します。
当館のお料理は地元食材に拘ってお作りしております。
お蕎麦の麺やデザートでお出しするケーキ等は既製品を使うこともございますがそのままではなく手を加えてからお出ししております。
どうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。
この度は当館の不行き届きにより大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無きようスタッフ一同徹底して注意いたします。

この度は当館へお越しくださいまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見をありがとうございます。
当館は循環をしないかけ流しの温泉のため、夜間にタンクに貯めたお湯を日中に使用しています。
そのため湯量の関係から大浴場のご利用時間は22時までとさせていただいておりますがお部屋のお風呂は滞在中お好きな時間にお入り頂けます。
ご不便をおかけしますがご理解とご協力をお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館へお越しくださいまして誠にありがとうございます。
当館のお湯はやわらかくとろみがありお肌に良いとされる泉質です。
気持ちよくお入り頂けたのでしたら幸いです。
また貴重なご意見をありがとうございます。
夕食で魚やお肉をお出ししておりますので朝食は地元産のお野菜を沢山お出ししています。
もし少なく感じられたときはご好評を頂いております新鮮な卵ご飯をお試しください。
卵もご飯もおかわりは無料です。
お気軽にお申し付けください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくりとご入浴頂けましたようで大変嬉しく思います。
当館の泉質はお肌に良いやわらかいお湯です。
ぜひまたお入りにいらしてくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はいまむらへお越しくださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を大変ありがとうございます。
お客様のご意見を参考に現在は天井の灯りと別にフロアライトをご用意いたしております。
地元農家から直接仕入れておりますお米はほんのり甘くご好評を頂いております。
お口に合いましたようで大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館へお越しいだ頂き誠にありがとうございました。
お食事の件は大変申し訳ございません。
お客様のお食事時間が重なり配膳に混乱が生じたことが原因です。
今後こういうことがないよう、またごゆっくりお食事を楽しんでいただくために人員と連携の強化をするように皆で話し合い取り決めております。
浴衣は普通と大と特大サイズの3種類をご用意しております。
サイズが合わない場合お手数ですが係へお申し付け頂けましたらお取り替えいたします。

いまむらへお越しいだ頂き誠にありがとうございました。
空いていた歯ブラシは大変申し訳ございませんでした。
客室係の確認不足です。
再発を防ぐためにアメニティを準備する際のチェックシートを作成しております。

いまむらへお越しいだ頂き誠にありがとうございました。
お風呂でお寛ぎ頂けましたようで皆喜んでおります。
当館は大浴場、露天の他にお部屋に付いたお風呂、家族湯もございます。
ぜひまたお入りくださいませ。