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湯の宿 松栄のクチコミ・お客さまの声
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11月4日より大人2人と小学生1人、乳幼児1人で初めて1泊させていただきました。夜ということもあり、駅からは少し迷いました。お部屋はシンプルで綺麗でした。食事は、出してくださるタイミングが早かったり遅かったりで、もうおしまいかと思い席を立ったときに「まだ出るものがございます」と言われ、人数がいらっしゃる割には手際の悪さに少々がっくり。最後まで頂くことなく、席を立つこととなりました。次の日は、丹波口駅より嵯峨嵐山まで行き、11時6分発のトロッコ列車に乗ることとなっていましたので、20時頃フロントへ行き女性の従業員の方に「丹波口から嵐山まで電車だとどれくらいかかりますか」と伺いました。乳幼児がいるのとベビーカーなので、余裕を持って出発したかったのです。その女性の方は『私、車で行動するので電車は乗りませんのでわかりません』との一言。誰に聞いてくれることもなく、それで終わりました。あまりの対応の悪さでがっくりです。ホテルのフロントの方は、どのようなお客様の質問にも対応するのが接客業の基本であり、あらゆる質問などにも柔軟に応対するものではないでしょうか。今回のような応対をされたのと、サービスの質の低さに驚きました。京都にはよく行くのですが、今後行く際には絶対に利用いたしません。
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湯の宿 松栄(京都府)
2.0
投稿日:2010-11-25 10:35:50
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アヤッペ2002さんの 湯の宿 松栄 のクチコミ
11月4日より大人2人と小学生1人、乳幼児1人で初めて1泊させていただきました。夜ということもあり、駅からは少し迷いました。
お部屋はシンプルで綺麗でした。食事は、出してくださるタイミングが早かったり遅かったりで、もうおしまいかと思い席を立ったときに「まだ出るものがございます」と言われ、人数がいらっしゃる割には手際の悪さに少々がっくり。最後まで頂くことなく、席を立つこととなりました。
次の日は、丹波口駅より嵯峨嵐山まで行き、11時6分発のトロッコ列車に乗ることとなっていましたので、20時頃フロントへ行き女性の従業員の方に「丹波口から嵐山まで電車だとどれくらいかかりますか」と伺いました。乳幼児がいるのとベビーカーなので、余裕を持って出発したかったのです。
その女性の方は『私、車で行動するので電車は乗りませんのでわかりません』との一言。誰に聞いてくれることもなく、それで終わりました。あまりの対応の悪さでがっくりです。ホテルのフロントの方は、どのようなお客様の質問にも対応するのが接客業の基本であり、あらゆる質問などにも柔軟に応対するものではないでしょうか。今回のような応対をされたのと、サービスの質の低さに驚きました。
京都にはよく行くのですが、今後行く際には絶対に利用いたしません。
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