お風呂が大きくリラックス出来ました。
夜に2回、朝1回入浴しました。
ありがとうございました。
部屋は新しくよかったのですが、タバコのにおいがきになりました。
空気清浄機はついていましたが消えませんでした。

臭い消しに、香炉のサービスや禁煙室を増やし禁煙室での企画をおねがいします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

１１月４日より大人２人と小学生１人、乳幼児１人で初めて１泊させていただきました。夜ということもあり、駅からは少し迷いました。
お部屋はシンプルで綺麗でした。食事は、出してくださるタイミングが早かったり遅かったりで、もうおしまいかと思い席を立ったときに「まだ出るものがございます」と言われ、人数がいらっしゃる割には手際の悪さに少々がっくり。最後まで頂くことなく、席を立つこととなりました。

次の日は、丹波口駅より嵯峨嵐山まで行き、１１時６分発のトロッコ列車に乗ることとなっていましたので、２０時頃フロントへ行き女性の従業員の方に「丹波口から嵐山まで電車だとどれくらいかかりますか」と伺いました。乳幼児がいるのとベビーカーなので、余裕を持って出発したかったのです。
その女性の方は『私、車で行動するので電車は乗りませんのでわかりません』との一言。誰に聞いてくれることもなく、それで終わりました。あまりの対応の悪さでがっくりです。ホテルのフロントの方は、どのようなお客様の質問にも対応するのが接客業の基本であり、あらゆる質問などにも柔軟に応対するものではないでしょうか。今回のような応対をされたのと、サービスの質の低さに驚きました。

京都にはよく行くのですが、今後行く際には絶対に利用いたしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

評価が良くて泊ったんですが、接客は良いとは思えませんでした。新館だったので部屋はきれいでした。お風呂も新しかったんですが、露天風呂に行くのに寒い階段をのぼって行かないといけないのが嫌でした。食事はしゃぶしゃぶでしたが、まああっても食べきれませんがちょっとしたお刺身、つきものがあるだけのシンプルなものでした。宿泊料金が安かったのでこんなものですけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

11月27日、28日の2日間宿泊しました。東京からの移動で宿に到着するのが10時30分頃とあらかじめ連絡を入れていたにもかかわらず、当日、2度に渡って携帯電話に連絡がありました。新幹線で移動中だったため電話には出れず、留守電をいただくことに・・・。「何時に到着しますか？」「フロントは午後10時までなんですが・・・。連絡ください。よろしく！」←この連絡はおかしいんではないですか？10時30分の到着予定だということは前日までに連絡済みです。それにフロントが10時までなんて話は聞いていませんが・・・。さらに「よろしく！」ではなくて「よろしくお願いいたします」ではないでしょうか？私はあなたの友達ではないのですから・・・。　2日目の夕食ですが、フロントで「前日の朝と同じ場所ですね。」と確認したところ、「そうです。」という返事・・・。でも場所が同じではなかったため、違う場所に行ってしまいました・・・。お風呂や部屋は新しくて快適でしたし、申し分ないのですが、ハード面は良くても、それに付随する接客サービスというソフト面が追いついていないのが残念でした。お風呂が気に入りましたのでまた、宿泊したいと思いますが、接客サービスをもう少し普通に行っていただきたいと感じました。

宿泊年月

2009年11月

レストランの方もフロントの方も接客がひどいです。朝方頼み事がありフロントに電話したのに、一方的に電話をガチャっと切られました。帰りの際は、フロントの方は前日の飲酒でしょうか？お酒臭かったです。正直、帰りの空港のカフェのアルバイトの大学生の方がよっぽど接客が出来ていました。幾らお値段がリーズナブルでも、もう行かないです…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

大浴場は、大きくて良かったのですが、脱衣所がひどすぎました。
洗面台には 乳液と男性用のトニックがあるだけ。
化粧水、洗顔料、シャワーキャップ、コットン、ヘアブラシはもちろんのこと ティッシュさえも無く、こんな旅館は初めてです。
外部から入浴のみの人達が来るとはいえ、どこもティッシュは置いてあります。
洗顔料あるか聞いた所 「有料になります。」とのこと、ビジネスホテルでも無料でありますよ！
また、部屋の洗面所にタオルが無く、これも初めて。
極め付けは、チェックアウト5分前に、電話がかかって来たこと。
過ぎているなら仕方ないと思いますが、ちゃんとその時間に出ようと支度しているのに催促するような不快な電話…これもあちこち泊まり歩いていますが初めてのことでした。
フロントの方も無愛想だし、料金も高いし、二度と泊まりたくありません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

男の一人、従業員か?支配人か?良く分からないが、とても態度が悪く残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月