フロント対応悪い


【ご利用の宿泊プラン】
名湯有馬のラジウム銀泉満喫(^^♪１泊朝食付プラン！！
スタンダードツイン インターネット対応

部屋に最低シャワールームがあれば、よいと思います。
それから、夕食の追加注文の決済をカードでする際、
対応できる人がいなくて、２０分くらい、説明もなく、
待たされてしまいました。係を呼んできますと言った人は、
ずっと、知らんふりでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】有馬温泉を散策してほっこり♪＜金の湯＞無料入浴券付プラン
デラックスツイン インターネット対応

娘夫婦に新婚旅行？のプレゼントをしたもので、感想を聞いてみました。
平日だったためか、温泉はのんびり入ることができて、食事もおいしくて、温泉好きの娘は最高の温泉宿で「毎年行きたい勢いだったよ！」ですって。
若い夫婦は旅行の予定をなかなか立てられずにいて、「どちら方面に行きたいの」に「関西方面」とのことで、独断と偏見で、母である私が予約してみたものの少々不安が残りましたが、「大満足」の声を聞くとよかったな！と・・・私たち夫婦も是非出かけてみたいと思いました。
デザートのイチゴのプリンは絶品だったとか・・・いいなあ！！！

【ご利用の宿泊プラン】
平日スペシャルＤＡＹ１泊２食付　お値打ちプラン
デラックスツイン インターネット対応

これといって何もなかったですね、フロントの対応の悪さには驚きましたが…宿泊プランも間違えてるし、ポイントを利用して宿泊させてもらったので伝票に値引きが書いてあるのは当然だと思うのですがフロントの人に伝票に疑問がありますと僕に言われても困ります。仕事を把握していないなら人の前で話しをする仕事はしない方がいいし、こちらとしては気分のいいものではないです。フロントがなければまた利用するかもしれません。

【ご利用の宿泊プラン】
名湯有馬のラジウム銀泉満喫(^^♪１泊朝食付プラン！！
デラックス和室 インターネット対応

２月２１日に宿泊しました。
普通の洋室を想像していましたが、部屋が広くインテリア（特にソファ）もとてもおしゃれで快適に過ごせました。
お風呂は広く掃除も行き届いており、お客さんが多くても苦にならず、かなりの満足度でした！！
夕食つきではなかったため、フロントで近隣で食事ができるところをたずねましたが、こころよく教えてくださいました。遅くにお願いしたのに丁寧に対応してくださって、とても感謝しています。教えてくださったお店も雰囲気がよく、味も美味しかったです。
今度は夕食つきプランでまた宿泊したいと思います！!
どうもありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
名湯有馬のラジウム銀泉満喫(^^♪１泊朝食付プラン！！
スペシャルダブル インターネット対応

お部屋もお風呂も清潔で、お掃除が行き届いてました。
このお値段で、言う事なしの大満足でした。
有馬は、去年も別の旅館で、お泊りしましたが、こんなリーズナブルでは
なく、満足していましたが、このお値段で、このサービスは、最高だと思います。又、是非、お泊りしたいと思っています。

【ご利用の宿泊プラン】
ボディケアサロン按寿お試しプラン限定日特別プラン！
スペシャルツイン（５Ｆタイプ）インターネット対応

連泊での利用でしたが、食事のバリエーションもあり満足でした

従業員の方の対応もよく気持ちよく利用できました


【ご利用の宿泊プラン】
平日・６０歳以上限定「湯ったり有馬・のんびりプラン」
デラックスツイン インターネット対応

先週末に大の仲良しの友達と宿泊しました。神戸在住ですが、有馬は初宿泊です。日頃の激務で2人ともストレスを抱えていたので、有馬駅に近い宿よりも、メープルさんの静かな立地条件で癒されたいと思い選びました。私達の選択は大正解でした。スタッフの方々のさりげないサービスはもちろん、夕食朝食のメニューのバランス（味も見た目も量も最高です）、浴場施設の清潔さ、お部屋の広さetc…私達の「有馬温泉癒しの旅」は大満足で終了しました。「有馬で泊まるなら絶対メープル！私達の常宿確定」です。

【ご利用の宿泊プラン】
☆１泊２食ラジウム銀泉温泉満喫プラン♪
デラックスツイン インターネット対応

1/10に宿泊しました。
三連休直前に有馬温泉に行こう！と決めたので、こちらでリーズナブルなプランが取れてとても嬉しかったです。
有馬温泉駅から雪の中を歩いたので少し遠かったです‥。
お風呂は混んでいるとイヤなので、遅くに入ったら脱衣所の飲料水のタンクが既に取り外してあったのがちょっと残念でした。湯上りサロンにも置いてあるといいなと思います。
朝食は窓際の席に案内していただきましたが、浴衣だったので足元がとっても寒く、窓から少しでも離れるために隣の椅子に移ろうとしたところ、女性のスタッフさんがすぐ対応してくださり、ひざ掛けを持ってきてくださいました。
今度はゆっくり連泊できるといいなぁと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
名湯有馬のラジウム銀泉満喫(^^♪１泊朝食付プラン！！
スペシャルダブル インターネット対応

昨年末（12月28日）に宿泊しました。
まず、何よりスタッフの方が皆さん親切で、とても好感を持ちました。
接客に真剣に取り組まれているのが、よくわかります。
今回の宿泊の目的だったお風呂も、混雑することなく、とても気に入りました。６回は大浴場に行ったと思います。
また帰省の際に途中下車して利用したいと思っています。

【ご利用の宿泊プラン】
名湯有馬のラジウム銀泉満喫(^^♪１泊朝食付プラン！！
デラックスツイン インターネット対応

急だったのに予約でき大変嬉しく思いました。禁煙の部屋への対応も無理を聞いてくださり有り難く思いました。温泉も清潔で、気持ち良かったです。壱の湯、弐の湯、って何なの入って良かったの？朝みたら弐の湯は貸切になっていましたが・・どう入浴したらよいのか案内板を見ているのに、そばに立っていたスタッフは何にも教えてくださらず？？まあ壱の湯から・・・入りましたが・・！何の為に案内板の前にスタッフが・・不思議でした。朝食の時レストランにいきましたが、案内が遅く・・少し不安になりました。見通しが良いのに一歩入ったら、おはようございますと元気な声が欲しいと思いました。残念でした。気持ちの良い挨拶が基本だと思いますが・・あれだけスタッフがいるのにもう少しお客さんへの配慮を考えた動きをしてほしいと感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
レイトアウトＯ．Ｋ♪♪　カップルプラン(*^。^*)
デラックスツイン インターネット対応

「11月4日に夫婦で宿泊しました。神戸牛づくしプランは通常の一泊二食より、一人当たり約5,000円位高いですが、内容は質・量共満足出来るものでした。ウエルカムドリンクは、風呂上りの一口ビールを頂き、最高の気分でした。朝食も、品数を多く、一品一品の量を少なめにしたのは、周りを見た感じお年寄りのお客さんが多い配慮と思いました。これは正解と思います。５０半ばの私が、飛び切り若い客に自分で感じる位、周りの平均年齢は高齢化していました。（笑）また、サービスにも色々種類がありますが、夕食の後、見送ってくれた一番若い女の子が、「朝食時は一部団体さんで込み合うので、よろしかったら8時過ぎが一段らくしていると思います。」と、教えてくれました。その通りにして、落ち着いてゆっくり朝食が頂けました。この様なちょっとした気持ちのこもった接客が、お金もかからずにCSを上げるポイントと勉強させられました。名札をじろじろ見るのもなと思い、お名前はわかりませんが、ニコニコ笑顔で食事を運んでくれた若い女性の方でさらに食事が美味しく感じたこと、女房ともども感謝します。難を言えばお風呂の浴槽内の段差が足の弱い人には危険なのと、駐車場が少し止めにくい事だけ、今後のためにご考慮下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
やっぱり牛肉！　～神戸牛づくしプラン～　
スタンダードツイン インターネット対応

７時３０分以前のチェックアウトは出来ないなど説明は受けていなかった。クレジットカードも利用できず、現金の持ち合わせも少ないのに現金で払わなくてはならず不便でした。二度と利用しないと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスマンの方に大好評！！　メープル素泊まりプラン
スタンダードツイン インターネット対応

宿泊客数は少なかったので、比較的落ち着いていた空間だったように思います。食事は美味しかったです。他の方の感想を見て、中々良い評価だったので宿泊先に選びましたが、それほど心地良い接客ではなかったです。

いくつか不満がありました。

・フロントで対応頂いた方が研修生の方でしたが、まだ慣れていない様子でした。実地研修を行う前に事前研修（ロールプレイなど）で擬似体験を積んで欲しいと思います。同じお金を払っていて、対応にバラツキがあるのは不快です。研修生の方というよりも指導者側の責任だと思います。

・部屋のＬＡＮが使えませんでしたが、結局対応があまいなままでした。詳細は割愛しますが、「（無線ＬＡＮについて）調べます」とフロントの女性の方が内線電話で言われていましたが、その後何も連絡はありませんでした。また、研修生の方がＬＡＮの説明で部屋まで来た時、（今度は）モデムを持ってくると言っていたのに持ってきませんでした。使えないなら使えなくてもいいのですが、対応出来ないなら、始めから設備としてない設置して欲しくないです。そして、チェックアウト時に、この件について何も引き継ぎがされていないのか、何も対応がありませんでした。

その他にもいくつか気になる点がありましたが、サービスの質という点で、残念ながら次回宿泊すること、人に薦めることは無いと個人的には感じました。


【ご利用の宿泊プラン】
☆１泊２食ラジウム銀泉温泉満喫プラン♪
スペシャルダブル・シングルユースインターネット対応

お部屋は静かでとても広くきれいでした。廊下がたばこ臭いのが少々難点でしょうか。従業員の方も皆さん親切でした。
お食事がもう少しおいしかったら満点です。

【ご利用の宿泊プラン】
☆１泊２食ラジウム銀泉温泉満喫プラン♪
メープルツイン インターネット対応

従業員のみなさんがとても親切で心地よくすごせ、また行きたいホテルのひとつになりました。

【ご利用の宿泊プラン】
☆１泊２食ラジウム銀泉温泉満喫プラン♪
デラックスツイン

盆休みに有馬温泉に・・との事で見る中、結構リーズナブルで評判のいいこのホテルが見つかり暑い中いそいそと出かけました。駅から結構な距離がありましたが、駅まで車で迎えに来て頂き愛想のいい運転手？従業員？の方に送ってもらいホッとしました。部屋も少し狭いですがきれいにされており、食事・温泉（露天が無いのが残念でしたが・・）も満足する内容でした。　特に従業員の方々の接客は非常に心地よい対応で次回は孫達も連れて来てやりたいと感じさせられました。ぜひまたお願いいたします。

【ご利用の宿泊プラン】
デラックスプラン（余裕の２８㎡、開放感たっぷりのお部屋をご用意！）
デラックスツイン

大変暑い中着いたのですがすずしい館内とサービスのお水で快適なホテルだと感じました．一人でも料理やお風呂などが堪能できたことがよかったです．

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスマンの方に大好評！！　メープル素泊まりプラン
スタンダードツイン

朝ゆっくりできて、大変良かったです。駅への送迎してもらいましたことを考えると、料金はお手頃と言えましょう。
あとは、風呂の入れる時間がもう少し早いとか遅いとかできれば、言うことなしかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスマンの方に大好評！！　メープル素泊まりプラン
スタンダードツイン

　昨日チェックアウトさせていただいて、とにかくどの従業員の方も笑顔で親切なのに驚きました。遅くに到着していろいろと無理難題を言いましたがそれぞれに応えていただき感激しています。設備も良く、フリードリンクなどもあり、本当にお得感満点です。今後ともよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
名湯有馬のラジウム銀泉満喫(^^♪１泊朝食付プラン！！
スタンダードツイン