先日は東園にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂にご満足いただけて安心しました。
このプランは、おもてなしの内容は変わらないのにとてもお得な料金なのでたいへん好評です。
当日のお天気はたまたま良くなかったのですが、普段は空気がとても綺麗で美味しく青空や星空や夕焼けが美しく、これからの季節は新緑が鮮やかで目にまぶしくなり涼しい夏がやってきます。
私どもではどうしようもできませんが、また良いお天気の日にお出かけくださいますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
露天風呂付のお部屋にご満足いただき良かったです。
目の前に広がる池と山々の自然を満喫していただけたことと思います。
お部屋でのお食事は美味しかったとのこと、嬉しく読ませていただきました。
別室でのお食事は、当日の直前に伺ったので満室だったため、どうしても調整がききませんでした。
事前のご連絡をいただければご用意できたと思いますが申し訳ございませんでした。
大浴場の露天風呂は掛け流しなので、とても寒い時期は温度が下がってしまうので私どもも頭を痛めております。
ぜひまたお出かけくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
このプランは地元の旬の味覚を特別価格でご提供しておりますので、とてもご好評をいただいております。
アクセスについては事前にお電話をいただければご説明したのにと悔やんでおります。
大浴場は池に面しており素晴らしい景色を１８０度に眺めることができますので、ご満足いただけず残念です。
またぜひお出かけくださいますことを心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊まりいただき誠にありがとうございます。
今回はお母様のお祝い、おめでとうございます。
ちょうど台風で道中も時間がかかられて大変だったことと思います。
東園の露天風呂には屋根が無いので、風雨が振り込み、掛け流し温泉なので、どうしても温度が下がってしまいます。
今はとても良い湯加減で皆さまに喜んでいただいておりますので、またぜひお越しいただければと思いますが、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
お部屋やお食事、スタッフのおもてなしにはとてもご満足いただけて嬉しいです。
また銀婚式にもお出かけくださいますことを楽しみにしております。　　
　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は、東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
行き届きませず、とても残念に思っております。
東園のお料理は今、問題になっている外国産の素材は使わず、すべて国産を手作りにしておりますのでご安心いただけるものと思います。
源泉はHPでもお伝えしているように単純泉ですが、美肌成分は硫黄泉よりも多く、刺激臭も少ないので、好まれるお客様も多いのです。
このご説明が足りなかったと反省しております。
10月になると池にはおしどりや鴨がやって来るので、もっと美しい景色を楽しんでいただけるものと思います。
　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は、東園にお泊りいただき誠にありがとうございました。
静かで落ち着きのあるひとときをお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
お部屋からの景色は、今は緑のなかにピンクの桜がちらほらと見えてとても綺麗です。
人家がまったく目に入らないので、木々の緑と空の青さという自然を楽しんでいただけたと思います。
お料理や温泉もご満足いただけて嬉しいです。
掛け流し温泉ならではの良さをご理解いただけたことも喜んでおります。

寝室のアラームについては、たいへんご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
驚かれたことと心を痛めております。
また、従業員の会話についてもたいへんご迷惑をお掛けいたしました。
教えていただいたことを、スタッフ全員に徹底して、今後はこのようなことのないようにいたします。
これからもお客様にご満足いただける旅館であり続けるように努めますので、ぜひまたお出かけくださいますよう、心よりお待ちいたしております。
彼女さまにもくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は、東園にお泊りいただき誠にありがとうございました。
とてもご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
ご予約いただいた特別室は、とてもゆっくりした間取りで、独立したベッドルームもあるお部屋ですが、当日はさらに広い貴賓室にキャンセルが出たのでグレードアップさせていただきました。
スタッフの心からの笑顔のおもてなしと、地元産の素材を使ったすべて手作りの美味しいお料理にもご満足いただけて良かったです。
東園の美しい景色をご堪能いただけますよう、是非またお出かけくださいますことを心よりお待ちいたしております。　
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
東園の客室は随所にゆとりがある造りなので、ゆったりとしており、目の前に、おしどりの池が180度に広がりとてもゆっくりできると喜んでいただけます。
畳や壁など常にメンテナンスをしていますので、清潔感を感じていただけて嬉しいです。
今回は「寿司懐石プラン」でしたが、寿司のボリュームが足りなかったことは残念です。
このプランには寿司が付きますが”懐石”がメインなので、先付け、吸い物、車海老・鯛・ヒラスの刺身、彩り八寸、焼物、蓋物、デザートと全体のボリュームがあるので、寿司は６巻＋イクラとウニのカクテル（寿司飯）としています。
ご飯の追加など伺えば良かったと反省しております。
ぜひまたお出かけくださいませ。
　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
東園の温泉は、雲仙地獄周辺の温泉とは泉質が異なり、単純酸性泉です。
硫化水素成分が少ないため刺激が無く、先日も肌が敏感ですぐかぶれるとおっしゃる女性のお客様が「東園の温泉に入ると肌の調子が良くなる」と言われていました。
寒い冬でも保温効果があり、体の芯から温まります。
今回、喜んでいただけてとても嬉しいです。
温泉や客室からの眺めが良いので、くつろいでいただけたことと思います。
また違う季節には、料理や景色など違った風情がありますので、ぜひお出かけくださいますことを心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき、まことにありがとうございます。
お嬢様方はじめ、ご家族に喜んでいただけてとても良かったです。
お料理は地元の豊富な旬の素材のみを使い、美味しく調理いたしておりますので、お客様に喜んでいただけます。
足がご不自由な方には車椅子や、畳に置く椅子テーブルのお食事など配慮いたしております。
ご家族の記念日にはお料理などで演出いたしますので、またぜひお越しくださいますことを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子　　

東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。喜んでいただけて良かったと思います。どうぞまた是非お出かけくださいますこと心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
１名のスタッフのためにご不快だったことを深くお詫びいたします。
彼は大浴場バックヤードの担当で仕事が完璧なので気持ちよくご利用いただけたことと思います。
ただ見た目ではわかりませんが彼の個人的な体質（気質）の事情があって、普段はお客様とは接しない仕事をしております。
今回、たまたま廊下に出てしまいご不快だったことは言い訳にはならないとは思います。
彼の教育は難しいことですが、それぞれの特性（徹底した掃除ができることなど）を活かしながら働く機会を持ってくれたらと思っておりますのでご理解いただければ嬉しいです。
ご迷惑をお掛けして心苦しいですが彼も精一杯、生活しておりますのでお許しください。
ぜひまたお越しくださいますことを心よりお待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子
　　　　　　　　　　　　　　　

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
貴賓室にお泊りいただいたのでごゆっくりされたことと思います。
ゴミ箱やティッシュは生活感にあふれているので、当然ですが次の間や棚の上、洗面所など目に入らないところに複数個、置いております。
電話でお問合せいただければ、わざわざフロントより遠いお車まで取りに行かれなくても良かったのにと悔やんでおります。
浴衣や備品もコロナ過以前は係がお部屋に入ってご説明したのですが、今は極力、部屋には入らないようにしているので、電話で聞いていただければ、すぐにわかりやすかったのにと残念です。
担当したスタッフは長年のベテランでその気配りには多くのお得意様に喜んでいただけます。
チューブについてはたいへん申し訳ございませんでした。
若いスタッフをお部屋に何人も入れることを躊躇したのが、あだとなりました。
お母様にもご不自由をお掛けしたことを重ねてお詫びいたします。

　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
東園の温泉は単純酸性泉でキメ細かい肌をつくる“天然の化粧水”と言われるメタケイ酸の含有量が50mg 以上なら保湿に有効とされるところ、210.4mgも含まれ、美肌づくりにも適しています。
お湯に入ったときの肌あたりがまろやかなのが特徴でお湯が肌に優しく、東園の温泉が体の芯から温まると喜ばれるのはこの”メタケイ酸”のおかげです。
刺激が強い硫黄泉と違い、雲仙一の名湯だと自負しております。
HPには書いておりますがご理解いただけず残念です。

　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
いくつかお好みに合わない点があったことを残念に思います。
たしかにベテランの客室係が担当させていただきましたが”高いテーブル”というのは”高さが高い”という意味でした。
部屋食の場合、低くて座る形のテーブルと高くて椅子に腰かけるタイプを選んでいただくのですが、けっして高価なという意味でお話しはしておりません。
マスク越しということもあってお聞き取りにくかったのではと思います。
今後はお客様に選んでいただくサービスは止めようかと思います。
これまでとても多くのお子様が泊まられましたが調度品をいたずらされたことはこれまで一度もありませんが元気なお子様、というメッセージをいただければ事前に撤去できたものと悔やんでおります。
ご家族写真入りカレンダーは内勤で普段、表に出ない男性スタッフの部署がお客様に喜んでいただきたいと自発的に無料で行っているのでプロのカメラマンの技術にはとてもかないません。
ご指摘のようなことがあるならば今後はこのおもてなしは止めようととても意気消沈しております。
ご満足いただきたいという気持ちで日々努力しておりますが今後ますます気を引き締めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
夕食の配膳のタイミングが合っていなかったこと、たいへん失礼いたしました。
お客様によって、早く食べられる方とゆっくりと食べられる方がいらっしゃるので、お申し出が無い場合は判断が、なかなか難しいところです。
今後はどの速さが適当かを伺いながら配膳するように指導したいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子

先日は東園にお泊りいただき誠にありがとうございます。
お料理にご満足いただいたこと、嬉しく読ませていただきました。
テレビは、東園から見える大自然を満喫していただけるよう、和風のお部屋の雰囲気を壊さないようにあまり大きなものを置かないというコンセプトです。
大浴場の扉は、お客様が無理に押されたようで、15日には修理いたしました。
ご不快に思われたことをお詫びいたします。
温泉の温度は、雲仙の源泉温度が日によって異なるので、こまめに管理はしているのですが、お客様のお好みの温度もあるので難しいところです。
ご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　女将　石田洋子