部屋や建物の清潔さ、お風呂の気持ち良さは大変満足でしたが、サービスやおもてなしがイマイチでした。

ウェルカムドリンクをロビーで頂いてたら、早く飲んでお部屋へ行きましょうと急かされたり、夕食時は個室を用意していただけてよかったのですが、広間の宴会と重なっていたのか、食べ始めて10分以上最初の飲み物もこず、酢の物など何点か主人のは全てお膳に並んでいるのに、私の分は違うテーブルにおいてあったり…
次の食事が来るまで間があいてたり…
帰りの際は何組かチェックアウトが重なっていて、フロントに並んでいたのですが、待つのは全く問題なかったのですが、大所帯の方達のチェックアウトにスタッフの方みんなかかりきりで、私たちは見送りなし、荷物も自分達で車まで運ぶといった感じでした。

後から車のフロントガラスが凍らないように水を持ってきてくれた方はとても丁寧でした。

なんか、正月料金払って安いとは言えない料金出したのに、正直またきたいと思えるおもてなしではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

寿司懐石プランですが結構ボリュームがありました。お料理は普通の懐石と同じような感じで最後のご飯のかわりが握り寿司、ほぼ満腹になってからのお寿司でしたのでもっと早い段階でいただけたらよかったと思いました。
お料理の質は美食の宿と銘打つほどではないような…
当日は宿泊客が少なくスタッフの数も少なかったせいか夕食もレストランでした。プランによって違うお料理がそれぞれのテーブルに用意されてお隣が丸見え、話も丸聞こえ、せっかくの懐石料理を出すのならせめてテーブルの間にパーテーションをするなりして雰囲気よくしていただけたらと思いました。通常のプランですと部屋食なので今回は５０％オフなのでこの対応なのでしょうね。朝食時にベビーチェアを借りましたが前日の汚れが残ったままセッティングされてたのには驚きでした。この金額ならば仕方ないかもしれませんが通常のプランではとてもリピートする気にはなれません。
お部屋は這い回る乳児連れには広くて（広すぎるくらい！）ゆったりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

お部屋の露天風呂は思ったよりも狭かったですが、2人で入るのには十分でした。お部屋の露天風呂の泉質は大浴場の泉質とは違い白濁した感じの黄色から青色がかった硫黄の匂いのいいお湯でした。温度もちょうどよく調整されており何度も入り楽しめました。大浴場は茶色がかった鉄分を含む泉質でしたが、特に露天風呂がぬるすぎました。37度くらいでしょうか？天候により風が強く温度が下がるとはいってももう少し調整していただいたほうがいいように思います。お食事は朝夕部屋食でとても美味しくいただけましたが、部屋食か食事処か選べるようにしていただければありがたかったです。アメニティは充実しておりましたが、宿泊料金はややお高めと感じました。体を洗うスポンジなどもあったらよかったなーと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

妻と子供２人の４人で利用しました。
立地が湖のそばでとても落ち着けました。
また、お料理は一品一品に趣向が凝らしてあり、味も美味しくいただけました。
仲居さんも愛想よくご対応いただいて良かったです。
花が好きなので、個人的には館内やお部屋に飾ってある生け花に癒されました。
また利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

旅館へのアクセスに少々戸惑いました。それと内風呂と露天風呂に変化がなく物足りなさを感じました。
冷蔵庫解放は大変に良いサービスだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

先日、雲仙を旅行した際に彼女と利用させて頂きました。
おしどりの池の隣にある静かで落ち着きのある旅館で、
日常、東京にいる自分にとってはとても落ち着いて過ごせる旅館でした。
部屋も洋室ベットのある広い部屋を用意して頂いたようです。
食事はどの料理も美味しく、量も一品ずづのサイズ感がちょうどよかったです。
どの年代にも対応出来ると思います。

露天風呂の温度が低いという意見も他の方のレビューにはありました。
確かに少し低い様な気はしますが、それが逆に長く浸かっていられた様な気もしますし
良い点は風呂は中も外も洗顔や髪を乾かすアメニティ等充実していた点と思います。

唯一残念だったのが、洋室ベットのお部屋のアラームが早朝になったところです。
他の宿泊者の方が以前セットされたままの状態だったのか、
朝から室内に響き渡るアラームの音で起こされたので、
そこまで部屋の準備で配慮して欲しかったです。

コスパも考えると以前宿泊した経験のある加賀屋より静かで、お湯も料理も雰囲気も負けていないと思います。ただ朝ごはんの時に宿泊者が少ない時に従業員だけの会話等が少し気になりました。接客される方が若いからかなとは思いましたが、そういう点は改善出来るのでは・・・

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年04月

寿司のボリュームがもう少し欲しかったかな。
部屋も広くて清潔感があって良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

他の雲仙の温泉は成分が強すぎて何回も入れないが、ここは大丈夫。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

電話対応言葉遣い接客所作をお勉強なされたほうが良いとおもいます。
お電話にて、アレルギーの確認の際に女性２名で予約をしていましたが、妻にプレゼントでしたので夫の私が確認の連絡をしましたらお電話対応の男性が女性２名で予約してますがと言われました。先程の内容を伝えたら、あっそうですか？との返答料金に見合ったサービスをお願いします。
再訪はないです。

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同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月

良かった点
景色、部屋風呂大浴場

部屋は入った瞬間は広さに圧倒されました。
荷物を置いても目に入らず、すっきり過ごせるのはいいです。
ただ、広いため、どこに必要なものがあるのか分かりにくい、浴衣は説明がなかったのか、聞いていなかったのか、部屋中探しました笑
ゴミ箱やティッシュが数がない、自分の車から下ろしてきました。

楽しみだったお料理もお刺身は美味しかった。
お肉もいいお肉でした。
それ以外は今ひとつ。
氷に刺してあった地元のお野菜の盛り付けも、ちょっとセンスが。。。
スライスしたお野菜は時間が経って少し乾燥してました。
その他のお料理も時間経過が感じられ、食感が悪かった。

そして一番お伝えしたいこと
今回、高齢で持病があり、酸素吸入や介助が必要な母を含む家族旅行でした。
そのようなグループの担当はかなり高齢の中居さんおひとりで、よくして下さろうというお気持ちは伝わるのですが、なにぶんスローなため、広い部屋への配膳は大変そうに見え、結局お手伝いしたりしてこちらも気を使う結果に
移動が容易ではないため、朝食の準備もお部屋へ用意してくださることに、その配慮はありがたかったです。
ただ、食事後にまたお手伝いで配膳台を片付けようと動かそうとすると、配膳台の脚で2箇所酸素のチューブを踏んでいました。
チューブは仲井さんの動線上にあったので、足元に少し気をつければ気づかないものではないはずでした。
コレもご高齢ゆえなのでしょう。
幸い、脚の下が絨毯だったため、酸素を遮断するまでには至らなかったようで、事故にはなりませんでしたが、一歩間違えば大変なことになりかねません。
コレに対しては、ご高齢の仲良さんが悪いというより、そういうグループの担当は外すなどの責任者側の配慮が必要だろうと感じました。

娘は人生初の高級旅館、特に部屋風呂に感動していたのですが、お金を払った私本人としては、母の世話と、仲居さんの大変そうな様子も気になりほっておけないしで、精神的に疲れました。

コレがお支払いした額の半額程度のプランならまだ諦めも付いたのですが、高い金額を払ってもずっと訪れたかった憧れのホテルだっただけに残念な気持ちの方が大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

生憎の天気で、本来の美しい景観は望めませんでしたが、霧のおかげで幻想的な景色でした。食事の質は非常に高く、満足でした。量的にはお酒を飲まないと男性には物足りないかもです。施設の古さは感じるものの、手入れは行き届いてる印象でした。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

コロナ禍もあり、スタッフさんの人手不足な感じはありましたが、おもてなしの心は感じられました。部屋は築30年ほどにしては古さを感じましたが、清潔感はあり問題ありません。夫婦＋5歳娘＋義父で利用しましたが、和室が2間あり、一部屋にはベッドが置いてあり義父に使ってもらうのにちょうど良かったです。
食事はon the lakeという新しいお洒落なレストランでいただけるのかなと期待していましたが、夕食、朝食とも昔ながらの和室の食事会場でした。子どももいるため結果的には個室で良かったのかもしれませんが、少し残念です。食事の内容的には食材も豪華でお味も良く満足でした。
お風呂は気持ちよく、義父も良かったと言っていたのでよかったです。
全体的には建物とお部屋の古さが気になり高級感は感じませんでしたが、スタッフさんの感じは良くゆっくり過ごすことができました。ただ特にこれと言った感動ポイントはなく、リピートはないかなぁという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

東園への引き込み道路の看板が少し古くて矢印が分かりずらい。
敷布団が柔らかすぎて寝ている時に腰が沈み朝起きたら少々腰が痛かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

安かろう悪かろう。値段は質に比例する。２万は高級宿ではない。接客も設備も所詮２万。

鍵開けてまず臭い。入り口上の換気孔にホコリがフェルトのようにある。カーテンが汚い。空気清浄機、加湿器の水が入っていない。売店で購入した４年前のカステラを賞味期限切れと気づかずに食べました。翌日電話で見本品のカステラと知らされるも時すでに遅し。平成31年物でした。
ペラペラ一筆箋ボールペン字のお詫びとカステラと小さいチョコが送られてきました。謝罪に値するものなのか。高級宿と出てくるのが間違いではないですか？

インドの安宿一泊50ルピーのドミトリーレベルでイライラする。普通のもっときちんとした宿に泊まるか安宿に泊まれば良かった。勉強になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月