コロナ禍もあり、スタッフさんの人手不足な感じはありましたが、おもてなしの心は感じられました。部屋は築30年ほどにしては古さを感じましたが、清潔感はあり問題ありません。夫婦＋5歳娘＋義父で利用しましたが、和室が2間あり、一部屋にはベッドが置いてあり義父に使ってもらうのにちょうど良かったです。
食事はon the lakeという新しいお洒落なレストランでいただけるのかなと期待していましたが、夕食、朝食とも昔ながらの和室の食事会場でした。子どももいるため結果的には個室で良かったのかもしれませんが、少し残念です。食事の内容的には食材も豪華でお味も良く満足でした。
お風呂は気持ちよく、義父も良かったと言っていたのでよかったです。
全体的には建物とお部屋の古さが気になり高級感は感じませんでしたが、スタッフさんの感じは良くゆっくり過ごすことができました。ただ特にこれと言った感動ポイントはなく、リピートはないかなぁという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

今までに食べた事が無いほど美味しくない。
マグロの刺身は飲み込むのが大変なほど不味い。（他の刺身も魚がとにかく不味い）
盛り付けや飾り等はオシャレでしたが鮎は生焼け刺身はのびてて食べれませんでした。
生焼けを指摘すると、脂がのってるので焦げやすいからと言われたが色んな所で鮎を食べた事があるので違うことは歴然なのに言い訳が残念。

雲仙豚サイロ蒸しは硬く食べずらい。ゴマダレと朝食の卵焼きだけが美味しかったです。

朝食の魚は生臭く、すり身は臭くて食べれませんでした。
味噌汁は出汁が取れて無いので具の多さが気になり食べずらい。

ウェルカム菓子のカヌレとお抹茶は美味しく期待が上がっただけに残念な感じです。


酷評をしてしまいましたが、食事以外は良かったのでどうにか良くなることを願って投稿させて頂きました。

料理は見た目だけでなく味付けの改善をされた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

料理が大変美味しかったです
お世話になりました
サウナに時計があったほうが良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

家族で宿泊させていただきました。立地は、雲仙の地獄谷から少し離れていますが、おしどり池の淵にあり部屋から望むことができます。食事は、島原半島で採れた地物をふんだんに使ったもので一品一品が丁寧に作られておりとても美味しく、我々には量も多いくらいで大満足でした。当日は、部屋食にしてくださり、夕暮れで色が変わりゆく空と池を見ながら優雅な食事となりました。ただ食事に関して一言だけいうと、鮎の塩焼きに添えられていた「ししとう？」がハバネロくらい辛く、そうとは知らない家族が一口で食べてしまい、大袈裟ではなく七転八倒してしまいました。給仕の方にお伝えしたのですが、「あーそうですかー」との反応で残念でした。あんなに辛いものを出すならば、事前に警告の一言をいって欲しかったです！！

お風呂に関しては、雲仙の温泉地にあるので期待が大きかったこともあり、正直なところ普通な感じでした（タオルが用意してあるのは個人的に嬉しかったです）。楽天の格付けでは「高級宿」とするならば、以下の点を工夫するのも一案かと思いました。
・露天風呂の配管が丸見えなので、せめて化粧板などで覆い日常感を消してはいかがでしょうか？
・露天風呂から溢れさせたお湯を排水させるパイプから、下水を連想させる音がしています。せっかく静かな立地ですので、排水口を遠ざけるなど「音」の工夫をお願いします。
・脱衣所に、手を洗う石鹸が欲しかったです。
・脱衣所の上にある窓と網戸が汚れていたので、お掃除をされたほうがいいかもしれません。

設備面では少々辛口な評価となってしまいましたが、お宿の皆様方の人柄が素晴らしく「雲仙らしいおもてなし」にゆっくり過ごすことができ、とても満足な体験となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

リクエストした竹崎蟹も養殖クエも美味しくいただけました
朝食、夕食共にゆったり美味しくいただけて良かったです
新緑鮮やかな山と池をながめながらのんびりつるつる温泉に疲れがとれましたバスを利用しての来館でしたが何度か送迎していただき有難うございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

両親の記念日でお世話になりました。結婚の記念として、夕食前に家族写真を撮り、翌日チェックアウトの際に写真付きカレンダーをいただきました^_^
お部屋も4人には広すぎるくらいでした！特に大浴場、個室共に温泉は家族全員大満足でした。

お食事も細部にまでこだわりがみえて、大満足です^_^
さまざまなご配慮有難うございました！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

今回は、女子旅の5人グループで友達の還暦祝いも兼ねて初の雲仙旅行にこちらのホテルを利用させて頂きました。
高級宿の温泉旅館で検索して、5人同じ部屋が良かったのでお部屋も広さと予算も考えて【和洋室】の60畳に予約。

予定よりも少し早めに到着しましたが、スタッフの方も感じ良く案内して頂き、ロビーのお庭を見ながらまずは手作りカヌレとお抹茶でほっとひと息。

その後お部屋の鍵を頂き4階へ…
お部屋に入ってビックリ！　
なんとグレードアップして頂いていてお部屋の広さにビックリ！
お礼が遅くなりましたがその節は本当にありがとうございました。

夕食のお部屋も5人で宴会場はあるであろう広いお部屋で美味しいお食事でした。お風呂も別棟にあり景色を見ながら温泉も満喫出来ました。

あちこちにお花が活けてありお掃除も行き届いており素晴らしかったです。
また雲仙に行く際はぜひ利用させて頂きます。
素敵な還暦祝いになりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

手づくりのカヌレと抹茶でおもてなしが始まり滞在中の全てが心の籠ったサービスだなと感激しました。
食事も前菜から丁寧に作られていて大変に美味しく一品一品がメインと言っても良いくらいのクオリティーでした、
再訪したい宿を見つけました。
お世話になりありがとうございました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

いつもよくしていただき、子供おも安心して泊まれるので毎回リピートしています。
料理も高級レストランのようにおしゃれで、ボリュームたっぷりで大変満足です。お風呂も熱すぎずぬるすぎず、景色を観ながらゆっくりすることができました。
また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

2022年４月18日に宿泊しました。
中心街からわずかに離れており、野鳥の鳴き声をききながら
のんびりすごさせていただきました。
温泉も気持ちよかったですし、なによりスタッフの皆さんの
細やかなお心遣いが素晴らしかったです。
ありがとうございました。また行きますね。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

☆総評：値段に見合う経験やサービスは絶対に得られない。1泊29000円の価値はありません。


・立地３点—特になし。

・部屋２点—４人利用での広さは満足。残念点は、ところどころに壁紙の剥がれ、ベッド側にはコンセントなし、和式トイレがあったこと。古さを感じる部屋。

・食事１点—個室利用。衝立が置いてあるだけの無味乾燥な畳部屋。BGMもなし。各自１メートルは席を離される。食事も凝っているのだろうが、見たこともない味が微妙な生野菜、小骨の多いぬるい蒸した魚、圧倒的なボリューム不足、質にも量にも不満が残る食事。朝ごはんはもっとボリュームが少ないので、男性はお代わり自由な白ご飯でお腹を膨らましましょう。

・風呂１点—一番の残念ポイント。内湯は１つを２段に分割した造り、下段の方が景色がいいのに、お湯はぬるすぎて入る気にならない。露天風呂は更に冷たい。４月中旬利用で、体感30度程、疲れを癒すどころの温度ではない、お湯の出てる付近ならなんとか入れるくらいに寒い。露天風呂からの景色を真っ二つにするように柱が立っているため、解放感はほぼゼロ。温泉成分のためか、浴槽がかなりとげとげ・ざらざらしている。私はこのとげとげで足を切りました。ちなみに切り傷注意の張り紙はありません。浴槽には何かのパイプが通っているため、足を延ばすと当たります、正直不快です。

・サービス１点—個室食事処の女将さん方は明るく、気持ちの良い接客です。フロントの女性は非常に残念。露天風呂で足を切ったと伝えたが、謝罪もなくただ「そうですか」と言われ、ばんそうこうを出されただけでした。お風呂に切れやすい部分があることを改善する気はなさそうです。怪我をする可能性がある設備を放置する高級宿なのでしょう。食事処の女将さんの対応はよかったのに、、、。

・設備・アメニティ２点—必要最低限のものは置いてあります。エントランスホールにある水が流れてたであろう池のような設備は使われずに放置されている、高級宿と謳う割には、特別感を演出する気が伺えない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

3/24-3/26に宿泊しました。おもてなし、お食事、お部屋、お風呂の全てが超一流、と感心しました。お食事はミシュラン級で、プレゼンテーションに創造性が溢れていました。景観も美しく、施設の全てに無駄がなく凛とした雰囲気があり、細部まで行き届いたサービス精神を感じました。雲仙岳にも近くて登山、ハイキングを満喫しました。超有名施設に引けを取らない立派なお宿、と言う印象です。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

食事内容が金額的にはお粗末で、風呂も朝入浴時　大浴場（露天・内風呂共）の湯温が低く湯上りが寒かった、たまたまご一緒した他の人と「湯温がぬるいですね」とお話してしまいました。
湯温の件をチェックアウト時見送りの為ロビ－にいた客室担当に話したところ、担当者がそばにいた上司に話していましたが、何の反応も示しませんでした。彼（上司）にとってはクレ－マ－としか思はなかったのでしょうか？残念!

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

食事は美味しいだけでなく見た目も美しく家族全員大満足でした。ウェルカム抹茶や和菓子、宿から地獄めぐりまで送迎などサービスも良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

落ち着いたデラックスなお部屋とお料理とお風呂、大変寛げました。大型テレビ等オーディオに無名の外国のメーカーではなくSONYの機器が使われている事、室内の空気清浄機はSHARPのプラズマクラスタである事など大変満足しました。また、お部屋付けのお風呂が部屋の中からカーテンを全面閉めて室内から見えないように出来る事、安心できました。お部屋での食事も大変丁寧な淀まない説明と質問に対してのお答えでした。朝食のよそってくださるご飯の量も何も言わなくても丁度良くささすがプロと思いました。地獄にも近くまた訪れたいと思う宿です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

3月26日に家内と2人で宿泊いたしました。
初日は霧が深く景色を楽しむことが出来ませんでしたが、翌日は快晴で、窓から見える湖畔の景色がとても清々しい、静かに過ごすには良い立地でした。
ご担当頂いた旅館の方も気持ちの良い対応で、出発する際に駐車場の車までご挨拶に来ていただきました。
料理は、お刺身がとてもおいしく、流石長崎と感じました。温泉蒸し牛は、好みではありますが、ごまタレに加えてポン酢があればさらに良かったのではと感じました。
温泉も気持ちよく、外湯は少しぬるめではありますが、ゆっくりと浸かるには、湯当たりもせず良かった。ただ、足下には留意しないと、温泉成分のためか滑りやすく、手すりを持っていなかったら危ないと感じた事もありました。子供や年配の方は気をつけた方が良いでしょう。
部屋も綺麗で、久しぶりに畳の上で大の字になり、ゆっくりと過ごせました。贅沢な時間を過ごせました。有難うございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

高齢の母と、GOTOトラベルなどでの混雑が始まるまえにゆっくりと旅行しました。池のほとりにあり、客室からの眺めもよさそうだったので、以前から興味のあった宿だったのでたのしみに伺いましたが、期待以上によいお宿でした。まずはスタッフさんの対応です。食事中母には少々高めのテーブルだったのを通りがかかったスタッフさんが見て、すぐに厚めのクッションを持ってきてくださいました。テーブルについてくださったスタッフの方のお声がけも楽しく、気持ちよくお食事を頂くことができました。料理も地元の素材をふんだんに使ったやさしい味付けでとてもおいしかったです。夕食のコースのお寿司をテーブル際で職人さんが握ってくださったり提供の仕方、盛り付け方も一品一品に工夫がされていて、見た目も非常に楽しめたお料理でした。露天風呂、内湯もいいお湯でした。あと、なによりも館内どこをみてもきれいに清掃されていました。よく見た目はきれいにしてあっても、換気扇や窓枠、照明などにホコリが溜っていることがありますが、こちらはどこを見ても手入れを怠っておらず、とても快適に過ごすことができました。
熊本からバスとフェリーを使っての旅行でしたが、時間さえ前もって調べておけば難なく行けることも分かったので、また母とこちらにお世話になりたいと思っています。一点お宿には関係ないのですが、雲仙観光に関して・・雲仙についてすぐ荷物を預けて観光しようと思ったのですが、中心部にロッカーがありません。観光協会では無料で預かってくださるのですが、わざわざそこまでいかなければならず、少々不便を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

今回はバスにて行きましたが、最寄りの駅までや、近くの観光スポットまで送迎もしていただき感謝です。大浴場も綺麗で温泉質も良くてしっかり温まりました。その後の夕食も盆栽の様なフィギュア仕立てや、凝った料理の演出もあって観て食べて(あっ呑んでも)と充実した夕食でした。次回は家族四人で参ります。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

一番最安値で６人二部屋予約させて頂いてたのが、ちょうどキャンセルが出たからと貴賓室へランクアップして頂けました。ビックリなほどのお部屋に子供が卒業旅行で利用したのですが、大興奮で連絡してきて、本当にいい思い出になったようです。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

東園への引き込み道路の看板が少し古くて矢印が分かりずらい。
敷布団が柔らかすぎて寝ている時に腰が沈み朝起きたら少々腰が痛かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月