電話対応言葉遣い接客所作をお勉強なされたほうが良いとおもいます。
お電話にて、アレルギーの確認の際に女性２名で予約をしていましたが、妻にプレゼントでしたので夫の私が確認の連絡をしましたらお電話対応の男性が女性２名で予約してますがと言われました。先程の内容を伝えたら、あっそうですか？との返答料金に見合ったサービスをお願いします。
再訪はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月

☆総評：値段に見合う経験やサービスは絶対に得られない。1泊29000円の価値はありません。


・立地３点—特になし。

・部屋２点—４人利用での広さは満足。残念点は、ところどころに壁紙の剥がれ、ベッド側にはコンセントなし、和式トイレがあったこと。古さを感じる部屋。

・食事１点—個室利用。衝立が置いてあるだけの無味乾燥な畳部屋。BGMもなし。各自１メートルは席を離される。食事も凝っているのだろうが、見たこともない味が微妙な生野菜、小骨の多いぬるい蒸した魚、圧倒的なボリューム不足、質にも量にも不満が残る食事。朝ごはんはもっとボリュームが少ないので、男性はお代わり自由な白ご飯でお腹を膨らましましょう。

・風呂１点—一番の残念ポイント。内湯は１つを２段に分割した造り、下段の方が景色がいいのに、お湯はぬるすぎて入る気にならない。露天風呂は更に冷たい。４月中旬利用で、体感30度程、疲れを癒すどころの温度ではない、お湯の出てる付近ならなんとか入れるくらいに寒い。露天風呂からの景色を真っ二つにするように柱が立っているため、解放感はほぼゼロ。温泉成分のためか、浴槽がかなりとげとげ・ざらざらしている。私はこのとげとげで足を切りました。ちなみに切り傷注意の張り紙はありません。浴槽には何かのパイプが通っているため、足を延ばすと当たります、正直不快です。

・サービス１点—個室食事処の女将さん方は明るく、気持ちの良い接客です。フロントの女性は非常に残念。露天風呂で足を切ったと伝えたが、謝罪もなくただ「そうですか」と言われ、ばんそうこうを出されただけでした。お風呂に切れやすい部分があることを改善する気はなさそうです。怪我をする可能性がある設備を放置する高級宿なのでしょう。食事処の女将さんの対応はよかったのに、、、。

・設備・アメニティ２点—必要最低限のものは置いてあります。エントランスホールにある水が流れてたであろう池のような設備は使われずに放置されている、高級宿と謳う割には、特別感を演出する気が伺えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

食事内容が金額的にはお粗末で、風呂も朝入浴時　大浴場（露天・内風呂共）の湯温が低く湯上りが寒かった、たまたまご一緒した他の人と「湯温がぬるいですね」とお話してしまいました。
湯温の件をチェックアウト時見送りの為ロビ－にいた客室担当に話したところ、担当者がそばにいた上司に話していましたが、何の反応も示しませんでした。彼（上司）にとってはクレ－マ－としか思はなかったのでしょうか？残念!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

元高級旅館？畳も古く、冷蔵庫もガタガタとうるさくてTVが14型と小さい。
料理も大した事なく、お風呂だけゆっくり点かれました。
Gotoの代金でも不満あり、まだまだいいところたくさんあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年10月

雲仙では一番いい宿を、、と思ってココを予約しました。フロントの豪華さ、チェックイン前の抹茶サービスはさすがと思いましたが良かったのはここまで。部屋は広いだけ、アメニティはしょぼかったです。特に食事は場所も大広間のようなところに安っぽいテーブル、椅子が並んでいるだけで味も他の☆１をつけたレビュアーが書いているように美味しくない（やはり悪い方のコメントのほうが貴重な情報ですね）。仲居さんも私語ばかりで水がなくなっても継ぎにすら来ませんでした。直前割の安いプランを予約したので、特に文句は言いませんでしたが、普通に泊まる方はあまり期待をするとがっかりするのであまり期待しないほうがいいと思いました。（サービスや食事も最低限のレベルはありましたが高級宿と思わないほうが良いと思います）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

シーズンオフの所為か閑散とした感じでした。洗面の男性用化粧品の補充もなく女性用は設置もなかったです。室内のポットはコンセント式ではないので熱々のお茶やコーヒーは楽しめません。
大浴場は薄暗くチョット怖かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

一言で言って期待外れですね　ホームページ等を見ていきましたがロビーはいい感じ　部屋は和洋室で広いのですが広いだけ　ベッドルームにはテレビもなくてただ寝るだけでした
風呂も遠くて露天風呂も休止中　食事も？　でも仲居さんは若いけど良くしてくださいました　とにかく期待外れの宿泊でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

12月後半にお伺いしました。

露天風呂がぬるいを通り越して、冷たく2日とも入れませんでした。入っている人も誰もいませんでした。2日目は内湯もぬるく、身体が冷え切りました。

予約の時点で、冬期は露天風呂は使えないと伝えて欲しかったです。

お部屋、景色はすごく良かったです！
しかし温泉を楽しみにしていたので、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

部屋の隅々が埃だらけ。加湿器も置いてあるものの、加湿器の上も埃があり中もニュルニュルで使う気にもならず。浴衣サイズも大中小揃ってますが160㎝の私が小で丁度良いぐらいで母は小さいサイズを再度お願いしましたがワンサイズずつ持って来て４回も行き来して貰うはめに。その間私達も着替えも出来ず温泉にも行けず、無駄な時間が過ぎました。入館した直後はフロントエントランス、部屋も豪華で期待したぶん残念でした。温泉は清潔感もあり露天風呂からの景色も良く、気持ちよく入浴できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋や建物の清潔さ、お風呂の気持ち良さは大変満足でしたが、サービスやおもてなしがイマイチでした。

ウェルカムドリンクをロビーで頂いてたら、早く飲んでお部屋へ行きましょうと急かされたり、夕食時は個室を用意していただけてよかったのですが、広間の宴会と重なっていたのか、食べ始めて10分以上最初の飲み物もこず、酢の物など何点か主人のは全てお膳に並んでいるのに、私の分は違うテーブルにおいてあったり…
次の食事が来るまで間があいてたり…
帰りの際は何組かチェックアウトが重なっていて、フロントに並んでいたのですが、待つのは全く問題なかったのですが、大所帯の方達のチェックアウトにスタッフの方みんなかかりきりで、私たちは見送りなし、荷物も自分達で車まで運ぶといった感じでした。

後から車のフロントガラスが凍らないように水を持ってきてくれた方はとても丁寧でした。

なんか、正月料金払って安いとは言えない料金出したのに、正直またきたいと思えるおもてなしではありませんでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

今までに食べた事が無いほど美味しくない。
マグロの刺身は飲み込むのが大変なほど不味い。（他の刺身も魚がとにかく不味い）
盛り付けや飾り等はオシャレでしたが鮎は生焼け刺身はのびてて食べれませんでした。
生焼けを指摘すると、脂がのってるので焦げやすいからと言われたが色んな所で鮎を食べた事があるので違うことは歴然なのに言い訳が残念。

雲仙豚サイロ蒸しは硬く食べずらい。ゴマダレと朝食の卵焼きだけが美味しかったです。

朝食の魚は生臭く、すり身は臭くて食べれませんでした。
味噌汁は出汁が取れて無いので具の多さが気になり食べずらい。

ウェルカム菓子のカヌレとお抹茶は美味しく期待が上がっただけに残念な感じです。


酷評をしてしまいましたが、食事以外は良かったのでどうにか良くなることを願って投稿させて頂きました。

料理は見た目だけでなく味付けの改善をされた方が良いと思います。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

安かろう悪かろう。値段は質に比例する。２万は高級宿ではない。接客も設備も所詮２万。

鍵開けてまず臭い。入り口上の換気孔にホコリがフェルトのようにある。カーテンが汚い。空気清浄機、加湿器の水が入っていない。売店で購入した４年前のカステラを賞味期限切れと気づかずに食べました。翌日電話で見本品のカステラと知らされるも時すでに遅し。平成31年物でした。
ペラペラ一筆箋ボールペン字のお詫びとカステラと小さいチョコが送られてきました。謝罪に値するものなのか。高級宿と出てくるのが間違いではないですか？

インドの安宿一泊50ルピーのドミトリーレベルでイライラする。普通のもっときちんとした宿に泊まるか安宿に泊まれば良かった。勉強になった。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

温泉旅館にもかかわらず、お湯がぬるま湯で、露天風呂もお湯がぬるく、寒くて、上がってしました。料理も、期待外れ。ゴートゥートラベル割引がなければ、最悪。もっと、きちんと、紹介案内してほしい。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

食事はおいしかった。
部屋が古い。ネットで見た雰囲気とはかけ離れていて、テンション落ちた。
対応もコロナのせいか、ほぼほったらかし。
帰る時も見送りなし、人手が少ないのか…。
女将の挨拶もなし。
多分次はいかない。

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家族

宿泊年月

2020年11月

雲仙温泉の常宿探しをしていて、皆のレビュー評価が高いので期待していたが二度と宿泊はないかな。
部屋は広かったが、景色もいまいち。
料理は旬の物を料理長がこだわった手作り？？とはかけはなれた、観光ホテルなみの味とクオリティ。
温泉は夜はいるとぬるく、露天なんか入れたものじゃない。
朝風呂はとても景色も良く、露天も温かく素敵でしたがそこだけ。
とても期待してたので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

立地は良く設備も十分な物に感じましたが、接客、食事共に評価出来るものではありません。チェックインした際に、『荷物持ちましょうか？』の一言がなかった時点で『?』の気持ちが沸いて来ましたが、それは食事会場で裏付けられる事になりました。ワインを頼んでも空け方すら分からない。前菜は湿気ている。美食の宿と銘うっているのに味付けどころか食材の時点で場末のスーパー以下。余りの事に近所の食堂で口直ししてしまいました。更に大広間で番号のついた席でスタッフの私語を聞きながら食事をさせらる始末。私達は受刑者ではありません。せっかくの連休に非常にがっかりさせられました。楽天トラベルを通算100回以上は利用していますがあまりのことで初めて投稿させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月