この度は別棟トゥラノ館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
トゥラノ館自体にはお食事会場、大浴場の施設を持っておりませんので、お風呂は隣接する「花ゆう香」の大浴場または、花ゆう香からのシャトルバスにて姉妹館鶴雅の大浴場にお出掛けする形で、ご足労をお掛けいたしますが、お食事、お部屋と共にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
ただ、サービス態度が悪かったとの事で、こちらはご不快をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は再教育の上、サービス向上に努めながら、ご満足していただける宿を目指して精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際には、お風呂やフロントスタッフの対応に対しましてお褒めをいただきながら、お部屋のアメニティが揃っていなかったり、食事スタッフの態度が悪かったとのご指摘に、ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
アメニティ不足につきましては、セット担当者及び客室点検者の確認不足の上、再指導と共に、食事会場スタッフも同様にて再教育して参ります。
今後もお越しいただける宿を目指して精進し、少しでもサービス向上の一助となる様に努めていきたいと存じますので、何卒ご容赦願えれば幸いでございます。
改めまして、今回のご来館に重ねて厚く御礼を申し上げますと共に、この度のお詫びにかえさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は折角口コミをご覧いただいてご来館されましたのに、可もなく不可もなく普通の施設であったの事で、ご満足に繋がらず、大変残念に思います。
バイキングも北海道らしさが感じられなかったという中で、今後の課題として「北海道らしさ」をどの様に打ち出していけるか、取り組みを進めて参りたいと存じます。
当館はリーズナブルな価格設定の中で、いかにご満足に繋げられるかを目指しておりますので、またご機会がございましたら、ご愛顧いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お風呂は当館の大浴場の他、姉妹館鶴雅へシャトルバスにてご案内し、そちらの大浴場もご利用いただけるますので、次回には是非お楽しみいただきたいと存じます。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

この度は、阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
また、いつも鶴雅グループをご利用下さいまして、重ねてお礼申し上げます。
鶴雅グループを楽しみに当館にお越し下さいましたご旅行に、多々配慮ない対応をしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お伺い致しましたご意見につきましては、各担当スタッフにもお伝えし、教育指導して参ります。
残念な思いをさせてしまった中でも、よかった事もありますというお言葉に少し安堵致しました。
シャトルバスでの3分程の移動はお客様には
ご面倒をお掛けするかもしれませんが、やはり、
鶴雅の大浴場はバラエティにあふれるお風呂でございますので、ひとりでも多くのお客様にご利用
頂ければと思います。
当館オリジナルの花パンは、１日限定１０個では
ございますが、大変ご好評を頂いておりますパンでして、スタッフにも大人気でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
そして、今一度、鶴雅グループを宜しくお願い申し上げます。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　徳地　利和

お風呂工事のご連絡につきましてご連絡を予めしていなく大変ご迷惑をお掛けいたしました。
申し訳ございません。
今後、このようなことが無い様気をつけてまいります。
今後とも宜しくお願い致します

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます
御宿泊の魅力の一つである朝食につきましてご期待に沿えず大変申し訳ございません
お客様のお声を真摯に受け止め改善に向け精進致します
お忙しい所ご投稿くださりありがとうございました

阿寒の森鶴雅リゾート　花ゆう香
支配人　北村　光

この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香をご利用いただきまして誠にありがとうございます
大浴場につきましてはご高齢の方には花ゆう香の大浴場がおすすめです　小さいですが源泉かけ流しの優しいお湯が特徴です
お食事につきましては真摯にご意見受け止め見直していきたいと考えております
駐車料金の件はわかりずらく申し訳ございません
お忙しい所貴重なご意見を頂戴しありがとうございます
また、ご機会ございましたら是非ご利用くださいませ

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　北村　光

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら施設、接客面に関しまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
指導者の怠慢としてとらえ猛省致します
次回ご来館の際には、お客様のご期待を超えられる様に致します
貴重な時間を割いてご意見いただきましたことお礼申し上げます
阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人 北村　光

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
ご満足いただけずに誠に申し訳ございません。
ハード的な部分は、少しでもご満足頂けるように現在、検討中でございます。
パンに関しては大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
これから、徐々にではありますが改善してまいりたいと思っております。
またご機会がございましたら、ご利用頂ける事をお待ち致しております。


阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　安田　和則

いつも花ゆう香をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の件、お恥ずかしい限りと真摯に受け止めております。
早速、全てを見直し初心に戻り改善に努めてまいる所存でございます。
少しでもお客様にご満足いただけるよう精進してまいるますので今後とも宜しくお願い致します。
またお越しいただけるようお待ち致しております。



阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　安田　和則

この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊につきましては、お車のお預かり状況が良好であったとの事でしたが、玄関前以外では国道沿いに2ケ所の専用駐車場へご移動しておりまして、ご足労をお掛けいたしますがお預かりの際には当館スタッフにてお受付け対応させていただいております。
またご機会がございましたら是非、ご来館をお待ち申し上げております。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして、お食事にはご満足いただけたとの事で、大変嬉しく思いますが、大浴場が小さく大変恐縮でございますが、その分を姉妹館鶴雅の大浴場もご利用いただける様、シャトルバスにてご案内させていただいておりまして、露天風呂を含めて色々な浴槽もございますので、ご滞在中のお楽しみとして、何卒ご容赦いただければ幸いでございます。
今後もご機会がございましたら、再訪されます事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は鶴雅ウィングスでご予約が取れず、シャトルバスにて鶴雅の大浴場がご利用いただける、当館花ゆう香をお選びいただいて、重ねて厚く御礼を申し上げます。
当日はご到着が3時間程遅れてご到着されたとの事で、大変お疲れ様でございました。
お食事には間に合ってご入場されたとの事でございますが、お料理の補充や、ご提供に際しては、目配りができておらず、大変申し訳ございませんでした。
ホテルにご滞在の中で、最大のお楽しみであるのがお食事でございますので、ホール係・調理スタッフと共に、ご提供方法について改善して参りたいと存じます。
当館の大浴場におきましては、お茶の成分が入ったシャンプー等を使用しておりますが、温泉の臭いと混ざって汗臭かったとの事ですが、現在まで同じ物を使用した状態で、今回の様なご指摘は初めての為、使用頻度に応じてボトル洗浄を掛けたり、ご利用時間内での浴場点検の際に確認しながら今後も努めて参ります。
お部屋につきましては、空気清浄器を今回、全室設置をいたしまして、少しでもお客様の快適に繋がる様にご準備している物でございましたが、お部屋のタイプにもよりますが、コンセントは鏡台の鏡の下（正面）にあるコンセントをお使いいただいて、ご使用になれる様に、お部屋の入口側に設置しておりましたが、ご案内時の説明にも含めた中で、お使いいただける様にしていきたいと思います。
携帯電話の充電における、コンセントの増設につきましては、現在の所、1部屋あたりの電気使用許容量の兼ね合いもあり、難しい現状でございますが、充電器のお貸し出し等も含めてご対応している部分では、今後もお客様の状況を見ながら検討して参りたいと存じます。
今回のご宿泊では、鶴雅ウィングスに勝る部分が感じられず、大変残念でございましたが、当館はこじんまりとしていて、落ち着けるとのご評価も頂戴しております中で、今後も精進していきたいと考えております。ご投稿ありがとうございました。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男