フロント、お部屋係りの方がとても笑顔がよくて、すがすがしい気持ちにさせてとても
よかったのですが、２．３点気になるところがありました。
1.部屋なんですが、襖の下の所に綿ゴミがこびりついていました。
2.バス、トイレなんですが、洗面所の歯ブラシ入れなんですが、ふと中を見ると
とても汚くいつ掃除しているのかと思えるほど汚れていました。
換気扇も作動していると思うのですが、においがこもり、ハッキリ言ってくさいです。
そのせいか、バスも汚く見えました。

別の方の口コミにも指摘があり（３月時点で）その際のホテル側の回答に

「洗面台の汚れに関しましては、日々の清掃において、
改善出来る事だと思っております。
お客様のお声は、清掃担当者にお伝えし、
わたくしの目でもきちんと確認し、同じご指摘がないよう、改善に努めて参ります。」
ありますが、一向に改善されていないのがよくわかりました。

食事については。朝、夕、とてもおいしくいただきました。
ただ、「フロントで１５分位遅くなるかもしれません」と言われたのですが
結局３０分位待たされました。夕食の時間の予約券を出しているので
もう少し時間に余裕をもって設定していただけるととてもよいかと思います。

もう１点ですが、朝食の際席で間違えて飲み物を、席にこぼしてしまったのですが
その時近くを歩いていた若い女性従業員ですが
こちらを見ていたのにも関わらず、見て見ないふりをして通りすぎていきました。
普通であれば、飛んできてテーブルを拭くおしぼりなど持ってきてくれるのですが。

食事が終わり部屋に戻るとき、別の女性はとても礼儀がよく笑顔であいさつされました。
笑顔が素敵でした。

この金額で、このサービスでは鶴雅の名前借りてるだけ？と思いました。
もう１度の宿泊はないかも・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

山側で予約したものを、湖側にランクアップしてくれました！！
そういう心遣いに第一印象がぐっとあがりました。
お部屋も清潔で、文句なしでした。
お菓子も二種類置いてくれて、美味しかった熊笹まんじゅうを土産にも購入しました。
温泉は普通でしたが、鶴雅グループの別の館にある温泉も入れて、
送迎バスも出ているので満点にしました。
私は時間がなくてそちらには行けませんでしたが。泣
食事は夕朝ともにビュッフェで、味も種類も大満足でした！！
グルメな相方が全種類制覇するくらい、美味しかったです！
阿寒湖の遊覧船の船乗り場もホテルかすぐですし、とにかく良かったです☆
また行きたいです☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

値段が安かったのであまり期待はしていなかったのですが部屋も食事もグループホテル間の送迎も満足です、ただ一つ部屋の畳が古くなっていて服やズボンにくっついてしまったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

9月13日から2泊しました。

食事はとても美味しく、お風呂も種類は少ないですが、気軽にシャトルバスで鶴雅ウィングスへ行くことが出来、とても便利ででした。

あえて満足できなかった点を挙げると、
・部屋が７階だったのですが、WIFI電波が大変弱かった。
・ユニットバスの換気扇のスイッチが見つけられなかった（付いていない？）。
・喫煙場所が玄関横と１階のデッキ（夜には鍵がかけられてしまう）しかなかったので、出来ればデッキは２４時間開放して頂くか、鶴雅ウィングスのように喫煙ルームを設けて頂けたらと思った。
以上３点です。

しかしコスパはとても良く、是非また利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

鶴雅グループの宿でありながらカジュアルなトゥラノ館であったのでお安く宿泊できた点では満足です。お隣の花ゆう香でのお食事・お風呂も（雨も雪もない時期なので）問題ありませんでした。フロントスタッフなどの対応も非常に丁寧ですね。トゥラノ館の部屋で少々困ったのが、ユニットバス以外に鏡がないこと。ビジネスホテルでもTV台の脇のお茶などの台が簡単な机として利用できる作りであるので、不便でした。
花ゆう香でいただいたお食事はビュッフェ形式ですが種類が豊富で楽しめました。個人的にお刺身コーナーの鱒と鯉はめずらしくうれしかったです。お鍋バイキングも具材もさることながらたれも数種類選択でき、温泉地＝料理固定で好きなものを食べられないということもなくありがたかったですね。レストランで少々困ったのは、着席時にお酒などのメニューを見せられてその場では気になるものがなかったので「今はいいです」と言ったところメニューごと下げられてしまったので、その後お酒でも頼もうかどうか迷ったけどメニューがないので検討することすらあきらめてしまったことです。せめて座席にメニューだけでもおいていただければ食事中に欲しくなったときに気軽にスタッフに注文できるのに、と思いました。
トゥラノ館から食事・大浴場は外をとおって花ゆう香に行き、湖畔を通るルートも案内していただきよかったのですが、夕食の際の２－３分の移動の際に手足首に虫に刺されてしまいました。ズボンに長袖でこれなので浴衣での移動だったら大変だったなと思います。こちらの認識不足ですが、虫よけスプレーや虫さされの薬を売店で販売していただけるとありがたいですね。
1人でカジュアルな旅で、2食付で廉価に楽しめました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

遅くまでのお風呂の送迎バスがありがたかったです。ハンバーガー美味しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

鶴雅の姉妹館なので、バス移動で鶴雅の大きなお風呂に入りました。
確かに、敦雅のお風呂は種類も多く、綺麗でした。でも、花ゆう香自体のお風呂は小さめですが、決して、他の宿に劣ることなく、源泉かけ流しで、いいお湯でした。また、とても落ち着きます。
宿の方の対応もとても親切で、良く、今度また、阿寒湖に行く時も、この宿を選びたいと思いました。
部屋からの、景色も阿寒湖を眺めることができ、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

とてもゆっくりでき、風呂がもう少し大きければ、いいと思いました。でも楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

７月２９日山側和室８畳　宿泊しました。
立地・・・阿寒湖の目の前、湖向きなら言うことなしでしょう。
部屋・・・昔ながらの和室で、結局家族連れには、これが一番よいと思います。
食事・・・バランス、種類は申し分なし。ただし、アジア人のマナーの悪さで、多少萎えました。列の割り込み、取り過ぎ、大声でわめくなど。日本人も悪いけどね。
風呂・・・姉妹館への送迎サービス無料。行って後悔しました。風呂の差がありすぎ。温泉目当ての人は、迷わずウィングスを選択すべきです。
サービス・・・ドアマン（ウーマン）からして、最高のもてなしで大満足。徹底されてますね。
設備・・・老朽感は感じませんでした。姉妹館のウィングスと比較してはいけません。
総合・・・選んで正解でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

鶴雅の姉妹館なので、バス移動で鶴雅の大きなお風呂に入れます。
花ゆう香自体のお風呂は小ぢんまりしていますが、源泉かけ流しで、いいお湯です。
景色も阿寒湖の真正面で言うことなし。

ただ、以前来た時より食事のグレードが落ちたような…。
海鮮系に新鮮さがなく、期待外れでした。
建物の老朽化も目に付くようになってきたし、価格との釣り合いが取れているかと言われると、んー。
記憶が確かなら、昔は客室に生花が活けてあったと思うんですが、それもありませんでした…。

併設のパン屋さんのクリームチーズパンは相変わらず美味い！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

　今回６月１４日から1泊２日で，鶴賀リゾートの阿寒湖温泉の『花ゆう香』に泊まってきました。多分，私は，もう二度と「花ゆう香」には，行くことはないと思います。それは，私は，温泉巡りが趣味なので，道内の温泉ホテルには数多く泊まっているのですが，こんなにガッカリしたことはないからです。その理由は，何点かあります。まず，部屋に案内された時に，『たばこ』臭く，次に湖畔側の窓のレースカーテンを開けると，窓の真ん中に「鳥の糞」が大きくべっとりと付いていたことです。また，食事については，夕食，朝食共に席が指定され，一人での宿泊の人は，壁際で，外の景色をみることも出来ず，ただ食べるだけでした。（ここのホテルの人は一人での温泉宿泊の一つの楽しみは，外の景色を見ながら食事をすることであることを分かっていないようです～自分だけかもしれませんが？）また，食事が全体的に暖かいものが少ない感じでした。（若い人には良いかもしれませんがね）
最後に，他のクチコミにも大浴場についての記載がされていましたから，それ程ガッカリでもなかったのですが，実際は，温泉ホテルとは思えないくらい小さい，そして汚い（頻繁に洗い場の片付けがなされていない）のが現状でした。
でも，その様な中で一つだけ良かったことがあります。それは，一人の従業員のさわやかな笑顔です。（胸に初心者マークを付けていた髪の短い女性でした。～外国語の力はもう少しでしたが。）
　今回は，少しガッカリの一人旅でした。（次回に期待です。）

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

釣りで訪れました。館内、部屋共に設備も新しく、とても清潔感があり、4泊しましたが毎日清掃も行き届いておりました。またスタッフの方の対応もとても丁寧で、食事の方もとても美味しく、湖面を見ながら食事が出来ましたし、朝夕共に、様々な料理があり食べ過ぎました。^_^;　特に女性の方は喜ばれる雰囲気です。是非また宿泊したいですね。こちらにはアウトドア専門のガイド担当者もおられますので、釣りはもちろんの事、トレッキング等の宿泊外のソフト面でもサポートして頂き、非常に充実した滞在が出来ました。色々融通も聞いて頂けて、完璧なホテルでした。ココしかないと言う感じです。

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友達

宿泊年月

2013年06月

部屋は広くて綺麗で、愛犬共々ゆっくりと寛ぐことが出来ました。
湖畔から直ぐに立地しているので、湖畔での散歩を楽しむことが出来ました。
愛犬に対しても気を使って頂き有り難うございました。
強いて上げるとすれば、初めての方には場所が判りづらいのと、部屋はカーペットの方がペットに対しては滑りにくくクッションにもなって良い様です。
また宿泊させて頂きます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

食事は大変良かったです。
スタっフの対応も素晴らしかったです。
お部屋はくつろげなかったです。ベッドも簡易ベッドのように小さく感じました。
花ゆう香のレベルを期待していましたが、トゥラノ館は、部屋が期待はずれでした。
20代の若者向けです。
私たちは中高年なので、部屋も学生寮みたいだったし、履物もクロックスのようなもので、非常にがっかりでした。
ドーミーインの部屋のほうがくつろげます。
お得感はあまりなかったです。

宿泊年月

2013年05月

子ども無料がとても良かったです。
元々、お部屋に期待はしていなかったので、思った通りでした。
…が、備品のチェックが出来ていなく、タオルも浴衣の帯もすべて後から持ってきていただきました。
それからお布団にマットレスはなく、煎餅布団に近く…びっくりでした。
お値段が安いってこういう事かな？って思いました。
ハーモニーでの食事を楽しみにしていたので、今回の宿泊代金は食事代と思ってお泊まりしました！
夕食！美味しかったです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

初めての利用です。想像以上にスタッフも料理もすばらしかったです！鶴雅館のお風呂にも何度も入りにいきました！和洋室もきれいでミルつきコーヒーメーカーもうれしいです。また利用したいホテルです

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

今回はひどかった。

春休み中の多客期だったことも影響したと思うが、
午後５時過ぎのチェックイン時に問答無用で
「夕食時間指定は午後７時４５分のみ。
後はレストランの空席次第で、連絡時に客室電話
に出なければダメ」とのこと。

客室入室後は館内の売店や鶴雅の温泉にも行かず、
空腹を抱えて待っていたのに一向に連絡無し。
痺れをきらして午後７時半にレストランへ行くと
空席の数々。勿論、料理は欠品だらけ。

客室環境も、空いている時は気にならなかった
廊下や隣室の日常会話程度の音量程度の
話し声が筒抜け。

従業員も忙しそうor不機嫌そのもの。
コストカットで余裕無いのだろうと思う。

小学生以下１人無料でも、近隣の同クラスホテル
より割高。それを承知しながらあえて選んだのは
これまで何度か宿泊した時の、従業員のソフト面
でのサービスに満足していたから。

それを見事に裏切られたので、次回の宿泊は無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

姉妹館の鶴賀ウィングスの温泉も無料で入ることができて良かったです(*^^*)シャトルバスも走ってるのでとても楽に移動できました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

２２日にお世話になりました。初めての宿泊でしたが、いつも泊まっている系列のホテルよりも、かなり奥だった為、少し焦りました。お風呂は思っていたより、小さめでしたが、部屋から見えた花火は本当に最高でした。今度は違う季節に行ってみようと思っています。その時には、よろしくお願いします。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月