お盆に1泊しました。カムイルミナがメインで宿泊しましたが、食事とお風呂が残念でした。食事は味や質は良く美味しくいただきましたが、もう少し品数が増えるといいかなと、お風呂は系列のホテルのお風呂が入れるとはいえ、浴槽二つは流石に残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

金額の割には・・・ガッカリ床も汚いし、ベッドも寝心地悪いし、部屋のドア開けての靴やスリッパの脱ぎ履きも出来ない狭さで、ひげ剃りも無いし、車の駐車料金かかるなんて知らなかったし、雨降ってたから、隣りの建物まで近いんだけどめんどうだった、風呂も食事も別館だったからフロントの対応は良かったけど次回は無いな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

部屋のお風呂の蛇口から、赤い水が出てきました。恐らくサビでしょう。すぐに、フロントの人が来ましたが、水の色が透明になるまで、ただひたすら、出しているだけで、その後に、平謝りで、他の部屋のお風呂使ってかまいませんとのこと。赤ちゃんのお風呂を入れようとしたところの出来事でした。簡単に流してましたけど、まだ湯船にめちゃくちゃサビ残ってますけど。。せめて、軽く流してくなり、軽く洗ってくなりしないのかなと思いつつ、了解しました。
その後、赤ちゃんのお尻くらい、シャワーで洗おうと、シャワー使ったら、シャワーからサビでました。

確かに、温泉なので、部屋のお風呂は使わない事が多いから、掃除していないんでしょうね。スタッフの方も、そこまでしっかり確認していなかったとのこと。掃除していたとしたら、浴槽洗う時に、シャワーとか出さないで洗うものなのかな？
違うところから、水持ってきて濯いだりするんですかね？そうですよね。もし、シャワー使って掃除していれば、少なくともサビが出ることも少ないだろうから、違うところから水持ってきて洗ってるんでしょう。掃除はしていると、スタッフの方も言っていたので。
今まで、色んな温泉やホテルに、行きましたが、初めての経験です。まあ軽い対応も初めてでした。
鶴雅リゾートって、質悪いんですね。ホテルからの返信とかも、きっと再発防止に努めて～みたいな感じで終わるんでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ホテル内の温泉は露天風呂もなく、通常のお風呂に小さなサウナがあるくらいで、他のグループホテルの温泉利用を前提としています。その割にはコスパが悪い気がします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

お風呂が小さいうえに泉質が好みでなく、さらに露天風呂がなくとても残念と言うしかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

到着してすぐにエアコンの騒音が気になっていましたが夜中に故障。暖房が効かずに部屋を変更してもらうもAM４時ごろに寒くて起きるとまたもやエアコンが冷風しかでずにエラー番号が表示されていて、フロントに電話をするとつながらず、フロントまで足を運ぶも無人で対応されず、朝まで我慢。
最初の部屋は畳はボロボロで座布団も薄汚れており非常に不愉快な思いをしました。
宿泊サイトの構成も一応、表記されているもののどの施設にどの温泉があるのかがわかりずらい。
特に宿泊プランを選択する際にトゥラノ館（浴場無し）とか言う別館なのか本館（浴場有り）なのか記載が小さくサイトの構成全体があざとい印象が否めません。
各温泉施設を渡り廊下かなんかでつながっているのかと思いました（実際はバス移動）。
初めての阿寒旅行でしたががっかりしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

残念です。本当に残念なホテルでした。
高齢の両親を連れ、北海道を一周して9日間、色々なホテル、旅館に泊まりましたが、最悪でした。最後釧路空港からの出発のため、ここに泊まりましたが、楽天トラベルに載っている写真とのギャップに驚きました。まず4人用の和洋室はとても狭く、壁に何かぶつけたような穴が開いていましたがそのままで、壁紙も所々剥がれていました。大浴場も露天風呂はなく、写真に載っていた写真は提携ホテルのものだと後から分かりました。そこについては良く詳細を読んでいなかった私も悪かったのだと思いますが、写真が載っていたらそのホテルのものと普通は思うのではないでしょうか？高齢の両親はシャトルバスに乗って行くのも大変と結局狭い大浴場で我慢していました。エステルームで全身のアロマエステも受けましたが、12000円以上払うに値しないお粗末なものでした。オイルの香りを選ばせてもらえましたが、付けているのかどうかも分からないほどの少量で、香りなどまったくしませんでした。今まで受けたエステの中でも最悪でした。エステ初体験の母に喜んでもらおうと申し込んだのですが、本当にがっかりです。もう2度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

　今回６月１４日から1泊２日で，鶴賀リゾートの阿寒湖温泉の『花ゆう香』に泊まってきました。多分，私は，もう二度と「花ゆう香」には，行くことはないと思います。それは，私は，温泉巡りが趣味なので，道内の温泉ホテルには数多く泊まっているのですが，こんなにガッカリしたことはないからです。その理由は，何点かあります。まず，部屋に案内された時に，『たばこ』臭く，次に湖畔側の窓のレースカーテンを開けると，窓の真ん中に「鳥の糞」が大きくべっとりと付いていたことです。また，食事については，夕食，朝食共に席が指定され，一人での宿泊の人は，壁際で，外の景色をみることも出来ず，ただ食べるだけでした。（ここのホテルの人は一人での温泉宿泊の一つの楽しみは，外の景色を見ながら食事をすることであることを分かっていないようです～自分だけかもしれませんが？）また，食事が全体的に暖かいものが少ない感じでした。（若い人には良いかもしれませんがね）
最後に，他のクチコミにも大浴場についての記載がされていましたから，それ程ガッカリでもなかったのですが，実際は，温泉ホテルとは思えないくらい小さい，そして汚い（頻繁に洗い場の片付けがなされていない）のが現状でした。
でも，その様な中で一つだけ良かったことがあります。それは，一人の従業員のさわやかな笑顔です。（胸に初心者マークを付けていた髪の短い女性でした。～外国語の力はもう少しでしたが。）
　今回は，少しガッカリの一人旅でした。（次回に期待です。）

　

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

子ども無料がとても良かったです。
元々、お部屋に期待はしていなかったので、思った通りでした。
…が、備品のチェックが出来ていなく、タオルも浴衣の帯もすべて後から持ってきていただきました。
それからお布団にマットレスはなく、煎餅布団に近く…びっくりでした。
お値段が安いってこういう事かな？って思いました。
ハーモニーでの食事を楽しみにしていたので、今回の宿泊代金は食事代と思ってお泊まりしました！
夕食！美味しかったです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

部屋と食事は最高でしたが 風呂が狭く普通で物足りなく チェックイン チェックアウトが蛇の行列でなんとフロントが二人って もう少し考えた方が良いとおもいますけどねぇ

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同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

クリスマスグッズ”を身に付けてお得に宿泊ということだったので、前日わざわざグッズを購入して身に着けたのですが、全くチェックされませんでした。だったら、最初からこの企画じゃなくてよいのでは？
食事は、手の込んだ料理がたくさんあり、楽しんで食事をすることができまた。ただ、内陸ということもあり、海鮮物が少なく食材も高級な物は使われていないようでした。
こちらのホテルは、お部屋も広くロビーにはハーブティーなどのサービスがあり客をもてなしている感じが伝わってきます。施設面では、風呂が残念でした。その辺の銭湯のほうが立派で広いです。随時、鶴雅の温泉が利用できる用に車の送迎があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

お風呂は露天もなく、サウナの水風呂もありませんでした。近くの姉妹ホテルのお風呂（とても豪華）に無料で行くことが出来るのですが、その説明もなく、たまたま私だけ夜行くことになりましたが、事前に教えてもらえれば、家族も連れて豪華なお風呂を楽しませてあげたかったです。部屋は、綺麗ですがトイレの戸に穴が（誰かが蹴ったりしたであろう穴）開いてたりしました。布団も敷布団一枚だけだったので、腰が痛くなりました。ロビーとレストランは改装して綺麗にしたのかもしれませんが、そこに全てお金をかけてしまい、後は手を抜いた感がありました・・・。細かい事を言うと、部屋のティッシュケースや、女性用のお風呂の脱衣所の椅子のカバーなどが、無理やり「女性用」といったかんじでフリフリのレース使いになってたりして、趣味が悪いです。１階部分と客室の雰囲気の違いがありすぎて、ちぐはぐな印象でした。スタッフの皆さんは聞けば感じ良くお話して下さいましたが、気が利かないというか、「客を楽しませよう」というよりは、今やれる事で精いっぱいな感じで、これじゃあリピーターは来ないな・・・と勝手ながら思いました。私ももしもう一度阿寒に行く予定があっても、ここには泊まるつもりはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

宿泊日２日前に、風呂工事の連絡がありそれでも楽しみにしていた旅行なので行きましたが風呂も思ったより狭く、別の旅館のお風呂に入りに行ったのが良すぎたのかなんかいまいちでした

【ご利用の宿泊プラン】
【10周年記念】春の阿寒湖得割☆ＧＷ直前・直後が狙い目♪
*【湖側】お部屋指定なしタイプ

宿泊年月

2009年04月

同じ阿寒湖畔の系列ホテルの温泉を利用できて、とても良かったです。
お部屋の大きな窓が額縁のように、阿寒湖が見えてとてもきれいでした！
最上階の7階の部屋から、夕焼けの阿寒湖が本当にきれいでした

ビュッフェのディナーとモーニングも、とてもおいしかったです！リピートしたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

色んな宿泊施設には行きますが、花ゆう香も系列の鶴雅も

お客さんに対する『いらっしゃいませ』や『ありがとうございます』等の言葉は、きちんといっているのに、そこに心が感じられなく、また行きたいとは思いませんでした

唯一、丁寧だなと思ったのは帰りの駐車場まで送迎を手配してくれた着物の女性だけでした

忙しい時もお客さんをさばいて大変なのはわかりますが、おもてなしのプロではないと思います
地域性なのでしょうかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

部屋の掃除が、ひどい。備え付けのお菓子が、食べて無いのに、食べこぼしが、テーブルの上にあった。バイキングの場所も、人材不足で料理の皿が、空っぽのものが多かった。空いた皿も、片付けてもらえず、テーブルが、食器で、いっぱいになっても、無視された。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月