部屋の備品に使用済みの汚れたままの物があり、取り替えてはくれましたが応接に以前の様な心が感じられず残念でした。10周年記念を迎えた施設等は傷んできても、客に喜びと癒しを与える経営理念の心配りは忘れてほしくないと思います。

宿泊年月

2009年07月

部屋にミル付きコーヒーメーカーがあり、挽きたてコーヒーを部屋で飲めるのがよかった。
スタッフがみんな笑顔で、親切・丁寧な応対が心地良かった。
食事も美味しかったし、とても満足です。

宿泊年月

2009年07月

鶴雅グループの宿ということで、サービスや施設に期待をして泊まりましたが、バイキング方式の食事以外は　普通の宿、でした。
夕食後、阿寒湖でのイベント「千本たいまつ」に参加し、部屋に戻りましたが、布団が敷かれておらず　遅い時間に部屋に人が入るのも嫌なので、自分たちで敷きました。帰りがけにアンケートにも記入しましたが、特に何のことばもなく　ちょっとがっかりでした。　阿寒湖は近くなのでこれからも利用したいと思っていただけに　残念。　

宿泊年月

2009年06月

立地的には温泉街の外れですが、フェリー乗り場に近くて「ボッケ」を見に行くには近くて良かったです。　食事はバイキングにしましたが「鍋バイキング」や「勝手丼」は、なかなか面白いアイデアで、かなり堪能させていただきました。　品数は少し少なめですが、美味しく楽しい食事ができました。　風呂は、はっきり言ってイマイチでしたが「鶴雅」の温泉に入れたので満足です。　ただ、温泉街の端から端まで移動する感じなので大変です（送迎のバスもありますが、何度もは頼みにくい・・・）。　部屋はキレイで、ソーイングセット等もあり良かったですが、女性客をターゲットにしているわりには、部屋に入った時の煙草の臭いが気になりました。
何点か不満はありましたが、ホテルスタッフの対応が気持ち良かった事と、朝夕の食事と鶴雅の温泉に入れた事で、総合評価的には「４」をつけます。

宿泊年月

2009年06月

料理は大満足。予想を裏切る料理に、一家大喜びでした。
鶴雅とのお風呂の格差は想像以上でこちらも驚きました。

一点苦情を申し上げると、チェックアウト後に遊覧船へ乗船希望だったので、車を預かって欲しかったのですが、他から借りている駐車場なので無理です…との事。
観光地なのですからそのくらいの対応は出来るようにしていただきたいものです。

【ご利用の宿泊プラン】
GW限定◇選べる夕食で至福の時間を♪アカム膳プラン
*【湖側】お部屋指定なしタイプ

宿泊年月

2009年05月

非常に楽しい時間をすごさせていただきました。
特に、バイキングの食事の内容が良かったと思います。
北海道の観光旅館のバイキングは、道外の環境客に配慮しすぎ？なのか、
ジャガイモやカニなど、しかも素材を生かしたといえば聞こえは良いですが
悪く言えば余り手を加えられていないようなもので品数を稼いでいる
事が多いかと思うのですが、今回の宿泊ではそのようなことがなく、
「料理」を素直に楽しめる内容だったのでよかったと思います。
ほかにも、営業時間より少し早かったのですが写真撮影の申し込みに
応じてくださったり、体調を崩した娘への配慮等、大変ありがたかったです。
あえて１つ提案させていただくと、今回火まつりに行く前に、
周りのお客さんの様子を見てコートが借りられそうだと分かり、借りて
寒さをしのぐことができたのですが、出発時間付近にホテルの方が玄関
付近に立ち、コートを持って声をかけていただけると暖を取れるお客様が
増えるのではないかと思います。
これから阿寒は氷点下を迎える季節に入ります。検討いただけると幸いです。
今回は大変お世話になりました。また機会があればよろしくお願いいたします。

【ご利用の宿泊プラン】
イオマンテの火まつり　プレミアム公演入場券付プラン（バイキング）
*阿寒湖を望むゆったり和洋室

先日、両親が宿泊しました。
部屋に入ってすぐ気になったのが、タバコ臭かった事。
禁煙ルームではないので仕方ない部分もあるかとは思いますが、前のお客さんの臭いが残っていると思うと良い気分ではありませんよね？サービス業として、もう少し気を使うべきと思います。係の方に話したら某消臭スプレーを持ってきてくれると言うので待っていたけど結局持ってきてくれなかったそうです。ここだけは凄く残念でした。
あと、サウナがあったのは良かったけど、水風呂が無かったのは残念でした。
それ以外は、食事も美味しく、阿寒の宿泊を楽しめたと言っておりました。

【ご利用の宿泊プラン】
シェフお薦め！創作料理とジューシー鉄板焼（阿神膳）
*山側（和室8畳）

他の宿泊客の方が指摘されている通り客対応が事務的に感じました。チェックイン時に「夕食は混みますので５時３０分頃にお願いします」と一方的に申し渡されました。５時半に夕食って普通の家庭ではあり得ないと思いますが・・・

大浴場も東京の下町並に熱かった。

【ご利用の宿泊プラン】
源泉100％湯と蟹をたっぷり堪能できる「花ごよみ膳」
*阿寒湖を望む和室10畳

係りの人の接客態度や食事など、全てにおいて満足しました。今まで阿寒の他のホテルにも宿泊した事もありましたが、阿寒の中では最も満足しました。ただ、お風呂が少々狭かったのが残念でした。でも、その点を差し引いたとしても、大満足です。

【ご利用の宿泊プラン】
おいしい北海道が満載ブッフェ！源泉かけ流し湯満喫！
*阿寒湖を望むゆったり和洋室

鶴雅リゾートのグループホテルなので期待しすぎたせいか、少しがっかりしました。部屋の広さおよび設備、アメニティは大変よかったですが、まずホテルがわかりづらいこと。次に車係りの人とベルボーイ？に２回名前を聞かれてあれ？と思いました。もっともがっかりしたのは夕食時６０分飲み放題を進められ頼んだのですが、従業員の人が近くにきたのは最初とラストオーダーの時のみで、おかわりを頼むのも大変でした。お客があまりいなかったのに残念です。それと隣の部屋の音も気になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
おいしい北海道が満載ブッフェ！源泉かけ流し湯満喫！
*阿寒湖を望むゆったり和洋室

初めて宿泊しました。
60代の母と一緒でしたが、夕食は、母の口には合わなかったようです。冬のせいか、部屋の乾燥も気になりました。
車でいったのですが、到着したとき、どうしたらいいか、少し戸惑いましたが、すぐ、係の方が来てくれたので、よかったです。大型車が正面玄関にいると、わかりづらいですね。

【ご利用の宿泊プラン】
シェフお薦め！創作料理とジューシー鉄板焼（阿神膳）
*山側（和室8畳）