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乗り鉄2021さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
- 乗り鉄2021さん [70代/男性] 2022年12月22日 08:23:27
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チェクイン予定が２１:００でしたが、１９：４０にチェクインとなりました。
フロントで、予定時間より早いので、５００円を払うか、チェックインを２１：００にするか
ととわれて、しかたなく５００円を追加で支払いました。納得できません。
納得できない理由
１．予定時間より早く着いたので、ホテルに迷惑とならない。
２．今回の対応が悪いにもかかわらず宿泊費税込８５００円も払いたくない。
３．５００円追加で一泊朝食付き９０００円となったが、他のホテルと比べたら暴利だと思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 2022年12月23日 14:30:35
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この度はＪＲ東日本ホテルメッツ福島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘のいただいた件でございますが、お客様は今回『レイトチェックインプラン』でお申し込みいただいております。このプランは、21時以降のチェックインでスタンダードプランより料金がお得になっているプランとなっております。
そのため、21時より前にチェックインされたい場合は、スタンダードプランとの差額¥500をチェックイン時に頂いております。
私共のご案内が不足してようで大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、レイトチェックインプラン以外にもお得な宿泊プランをいくつか用意しておりますので、次回お越しの際はぜひそちらのプランもご活用いただければと存じます。
これからもＪＲ東日本ホテルメッツ福島をどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【21時.以降チェックイン・事前決済限定】お得なレイトチェックインプラン 朝食（新メニュー）付き
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スタンダードシングル】
総合1
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月05日 21:47:48
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チェックイン時に大変不快な思いをしました。
フロント窓口は２ヶ所。 チェックイン待ちの際、ウェイティングの案内がないので仕方なく片方の窓口に並びましたが、前の方がトラブルってかなりの時間を費やしてました。後から来たもう片方の窓口に並んだ数組の客はスムーズにチェックインしているのに、私が並んだ窓口は長いこと停滞。 「先にお並びの方からどうぞ」の一言はなく、貧乏くじを引いてしまった気分でした。
ウェイティングの列を作り順番に案内することは、今やコンビニでも普通にしていること。
それすら出来ない田舎ホテルの質の悪さにガッカリ感、不快感を強く感じました。
立地条件が良く、黙っていても客が来るホテルなので、その辺りのサービスにお対する観念が根本的になっていないのでしょう。
もう二度と利用しません！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 2018年05月06日 12:42:49
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この度はホテルメッツ福島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、こちらの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
チェックイン時にフロント前にお並びいただく際、私共スタッフのご案内が行き届いておりませんでした。
大変失礼いたしました。
改善策としまして案内板を設置し、お声がけと合わせてお客様により分かりやすいご案内が出来るようにいたします。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受けとめ、今後の改善につなげて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【福島駅隣接でアクセス◎】メッツスタンダード(和洋選べる朝食サービス)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスプチダブルルーム(15平米)】
総合1
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月02日 21:01:47
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夕食プラン予約も夕食は食べれず。←ホテル側と食事処のヴィドフランスで連絡がなされておらず、当日は貸切パーティーでお店に入れず。予約時点でのホテルとヴィドフランスの双方ミスを認めるなら、部屋に満足する食事を持参すべき。しかし、簡単なパンを提供で事無きと対応する行動があり。顧客満足（サービス）の心得がなってない。
お蔭で、朝食も食べる気がせず、食べずにチェックアウト。しっかり精算時は朝食代は取られました。サービスの本意を分ってない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 2018年04月11日 16:40:11
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この度は、ホテルメッツ福島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の手違いでご夕食付きのプランでありながらご夕食をご提供できず、誠に申し訳ございません。
また、それに伴ってご朝食も召し上がれなかったとの事。重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受けとめ、今後このような事のないよう努めて参りたいと存じます。
なお、当ホテルではご朝食は無料サービスでご提供しているため、ご返金が出来かねます。
誠に恐れ入りますがご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
この度は、大変申し訳ありませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【セットメニューから選べる】夕食付プラン♪ラストオーダー8：00p.m.
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングルルーム(15平米)】
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月16日 16:53:01
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低層階でしたので窓が開けられず（そもそも窓が開けられないようですが）、カーテンを閉めていないと真下の駐車場から丸見えでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 2014年08月16日 22:46:26
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この度はホテルメッツ福島をご利用頂きまして
誠に有難うございます。
貴重なご意見にも重ねて御礼申し上げます。
私共のホテルでは上層階、下層階など
お客様のご要望をお受けしております。
次回ご利用の際はご満足して頂けるよう
努めて参りますので
またのご利用お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み限定・夏得】レジャー＆帰省プラン～駐車料金無料＆朝食サービス～（お子様の添い寝無料）
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツイン【福島駅東口隣接・朝食無料サービス付】】
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月17日 20:56:20
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１Ｍのファイルもダウンロードできない回線で、仕事なんかできません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ホテルメッツ福島もおかげさまで7周年】～日頃の感謝を込めて～（駐車料金半額・ミネラルウォーター付）
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル【福島駅東口隣接・朝食無料サービス付】】
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sky001さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
- sky001さん [40代/男性] 2013年08月01日 18:01:49
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食事が最低最悪です。
夕食に温かい焼き立てパンなんて、うそっぱちで冷たいパンでした。
尚且つ、宿泊プランには、ワインまたはドリンクバーと明記しているにもかかわらず、
ワインはありませんとの事。
客寄せのためとはいえ、最低です。
フロントに言うと、すみませんでおしまいでした。
なぜ、確認しますとか、改善いたしますとか、言えないのでしょうか？- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 2013年08月15日 10:22:46
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この度はホテルメッツ福島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、せっかく私共をお選びいただいたにも関わらずお客さまへご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
夕食プランの内容変更時にＮＥＴの記載変更を失念してしまい、今回のような事象を招いてしまいました。またそれに対しての、スタッフの対応も至らず、お客さまへ重ね重ねご不快な思いをさせてしまいました。本当に心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
早急にプラン内容の記載変更と社員教育の見直しに努めてまいります。
大変勝手なお願いではございますが、機会がございましたらまたお越し下さいませ。心よりご到着をお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝も夜もホテルで食べちゃおう♪】１泊２食プラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル【福島駅東口隣接・朝食無料サービス付】】
総合1
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月29日 11:20:51
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路駐してフロントに駐車場を聞いたら正面玄関右側とだけの口頭案内を頂き、15分も並び入った駅駐車場からはホテル指定の場所へは行けず、携帯電話で聞いたら、駅を出て右側陸橋の下を～ということで、ただホテル右側で解る入り方ではありませんでした。チェックイン時にはクレジットカードが無効と言われ、クレジットカード会社に聞いたら問題無しで、通信回線の不具合か？ホテルからカード番号の照会があれば対応できたとの事。また禁煙室なのにタバコ臭く、プランでついているアクアビールとはどんなビールだろうと思っていたら、発泡酒でした、不当表示ですね。気分の悪い出張となりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【祝☆東北・山形新幹線アニバーサリー】入浴剤とアクアブルービール付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル【福島駅東口隣接・朝食無料サービス付】】
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総合1
投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ福島 のクチコミ
領収書を出して欲しいとお願いしたら、ネット予約は断られました。
後日同ホテルに泊まったものに聞いたところ、そちらでは出してもらっていたとのことでした。
ネット予約は同じでサービスの違いがある理由がわからず、複雑な気持ちでした。
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この度はJR東日本ホテルメッツ福島にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お客さまより頂いたご意見につき確認をさせていただきました。
ご予約をされる際に現地支払と事前決済がございますが、今回のご予約では事前決済をお選びいただいておりました。
事前決済の場合にはホテルでの精算が発生しないため、領収書は楽天トラベルのマイページよりお客様ご自身で発行いただくようになります。
スタッフのご説明が分かりづらかったかも知れません、今後はお客さまへ分かりやすくご説明させていただきます。
今後別の施設をご予約される際にご参考にしていただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。