この度は、数あるホテルよりお選び頂き、ご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様へ多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。当館の排水設備と致しましては、手洗い場とお風呂を流す排水管が一つにまとまる構造となっております。その為、排水が一極に集中した際に、追い付かず、水が上がってきてしまう場合が稀にあり、この仕様が、この度お客様へご不快な思いをさせる結果となりました。こちらは設備上の仕様なので、私共も何とかしたいという気持ちはありますが、現在は構造改善が難しい状況でございます。ご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、このような事態が発生した際にも清潔な状況が保てるように、定期的な排水内のより一層の清掃を行ってまいります。また、応急での対応もできますので、今後また万が一発生した場合はお客様へご面倒をお掛け致しますが、フロントスタッフへお知らせいただきましたら、お部屋の変更など、できる限りの対応をさせていただきます。
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。また弊ホテルへご来館頂けましたら、幸いで御座います。

スマイルホテル大津瀬田　西村　慎介