楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
スマイルホテル大津瀬田のクチコミ・お客さまの声
部屋4
初回の利用で立地もサービスも部屋の使用も良かったので2回目の利用をしました。連泊の際は掃除は不要なので、今回もそのお願いをして出掛けましたが、「かしこまりました。」と言う若い男性の返事は、掃除の方に伝えられず引き継がれずで結局お掃除はしてくださっていましたね。些細な事ですけど、こんな簡単な事が約束されない現場の状況にがっかりしました。(夕方帰った時その対応をして下さった方は、とても気持ちの良い紳士な方でした)お客様相手のお仕事、私も夜勤をします。多くを書く事はしませんが、今回の若い彼の仕事ぶりで「スマイルホテル大津瀬田」の利用はしないかな。似たようなホテルは周りにたくさんありますし。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は私どもの不手際により、お客様がホテルへ不信感を抱かせてしまうご滞在としてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。さて、本ご宿泊においてお客様へご迷惑をお掛けしてしまった流れは、ご希望を仰せつかったフロントスタッフから清掃スタッフへの指示は行っておりましたが、清掃スタッフが誤って清掃を完了させてしまい、その後フロントスタッフが清掃完了リストにてチェックを見落としてしまったため、お客様へご面倒をおかけしてしまうこととなったといういきさつでございます。いずれにせよ清掃スタッフとフロントスタッフの連係ミスが原因でございまして、チェックを見落としたのもフロントスタッフでございます。今後、同じような失敗を繰り返さないよう清掃スタッフへ指導することはもちろんのこと、清掃完了リストのチェックを徹底し、もし万が一清掃をしてしまったとしてもお客様からのご申告で発覚するのではなく、こちらから真摯にご説明の上丁重に謝罪させていただくよう、業務を遂行して参りたく存じ上げます。この度は弊ホテルにご宿泊いただきましたこと、またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、改めてお礼申し上げます。夜勤のお仕事はお身体にも負担がかかることと存じ上げますので、体調を崩されませんようご自愛くださいませ。スマイルホテル大津瀬田 今野 達馬
スマイルホテル大津瀬田 クチコミ一覧へ
スマイルホテル大津瀬田(滋賀県)
2.0
投稿日:2017-06-05 20:55:47
時音の宿 湯主一條(宮城県)
5.0
投稿日:2014-04-20 17:05:10
東急ステイ渋谷 (道玄坂上)(東京都)
3.0
投稿日:2013-10-16 19:10:41
長良川温泉 十八楼(岐阜県)
投稿日:2013-05-11 00:44:50
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
部屋4
とまとぴんくさんの スマイルホテル大津瀬田 のクチコミ
初回の利用で立地もサービスも部屋の使用も良かったので2回目の利用をしました。
連泊の際は掃除は不要なので、今回もそのお願いをして出掛けましたが、
「かしこまりました。」と言う若い男性の返事は、掃除の方に伝えられず引き継がれずで結局お掃除はしてくださっていましたね。
些細な事ですけど、こんな簡単な事が約束されない現場の状況にがっかりしました。
(夕方帰った時その対応をして下さった方は、とても気持ちの良い紳士な方でした)
お客様相手のお仕事、私も夜勤をします。
多くを書く事はしませんが、今回の若い彼の仕事ぶりで「スマイルホテル大津瀬田」の利用はしないかな。
似たようなホテルは周りにたくさんありますし。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は私どもの不手際により、お客様がホテルへ不信感を抱かせてしまうご滞在としてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。さて、本ご宿泊においてお客様へご迷惑をお掛けしてしまった流れは、ご希望を仰せつかったフロントスタッフから清掃スタッフへの指示は行っておりましたが、清掃スタッフが誤って清掃を完了させてしまい、その後フロントスタッフが清掃完了リストにてチェックを見落としてしまったため、お客様へご面倒をおかけしてしまうこととなったといういきさつでございます。いずれにせよ清掃スタッフとフロントスタッフの連係ミスが原因でございまして、チェックを見落としたのもフロントスタッフでございます。今後、同じような失敗を繰り返さないよう清掃スタッフへ指導することはもちろんのこと、清掃完了リストのチェックを徹底し、もし万が一清掃をしてしまったとしてもお客様からのご申告で発覚するのではなく、こちらから真摯にご説明の上丁重に謝罪させていただくよう、業務を遂行して参りたく存じ上げます。この度は弊ホテルにご宿泊いただきましたこと、またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、改めてお礼申し上げます。夜勤のお仕事はお身体にも負担がかかることと存じ上げますので、体調を崩されませんようご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田 今野 達馬