この度はお客様のご期待に沿えるご滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。弊ホテルは2013年の5月に全館リニューアルをしておりましたが、建物自体はかなり古くなってきております。フロントスタッフも清掃スタッフと協力して設備維持に努めておりますが、力及ばずご不快の念を与えてしまいました。今後、より清掃を強化し少しでもお客様へ快適なご滞在を提供できるよう努力を重ねて参る所存でございます。この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねてお礼申し上げます。季節の変わり目で体調を崩しやすい時期でございますので、お客様に於かれましてもご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬