この度はご期待に沿えるご宿泊を提供出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。お客様の仰せの通り建物自体は古くなってきておりますが、それは言い訳に出来ず、完璧なお部屋をご用意できませんでしたこと、悔しく存じ上げます。ポットの水が残っていたことなど清掃スタッフへ厳しく指導を行い、清掃後のチェックも徹底するよう心掛けて参ります。また、スタッフの応対についてお褒めいただけたのにも拘らず基本的な身だしなみがなっておりませんでしたこと、とても恥ずかしく存じます。私を初め、全スタッフ改めて身だしなみに問題が無いか確認してお客様を気持ちよくお出迎えできるよう意識を高めて参ります。この度は貴重なご意見を賜りましたこと、お礼を申し上げますとともに改めて深くお詫び申し上げます。まだまだ寒い時期が続いておりますので、お客様に於かれましても体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬