この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不快の念を与えるご宿泊としてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。換気扇はすぐに清掃を行い、ベッド下のゴミに関しましては清掃スタッフへ厳しく指導を行いました。せっかく以前ご利用いただけたことで再度ご来館くださったのにもかかわらず残念な結果としてしまい、非常に恥ずかしく存じ上げます。再発防止に努め、もしまたご来館いただけた際には完璧なお部屋でお出迎え出来るようスタッフ一同気を引き締めてより良いホテルづくりを目指して参ります。貴重なご意見を頂戴できましたこと、誠にありがとうございます。寒い季節となり体調を崩しやすい時期でございますので、お客様に置かれましてもご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不快の念を与えるご宿泊としてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。こちらのお部屋はすぐに清掃しており、他の客室も点検いたします。フロントスタッフも清掃スタッフと協力しながら、客室美化に努めて参りたく存じ上げます。ご迷惑をお掛けいたしましたこと改めて深くお詫び申し上げます。この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。寒さが厳しくなって参りましたので、お客様に於かれましても体調を崩されませんようご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご迷惑をお掛けするご滞在としてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お手洗いに関しましては設備備品の経年劣化が原因でございますので、今後も設備の維持に努めて参りたく存じ上げます。また、シャワーに関しましては利用が集中すると貯湯槽の中の湯量が少なくなり、温度が上がるまでにお時間がかかることがございまして、お部屋内のご案内POPにてご説明書きをご用意しておりましたが、こちらのご案内が不足したためお客様へ十分お伝えできませんでしたこと、改めて申し訳ございませんでした。このようにご迷惑をお掛けしてしまったのにもかかわらず、スタッフの対応やご朝食にお褒めのお言葉を頂戴することができ、まだまだ精進をしなければならないと思い直すことができました。今後もよりお客様へ快適なご滞在を提供していけるよう、努力を重ねて参りますので、弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご迷惑をおかけしてしまったのにも拘らず、お褒めのお言葉を賜れましたこと重ねてお礼申し上げます。こちらの排水詰まりに関しましては全て私どもの落ち度でございまして本来あってはならない事なのですが、万が一発生させてしまった場合はなるべくお客様のご希望に沿えるような応対をさせていただきたく存じております。今後も再発防止のため、より一層の清掃強化に努めて参ります。さて、ご朝食に関しましては全てのお客様に無料で提供いたしており、洋軽食をビュッフェスタイルにてお召し上がりいただいております。ご飯のご用意は無いのですが、ご朝食で朝から元気にお過ごしいただけましたら嬉しく存じ上げます。まだまだ至らぬ私どもではございますが、これからもより快適なご滞在を提供していけるよう、努力を重ねて参りますので弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、大変御不快な思いのする御滞在としてしまいました事、深く御詫び申し上げます。清掃スタッフには厳しく指導を行いまして、フロントスタッフも力を合わせて全力で改善に取り組んで参りたく存じ上げます。さて、朝食につきましてお褒めのお言葉を賜れましたこと、大変嬉しく存じております。無料でできる限りで御座いますが、お喜びいただけた様で何よりで御座います。この度、ご迷惑をおかけする事となりながらも斯様なお言葉を頂戴できました事、レストランスタッフに申し伝えまして、今後の糧とさせていただきます。また、ホテル前の鳥に関しましては大津市に御対応いただき、現在はいない状況で御座います。この度はお忙しい中ご意見を賜れました事、誠に有難う御座います。猛暑日が続いておりますので、お客様に於かれましては体調を崩されません様、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある中より、弊ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様へ多大なご不便をおかけし、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。客室のシャワーに関しましては、それぞれのお部屋での利用が集中すると水圧が弱くなってしまうケースや、お湯に関しても、ご利用が集中した時間には、貯湯槽内のお湯が一時的に少なくなる為、温まるまでにお時間を頂くことがございます。こちらは設備上の仕様の為、私共も何とかしたいという気持ちもありますが、現在は改善し難い状況でございます。
しかしながら、ご指摘を頂きながら、この度の私どものお客様への対応はあってはならないことであり、非常にお恥ずかしい限りでございます。お客様からお寄せ頂きましたご意見は、担当をしたスタッフだけでなく、フロントスタッフ全体で真摯に受け止め、必ず改善に繋げてまいります。
改めて、今回私どもの不手際によりお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

スマイルホテル大津瀬田
マネージャー　西村　慎介

いつも弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら価格面でご満足いただけませんでしたこと深くお詫び申し上げます。11月は京都、滋賀が観光シーズンで早くから全館的に満室となっており、大きいお部屋での提供でございました。12月に入って宿泊価格も落ち着き、シングルルームもまだ十分に提供できるお日にちがたくさんございますので、お客様のご都合に合うプランでご利用いただけたら幸いでございます。ただ、料金が高くてもお客様が「良かった」と思えるように日々全力で取り組んで参りたく存じ上げております。これからもお客様に素敵なご滞在を提供していけるよう努力を重ねて参りますので、弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿えるご滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。特に清掃面での失態は、大変不甲斐なく感じております。早速シャワーホルダーの確認とシャンプーなどの汚れの清掃をいたしました。他にも緩んでいる箇所や汚れているシャンプーボトルが無いか、全室チェックと今後の清掃を徹底し、再発防止に努めて参ります。この度はお客様へご不快の念を与えてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。また、お忙しい中貴重なご意見を賜ることができましたこと、心より御礼申し上げます。かなり暑い日が続いておりますので、お客様におかれましては体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿う事ができず大変申し訳ございません。弊ホテルは平日や日曜日などはなるべくお客様がお求めやすい価格で販売を行うよう心掛けておりますが、土曜日や観光シーズンなどは周りの相場も上がり、弊ホテルでも料金の調整を行っておりますこと、何卒ご理解いただきたく存じ上げます。ただ、これからも出来る限りお客様にご利用しやすい料金で提供いたしたく存じ上げておりまして、お得なプランなどを販売している時などを見かけましたら是非ご利用いただければと存じ上げます。また、設備に関しましても2013年に全室リニューアルを行っており、こちらも出来る限りお客様に快適なご滞在を提供できるよう清掃スタッフが中心となり、全員で施設の維持に日々努力を重ねております。ただ、これからもよりお客様に笑顔でご宿泊いただけるよう邁進して参りますので、また大津に御用の際は弊ホテルにお立ち寄りいただけたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお褒めのお言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。お客様の仰せの通り、弊ホテルは最寄りのJR瀬田駅から徒歩1分の距離に位置いたしており、周辺にはコンビニエンスストアや飲食店も豊富にございますので大変便利な立地でございます。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、フロントスタッフのおすすめの飲食店などもご紹介するご用意もございますので、また機会がございましたらお気軽にお申し付けいただけたら幸いでございます。これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう全スタッフで努力を重ねて参りますので弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、私共は全てのお客様に無料でご朝食を提供いたしており、設備の関係から現在和食を提供することが難しい状況でございますが、洋食で出来る限りお客様にお喜びいただけるよう努力いたしておりまして、満足できたとのお言葉は今後の糧となり、いただけるご要望は今後の課題となります。これからもお客様からお寄せいただける「声」を大切にし、より快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同で努力を重ねて参りますので、これからも弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

いつも弊ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。早速でございますがバスルームの臭い、換気扇につきましては次回ご宿泊の際にはしっかりと対応をさせて頂きたいと存じますので何卒ご容赦頂けましたら幸いでございます。未だ至らぬ点が多々ある私たちでございますが、お客様から頂戴するご意見やご指摘には真摯に受け止め改善して参る所存でございます。今後も皆さまに快適なご滞在の提供と、真心のこもった接客で皆さまをお迎えいたしますので、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　佐藤　義幸

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、私共のご案内が不足してしまい、ご不便とご不快な念をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、早速改善させて頂きました。事前にご案内することができず深く反省し心苦しい限りでございます。今後、長期的な検討課題となりますが全室WIFI設置も検討しておりますので、その際にはぜひ弊ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。今後も皆さまのご指摘は真摯に受け止め、出来る限り改善を図り努力を重ねる所存でございますので、またご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　副支配人　佐藤　義幸

この度は、スマイルホテル大津瀬田を御利用頂き誠にありがとうございます。当館は、瀬田駅前で初めてご来館のお客様にもわかりやすい立地となっております。また、車でご来館のお客様専用の駐車場もご用意しております。またお仕事や観光でこちらにお越しの際は、当館を御利用下さいませ。スタッフ一同こころよりお待ちしております。スマイルホテル大津瀬田フロントより

この度は、スマイルホテル大津瀬田を御利用頂きあがとうございます。冷蔵庫の件ですが、大変申し訳ございませんでした。早急に調査・点検させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。スマイルホテル大津瀬田フロントより

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂き誠に有難うございます。

朝食を満足に楽しめなかった事、大変申し訳ございませんでした。すべてのお客様に楽しんで頂けるように改善していきます。
今度は是非自家製ヨーグルトをご賞味下さいませ。

おやすみいただいたベッドは全米ホテルベッドシェア№1の「サータ社」のものであり、大変ご好評いただいております。
ゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
ご宿泊されてからすぐのご投稿誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

スマイルホテル大津瀬田 フロントより

ぴゅあくん0335様
スマイルホテル大津瀬田御利用頂きましてありがとうございます。
ご投稿にございますご指摘、大変参考になります。おほめいただいている点よりもご提案いただいている点に目を向け、より良いホテルづくりに取り組んでいきたいと考えております。
ぜひまたご利用いただき、ご意見をお聞かせくださいませ。
ぴゅあくん0335様のお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田　フロント

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
ご投稿にありますように当ホテルはJR瀬田駅から徒歩1分の立地にあり、ご飲食やお買い物にも大変便利でございまして、ビジネス、レジャーを問わずご利用いただいております。
ぜひ、またご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂きましてまことにありがとうございます。
長所・短所共に貴重なご意見を賜りまして、今後のより良いホテル作りの参考にさせていただきたく存じます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い致します。ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。
朝食サービスの件で御座いますが、メニューの充実化を検討しております。
今後も、お客様に喜んで頂けるよう努めて参りますので、宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。