このたびは、かんぽの宿彦根にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご予約いただいてお部屋について、トイレの故障のため、別のお部屋への変更いただく旨、事前の連絡ではなく、チェックイン当日にご変更をお願いすることになってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
修理日程の目途が立たなかったこととはいえ、お約束のお部屋を提供できないことを事前にお伝えしなかったことは、トラブル発生時における当宿の対応が徹底できていなかったことであり、管理者である私の管理が行き届いていなかったことがすべて原因でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無いよう客室設備の日々の点検と、お客さま対応を徹底してまいります。
またの機会がございましたら、当宿へのお越しを心よりお待ち申し上げております。

かんぽの宿彦根　支配人　渡邉