楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
亀の井ホテル 彦根のクチコミ･お客さまの声
総合2
結婚記念日の家族旅行で宿泊させていただきました。宿泊者アンケートにも書かせていただきましたが、改装中ということで貸切風呂の利用ができなかったのですが、ネット予約の際には反映されておらずこちらから尋ねるまで知ることができませんでした。また朝食もネット予約上では美味しそうで種類豊富なバイキングとなっていたので選んだ宿だったのですが当日食事の時も知らされず、これもこちらから尋ねる形で知ることになりました。「バイキングを楽しみに予約したんですが…」と伝えると、「昨日から変更になりました。フロントでご説明なかったでしょうか？」「ネット上変更になっていませんでしたか、申し訳ございません」と謝罪されましたが…例えフロントで説明があったとしても遅いですよね？予約確定の時点でお電話いただいた時に、貸切風呂の件も合わせて説明していただきたかったです。ちなみにチェックイン時のフロントの方は研修中の外国籍の方でした。教育係のような方もついておらず一人で対応されていました。せっかくの記念日だったのでとても残念でしたが、色々言っても変わることもないし、更に嫌な気分にもなりたくなかったので飲み込みました。夕食の近江牛すき焼きはとても美味しくいただけました。お部屋もお風呂も満足です。これから宿泊される方のためにも、諸々改善をしていただけると良いかと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびは、亀の井ホテル彦根にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 しかしながら、貸切風呂や朝食の変更につきまして、事前のご案内が至らず、ご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。結婚記念日という特別な日に当館をお選びいただいたにもかかわらず、せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、責任者としてお詫びの申し上げようもございません。お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、各予約サイトの記載を修正いたしました。今後はお客様へ事前にもれなくお伝えできるよう改善に努めてまいります。そのような中、「夕食の近江牛すき焼きはとても美味しくいただけました。 お部屋もお風呂も満足です。」との温かいお言葉を賜り大変恐縮しております。 恐れながら、またお近くにお越しの際は、当ホテルのご利用を検討いただければ幸いに存じます。 最後になりますが、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見を賜りありがとうございました。 亀の井ホテル 彦根 支配人 中川
亀の井ホテル 彦根 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
投稿者さんの 亀の井ホテル 彦根 のクチコミ
結婚記念日の家族旅行で宿泊させていただきました。
宿泊者アンケートにも書かせていただきましたが、改装中ということで貸切風呂の利用ができなかったのですが、ネット予約の際には反映されておらずこちらから尋ねるまで知ることができませんでした。
また朝食もネット予約上では美味しそうで種類豊富なバイキングとなっていたので選んだ宿だったのですが当日食事の時も知らされず、これもこちらから尋ねる形で知ることになりました。
「バイキングを楽しみに予約したんですが…」と伝えると、「昨日から変更になりました。フロントでご説明なかったでしょうか？」「ネット上変更になっていませんでしたか、申し訳ございません」と謝罪されましたが…
例えフロントで説明があったとしても遅いですよね？
予約確定の時点でお電話いただいた時に、貸切風呂の件も合わせて説明していただきたかったです。
ちなみにチェックイン時のフロントの方は研修中の外国籍の方でした。
教育係のような方もついておらず一人で対応されていました。
せっかくの記念日だったのでとても残念でしたが、色々言っても変わることもないし、更に嫌な気分にもなりたくなかったので飲み込みました。
夕食の近江牛すき焼きはとても美味しくいただけました。
お部屋もお風呂も満足です。
これから宿泊される方のためにも、諸々改善をしていただけると良いかと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびは、亀の井ホテル彦根にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 しかしながら、貸切風呂や朝食の変更につきまして、事前のご案内が至らず、ご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。結婚記念日という特別な日に当館をお選びいただいたにもかかわらず、せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、責任者としてお詫びの申し上げようもございません。お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、各予約サイトの記載を修正いたしました。今後はお客様へ事前にもれなくお伝えできるよう改善に努めてまいります。そのような中、「夕食の近江牛すき焼きはとても美味しくいただけました。 お部屋もお風呂も満足です。」との温かいお言葉を賜り大変恐縮しております。 恐れながら、またお近くにお越しの際は、当ホテルのご利用を検討いただければ幸いに存じます。 最後になりますが、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見を賜りありがとうございました。
亀の井ホテル 彦根 支配人 中川