激戦区である大阪の数あるホテルの中から、以前から利用しているワシントンホテルということで利用したが、チェックイン時のフロントの女性の対応の質の低さには失望した。笑顔もなければウエルカムな気持ちも伝わって来ない。機械的、事務的にチェックイン手続きを行われた。久しぶりに程度の低いフロント対応に失望し、チェックイン時に後悔したのは、本当に久しぶりであった。また、初めての利用客であることはチェックイン状況で、当然わかっているはずなのに、エレベーターの位置も案内せず知らんふり。フロントからは見えない位置のエレベーターであるにも関わらずだ。こういう接客態度であるということを、総支配人は認識しておられるのか?
また、部屋に入ってみれば、前客の毛髪が残り、ベッドのフロント宮部分には、一見して明らかに頭髪とは違う人毛があり、失望は怒りへと変わった。写メにしてネット公開してもよかったのだが、大人げないとも考えて自重した。
どの内容も、既にクチコミでクレームになっている内容ではないか。フロントチーフさん、毎回、口だけの反省ではいけませんね。
翌日、クリーニングを対応してくれたフロントの女性や、チェックアウト時の女性スタッフは気持ち良く対応してくれたので、文句はないが、ワシントンホテルグループ全般に言えることだと思うが、もう少し接客教育を徹底しないと、このご時世、生き残れませんな。
とまれ、私は、以降の関西出張では、二度と貴ホテルは利用しない。客にこんな感想を書かせたことを恥ずかしく思えるなら、未来は明るいとも思えるが。私とて、こんな感想は書きたくない。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月