室温の調整が出来ず、この季節にもかかわらず汗だくなってしまった。
建物が古く集中管理方式のようだが、もう少し適切に室温を管理して欲しかった。
更に不愉快だったのがフロントの対応である。内戦で連絡しても適当なことを言うばかりで
対応を取ろうともしないのは、納得できない。室温を下げるといったが結局朝まで変わらなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

とにかく、外国の宿泊者がうるさい。
深夜まで、部屋の入り口を開けて大声で話す。私はエレベーターホールの目の前の部屋だったが、早朝からエレベーター前でおおごえで話す。間違えて部屋をノックして謝らない。
ホテル側は外国の団体客と一般の客のフロアを別ける。エレベーターホール前を一般の客に割り当てない。配慮を望む。二度と宿泊したくないホテルの1つになりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

久しぶりに利用しました。
まずはネット。まったく使えないレベル。
台風と言う事もあり早めにチェックインして仕事をしようと思ったのですが、、、
メールすらタイムアウト連発で受信できず。もちろん送信もＮＧ。
フロントに問い合わせても『今日は団体さんがいるので遅いかもしれません。正常です。』って、いまどきどんだけしょぼい環境？
仕事柄日本中のホテルに宿泊していますが過去だんとつで最悪のネット環境でした。
（もちろんWiFiも同じ）

コインランドリーを利用しました。
最近ホテルを選ぶ基準にしています。
で、そのコインランドリー・・・4台中2台が故障。。。
こんな事あります？
メンテナンス等していないのでしょうね。
洗濯行列が出来ていたため深夜まで起きている羽目に。

お客さんは某大陸の方が多いみたいですね。
おそらくその人たちの需要で成り立っているので日本のビジネスマン等どうでも良いのでしょう。
そんな対応ですし、この程度のサービスレベルで十分商売が成り立っているのだと思います。

3年ぶりくらいに利用しましたが、以前はこんなレベルの低いホテルでは無かったですよ。
大陸需要で儲かるとサービスなんてどうでもよくなるのかもしれませんね。
残念でなりません。
しばらく利用はやめておきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

連泊なのに、角部屋の変形した造り、ドアと風呂の扉がぶつかるような部屋を充てがわれた。2泊共、周りが中国人観光客で、廊下で大声で話し続ける。部屋と部屋をノックしてバタバタ行き来する。2日とも、ゆっくり休めませんでした。情け無いホテルで、今後利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

チェックインの際に名前を間違われ、訂正したのですが再度間違ったまま呼ばれ、ここはハズレかもという予感に見舞われました。

その後もこのフロントマンに簡単な質問をしたら頓珍漢な答えを返されて、困惑したまま部屋へと－－。

期待せず入った部屋のバスルームには先客の髪の毛が落ちたまま、デスクは拭かれていないのか何かの液体でベタベタ、椅子のクッション部分の隙間にはいつからあるのか櫛が挟まっているという不潔ぶり……。

あまりに居心地が悪く、ほとんど寝られぬまま迎えた明け方5時には、外から電車の音が断続的に聞こえ始めました。これだけの駅近なのに、外部の音の遮断には全く配慮されていないようです。

寝ぼけたまま浴びたシャワーの水圧も弱く、こんなに全てが及第点以下のホテルも珍しいと思いました。

急な出張が入り当日予約だっため、2万円近く出して泊まりましたが、どう見積もっても4000円以下が関の山。

どんなに高くつこうが、きちんとしたホテルに泊まるべきだったと激しく後悔しました。

良い教訓になりましたが、同じ目に遭う方がいないように書かせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

過去に例のない最低なサービスをするホテルでした。
仕事で年間多くのホテルを利用しますが、今までで一番最低な対応をされました。
現金にも等しいクレジットを返却しない始末。
ちなみにカード決済等問題があったわけではなく、単にホテル側のミスです。
しかも、その後に【フロントまでそちらが取りに来いと】いう旨の連絡をしてくる有様です。考えられません。
しかし最低対応はこれにとどまらず、責任者代理との人間が部屋に謝罪に来ました。
（これもこちらが言ったから来たのであって、言わなかったか来なかったでしょう。）
改めて明日のチェックアウトの際に責任者よりお詫びを申し上げるとのことで帰っていきました。（ちなみに宿泊料等、この件に関して一切の返金やサービスはこちらからお断りしています。）
そして今朝、チェックアウトの際、フロントに昨日ガードを返却しなかった者、代理だと言って、責任者からお詫びしますと言った者両方とも居たにも関わらず、こちらのことは無視。当然責任者からのお詫びも一切なしです。
二度と泊ることもないですし、人に紹介するなんてもってのほかです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

学割プランに気をつけましょう。
今回、社会人なのに間違えて学割プランを選択してしまい、フロントで200円を支払い、そのまま宿泊となりました。
すると部屋は中国人団体の向かい。深夜も早朝も廊下で騒ぎ、ドアの開け閉めの音が響く最悪の環境。
2度とこのホテルには泊まりません。酷い寝不足になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

連泊をしましたが、シーツの取り換えなど部屋の清掃に入る際に、ドアの鍵を開けたまま不在にされました。
お客様の私物があるにも関わらず、開けたままいなくなるという事が、考えられません。

しかも他のお客様を優先したためと理由を言われ、優先順位は仕方ないにしても、ドアを閉めないのは考えられませんでした。


謝罪はされましたが、どんな形であれ、対応に不満だったため、2度と泊まることは無いです。

もう少し教育を徹底された方が良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

レイトアウトプランで予約したが、チェックイン時のフロントの方が言うに、
「10時台にチェックアウトしないと追加料金がかかる。何時にチェックアウトできるか？」
ときた。こちらは？？？？？？となったが、１１時以前の時間を申告しないと許さない。って感じでした。レイトチェックアウトのプランですが？と言ったが、らちがあかない。
せっかくゆっくりできると思ったのに、？？？？のまま、チェックインしてちゃんと１１時前にチェックアウトしました。
常宿にしているのに、非常に残念です。
普通のプランとほとんど変わりないのに、料金はUPでした。
何かの間違いですよね～。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

５月１８日の禁煙ルームを一泊予約したのにチェックイン時に先着順で禁煙ルームが満室だと言われ、喫煙ルームに回された。その理由はあまりにも勝手すぎると思った。楽天トラベルで禁煙ルームを予約できたというのは予約した時点に禁煙ルームが空いているはずで、先着順というのはネットでの予約順番であり、ホテル到着順ではないだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

お客様の予約も含めて年間100泊以上はホテルに泊まっていますが今までで最低のホテルでした。
昨日5/25にチェックインしましたが、その時の対応が藤丸さんと言うフロントの方の対応でした。
事前にお客様の人数の増加でツイン2部屋、シングル1部屋の予定がツイン3部屋に変更しました。
その際にこちらのミスで連泊予定を1泊にしてしまいました。
そこからフロントの対応が急変しました。その時のやり取りです。
「連泊の予定をを間違えたので、もう一泊延泊にして下さい。」
「無理です。部屋がありません」
「ネット（楽天）で見たら部屋たくさん空いてますが。。。」
「じゃあ、ネットで勝手に取ればいいじゃないですか！」
「ネットで取りました。延泊して下さい！」と画面を見せる。
「無理です。情報が来るまで信用できません！」
待たされる事、10分。
「来ました。でも全部禁煙で予約されてるので喫煙室の部屋は明日の朝、
チェックアウトして、再度ROOM CHANGEして下さい！」
「延泊分は料金が高い（21000円／室）を承知で取りました、何とか出来ませんか？」
[しつこいですね！無理なものは無理なので、それがいやなら他のホテルに移って下さい！」
完全な嫌がらせに、こちらも切れて、
「これがワシントンホテルの対応か！あんたじゃ話にならんから支配人か
　責任者よんで来い！その人と話すから！」
急に顔色が変わり、こちらの呼びかけを完全無視。
「聞いてんのか？支配人呼んで来いって聞いてるんやけど！」
「あっ！なんとか喫煙室取れました。延泊大丈夫です。問題ありません。
　私も忙しいのでこれで失礼します。」
今まで藤田観光には京都や箱根ではとても良いサービスを提供される会社だと思いましたが、
今後二度と泊まることはないと思いますが、同じ日本人としてとても悲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年05月

もう二度と泊まることはないと思います。

部屋が寒すぎる。
空調は全館一括管理で、冷房・暖房どちらかしか設定が無い。
時期によって設定が変わり、客室ではその強さが調整できるのみ。

11/8宿泊で設定は冷房。
もう外は寒いのに、客室はこれ以上暖かくなることはなく、現状維持または涼しくしかならない。

この時期で何故冷房設定なのかが甚だ疑問。

合計4回フロントに電話で問い合わせをし、そのうち3回設定を変えていただくよう了承いただいた。
にも関わらず、設定が暖房に変わることは一度も無かった。

寒くて不快、それだけで不満に思っているのでは決してない。
あまりの寒さに身動きが取れず、時間が有効に使えなかった点に一番腹が立つ。
借りた毛布も重くてとても身軽には動けず、ひたすらこじんまりと椅子に座って過ごした。

何度かやり取りをし、最初の問い合わせから4時間ほど経ったところでようやくヒーターをお借りできた。

他にも寒くて毛布を借りられているお客は多数いらっしゃるそうで、それにも関わらず頑なに設定を変えない姿勢が理解できない。

客室では自分のしたいように過ごしたいが、このホテルではそれが不可能なのだと感じ、次また利用することはないだろう。

立地と、部屋の綺麗さはビジネスホテルにしては良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

エレベーターの隣の部屋でうるさく寝れず。部屋を変えてもらうものの、チェックアウト時に謝罪の一言も無く、二度と泊まりたくない施設。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

私の予約ミスが原因で、本来4月18日に予約したつもりが3月18日に予約になっていました。
その事に気付いたのは、既に誤って予約をした日程を経過後でした。
当日は、もちろん訪問をしていませんでした。

当然、日程経過後に変更頂くのは難しいと思いますが
電話での対応が冷たく残念でした。

当日一本お電話を頂きたかったです。
他のホテルでは、伺う時間が遅くなってくると
予約が入ってますがいらっしゃいますか？
間違えて予約されてないですか？という電話が入っています。

もちろん、当方のミスなので仕方がありませんが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

楽天を利用し泊まりました。上記のプランで泊まりましたがそのプランでなく
フロントに連絡しても何も対応もなく、お金を返せばいいでしょう的なことを
いわれました。また料理も半生でもう一度火を通してもらいました。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

１９階にとまりましたが、コインランドリーか何かわからないが、ずっと音が鳴っていて
全然寝れませんでした、ホテルも満室で部屋替えも無理な中最悪の一日でした、ホテル側もわかっているんですよね。こんな苦情は俺だけなのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

全国規模のチェーンホテルとは信じがたい。チェックアウト時に宿泊明細を求めたところ、パソコンのキーを叩きはじめて、ついには上司らしきホテルマンも登場。都合５分かけて、ようやくプリントアウト。ここ、ビジネス客多いと思ったが、いまや、どのホテルでも簡単に発光できる明細を出すのに、こんなに時間がかかるのは論外。チェックアウトの対応は過去最低のクオリティー。それ以上に社員教育に決定的な欠陥があり、最初に担当した男性（若い！）一切笑顔なし。笑顔どころか無愛想。あれで「研修中」の名札でもあれば、まだ救えるのに。途中登場の男性が平謝りなのに対して、当の本人は最後まで無表情、対応遅いことへの謝罪なし。入社何年か、何ヶ月か知らないが、ホテルの「顔」でもあるフロントマンが笑顔１つないなんて、本人より企業としての姿勢がうかがい知れます。ひとことでこのホテルのイメージを表現するなら「不愉快」。何か具体的な変化が見られないかぎり、ワシントンは敬遠！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

フロントの応対が最悪。
チェックイン時に順番を待っていたら、後方より声をかけられた。
その一言が『何かご用ですか？』ときた。
順番を待っている客捕まえて、その言葉はおかしいでしょう。

まったく考えられません。
　
しかもその人間が、その日の責任者でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

昨日4/13～14で宿泊
１４階でした
ホテルの立地は駅から近くコンビニもあるので便利。

ただ、清掃が全くできていない。不快。

ベッドのボード(頭の上の部分）に鞄を置いたところ、鞄の底が真っ白に・・・埃まみれになりました。服も置いてたので同様に埃まみれ・・・。
机とかも気持ち悪いのでティッシュでふきまくり。

洗面も鏡が清掃できてない。歯磨きが飛び散った跡とかが付いていましたし、トイレもカバーをあけたら、毛がついてました・・・茶色い筋も残っていたので磨きが足りないのだと思います。

トイレットペーパーを三角に折るくらいなら、もっと掃除をするべき。

ちなみに洗面の壁やお風呂天井、浴槽にも毛が付いていました。

シャワーカーテンもめっちゃ臭かったです。

洗面に設置されているインターフォンも埃まみれ・・・。

清掃がここまで出来ていないホテルもはじめてです。

清掃後は、チェックをするべきです。
後点検をしたら毛には気づくでしょう・・・。

よっぽどクレームを言おうと思いましたが我慢しました。

この料金でこの内容は大変お粗末としか不快で気持ち悪くて二度と利用したくありません。

この部屋を担当した方が悪いのか、この程度の教育なのか・・・わかりませんが、それなりのお金を払うなら、きちんと見直すべきです。

設備をかえるのはお金がかかりますが、清掃の出来栄え向上は教育をきちんとすることで改善されます。また、属人に任せるのではなくきちんとチェックする体制を整えるべきです。

泊るまで、こんなにひどいとは思いませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

深夜までの仕事＆飲み会で翌日は移動日だけなので朝はゆっくりする予定で
レイトアウトプラン・12：00チェックアウトを申し込みましたが、
翌朝10:30過ぎにフロントからのチェックアウトの催促の電話で起こされ、
プランの確認を言うと引き継ぎもなかったみたいで、通常の料金との差額を返金するからと言う事でしたが、それから寝られずに、寝不足のままチェックアウトに
フロントでは、言葉使いは丁寧でしたが、対応は、まるでクレーマーに対して
『返金すればそれでいいでしょう』的な無表情な態度で誠意が全く感じられず
その日一日気分が悪かったです。
チェックイン時、初老のフロントの方の接客対応がよかっただけに凄く残念です！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月