いきなりチェックインでフロントの方にいつもこのような値段ではありませんのでと言われてしまいました。俺楽天から予約とっちゃいけないの？
悪い事しちゃいましたかね？そんなこと言うなら、楽天で安く出すなと言う感じです。今まで、相当楽天で取りましたが、今後気を使って取らないといけないのかな？

そもそも6500円じゃ無ければ、このホテル泊まりません。


【ご利用の宿泊プラン】

シングル２◆喫煙◆ (窓が内向きのタイプ １５平米）

宿泊年月

2009年10月

接遇の悪いスタッフさんが多すぎる。
笑顔も無い・・・・
久しぶりの宿泊を楽しみにしていたが、残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

清掃後の部屋ですが、バスタオルは畳まれておらず、湯呑みがなぜか入浴室におかれており、清掃されているのか不安です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

チェックインした際には特に問題もなく、部屋も見晴らしも良く設備も特に問題は感じませんでした。・・・が翌朝のチェックアウト時のフロントの女性（敢えて名前は伏せますが）の愛想の無さがひどすぎました。領収書を頂きたいんですけどとこちらからお願いすると、面倒臭さそうに時間がかかりますけど！って言われ、昨夜に明日朝にいただけると聞いているんですがと答えるとはぁ？って感じで紙に金額書いた領収書を渡されありがとうございましたも言われる事はありませんでした。隣のカウンターで応対していた中肉中背の女性を見ていたら、概ねそう大差ない対応をお客に対してしていました。私は今まで泊まらせていただいたホテルでこれほどまでに酷い応対をされた事はありません。レビューを書くのも腹が立つくらい一か月経過した今でもはらわたが煮えくりかえる気持ちです。ホテルは設備立地が重要ですが、ホテルマンの対応が悪いだけで全てを吹き飛ばしてくれるんだなと実感しました。支配人の方は従業員教育をどうされているんだろうと心配になるくらいでした。立地が良くても二度と泊まりたくないくらいの気持ちです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

久しぶりに利用しました。
まずはネット。まったく使えないレベル。
台風と言う事もあり早めにチェックインして仕事をしようと思ったのですが、、、
メールすらタイムアウト連発で受信できず。もちろん送信もＮＧ。
フロントに問い合わせても『今日は団体さんがいるので遅いかもしれません。正常です。』って、いまどきどんだけしょぼい環境？
仕事柄日本中のホテルに宿泊していますが過去だんとつで最悪のネット環境でした。
（もちろんWiFiも同じ）

コインランドリーを利用しました。
最近ホテルを選ぶ基準にしています。
で、そのコインランドリー・・・4台中2台が故障。。。
こんな事あります？
メンテナンス等していないのでしょうね。
洗濯行列が出来ていたため深夜まで起きている羽目に。

お客さんは某大陸の方が多いみたいですね。
おそらくその人たちの需要で成り立っているので日本のビジネスマン等どうでも良いのでしょう。
そんな対応ですし、この程度のサービスレベルで十分商売が成り立っているのだと思います。

3年ぶりくらいに利用しましたが、以前はこんなレベルの低いホテルでは無かったですよ。
大陸需要で儲かるとサービスなんてどうでもよくなるのかもしれませんね。
残念でなりません。
しばらく利用はやめておきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

レイトアウトプランで予約したが、チェックイン時のフロントの方が言うに、
「10時台にチェックアウトしないと追加料金がかかる。何時にチェックアウトできるか？」
ときた。こちらは？？？？？？となったが、１１時以前の時間を申告しないと許さない。って感じでした。レイトチェックアウトのプランですが？と言ったが、らちがあかない。
せっかくゆっくりできると思ったのに、？？？？のまま、チェックインしてちゃんと１１時前にチェックアウトしました。
常宿にしているのに、非常に残念です。
普通のプランとほとんど変わりないのに、料金はUPでした。
何かの間違いですよね～。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

お客様の予約も含めて年間100泊以上はホテルに泊まっていますが今までで最低のホテルでした。
昨日5/25にチェックインしましたが、その時の対応が藤丸さんと言うフロントの方の対応でした。
事前にお客様の人数の増加でツイン2部屋、シングル1部屋の予定がツイン3部屋に変更しました。
その際にこちらのミスで連泊予定を1泊にしてしまいました。
そこからフロントの対応が急変しました。その時のやり取りです。
「連泊の予定をを間違えたので、もう一泊延泊にして下さい。」
「無理です。部屋がありません」
「ネット（楽天）で見たら部屋たくさん空いてますが。。。」
「じゃあ、ネットで勝手に取ればいいじゃないですか！」
「ネットで取りました。延泊して下さい！」と画面を見せる。
「無理です。情報が来るまで信用できません！」
待たされる事、10分。
「来ました。でも全部禁煙で予約されてるので喫煙室の部屋は明日の朝、
チェックアウトして、再度ROOM CHANGEして下さい！」
「延泊分は料金が高い（21000円／室）を承知で取りました、何とか出来ませんか？」
[しつこいですね！無理なものは無理なので、それがいやなら他のホテルに移って下さい！」
完全な嫌がらせに、こちらも切れて、
「これがワシントンホテルの対応か！あんたじゃ話にならんから支配人か
　責任者よんで来い！その人と話すから！」
急に顔色が変わり、こちらの呼びかけを完全無視。
「聞いてんのか？支配人呼んで来いって聞いてるんやけど！」
「あっ！なんとか喫煙室取れました。延泊大丈夫です。問題ありません。
　私も忙しいのでこれで失礼します。」
今まで藤田観光には京都や箱根ではとても良いサービスを提供される会社だと思いましたが、
今後二度と泊まることはないと思いますが、同じ日本人としてとても悲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年05月

１０年以上前から何度か利用させていただいているホテルです。しかし、今回はかなり早めに予約させて頂いていたにもかかわらず、エレベーターの隣りの非常にうるさい部屋でした。
「ゴーゴー、ゴーゴー」という音が壁からずっとしているため、とても疲れていたのですが結局、夜３時まで眠れませんでした。翌日は大変重要な仕事だったのですが、最悪の状態でした。
朝の日課のジョギングのためのシューズやウエアも持ってきていたのですが、当然予定の時間に早起きすることができず、無駄な荷物となってしまいました。
せめて予約の段階でうるさい部屋でも良いか、確認を取るとか、
そのような対応も何も無かったことは大変残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

もう二度と泊まることはないと思います。

部屋が寒すぎる。
空調は全館一括管理で、冷房・暖房どちらかしか設定が無い。
時期によって設定が変わり、客室ではその強さが調整できるのみ。

11/8宿泊で設定は冷房。
もう外は寒いのに、客室はこれ以上暖かくなることはなく、現状維持または涼しくしかならない。

この時期で何故冷房設定なのかが甚だ疑問。

合計4回フロントに電話で問い合わせをし、そのうち3回設定を変えていただくよう了承いただいた。
にも関わらず、設定が暖房に変わることは一度も無かった。

寒くて不快、それだけで不満に思っているのでは決してない。
あまりの寒さに身動きが取れず、時間が有効に使えなかった点に一番腹が立つ。
借りた毛布も重くてとても身軽には動けず、ひたすらこじんまりと椅子に座って過ごした。

何度かやり取りをし、最初の問い合わせから4時間ほど経ったところでようやくヒーターをお借りできた。

他にも寒くて毛布を借りられているお客は多数いらっしゃるそうで、それにも関わらず頑なに設定を変えない姿勢が理解できない。

客室では自分のしたいように過ごしたいが、このホテルではそれが不可能なのだと感じ、次また利用することはないだろう。

立地と、部屋の綺麗さはビジネスホテルにしては良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

フロントの応対が最悪。
チェックイン時に順番を待っていたら、後方より声をかけられた。
その一言が『何かご用ですか？』ときた。
順番を待っている客捕まえて、その言葉はおかしいでしょう。

まったく考えられません。
　
しかもその人間が、その日の責任者でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

初めて利用しましたが、受付スタッフの対応は頗る悪いものでした。あの対応であれば寧ろ受付を全て自動化した方が良いのでは？と思うくらいです。そして何よりも最悪だったのは、室内にあるハンドタオル、バスタオルのリネン類の中でも特にタオルです。物凄く臭いというか、異臭が漂いました。これらはホテル内で洗濯しているのでしょうか？タオルに付着している過去の利用者の臭いが全く取れておりませんでした。なので、シャワー後のバスタオル、洗顔のタオルとしては到底使えたものではありません。特に女性で利用する方はお気をつけください。ここに宿泊するのであれば自分でタオルを持参した方がいいです。使えるレベルでないほどの異臭が漂うリネン類です。折角、立地が良いのでスタッフ教育同様に、リネン類の改善をしてほしいものです。勿体無いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

７月２日から３泊4日でビジネスを兼ねて宿泊した者です。

２日に新大阪駅に到着し、駅を出てから、ホテルに電話をしてどのように行ったら良いのか？と質問したところ、電話に出た女性フロントの方から、『駅員さんに聞いてください』なる素っ気ない回答に唖然としてしまいました。

部屋から一階フロントに電話をしたら２回ともガチャ切れされました。　おそらく、先の非常識な女性フロントの方だと思いますが、採用する際には人間性も考慮して欲しいと思いました。

大阪に住んでいた方に聞いたら、このホテルへの新大阪駅からの道のりは、現地の人でも分かりづらいとのことでした。

遠方から来られる方々はなおさら分からないかと思いますので、フロントの教育を再徹底して欲しいと思います。

せっかく、格式ばったホテルが台無しになりますので、宜しくお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

まず宿泊当日AM10時30分頃
荷物だけを預けにフロントへ行きました。
朝のチェックアクトも終わり待機客1名のみ。フロント対応女性2名。1分ほど待った後　フロント女性は電話をしながら受話器を首と肩にはさみながらこちらに対して「チェクインですが？」と。
その後荷物のみの預けと対応。またそのままの受話器をはさみらながら「お名前は？」と。
ワシントンホテル様の対応とは思え無いと感じてしまったのは私だけでしょうか？
過剰サービスは全く必要ないですが日本のホテルレベルが非常に落ちたな感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

エレベーターに閉じ込められました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

事前に「静かに過ごせるお部屋を」と電話で希望を伝えたところ、部屋の位置的には希望通りであった。しかし、チェックイン(14:00)後夕方出かけるまで、隣の部屋の掃除が終わってないようで「ドン」「ガン」と何かをぶつけるような音が頻繁にした。堪り兼ねて言いに行ったら、出てきたのは日本語の通じないようなアジア系の男性だった。他ホテルでアーリーチェックイン等しても、こんな事は一度もなかった。あまりに酷いので、直接フロントにも苦情として伝えた。
また、アメニティとして備え付けのバンドソープとボディソープが、洗っても洗っても変なぬるつきが取れない代物たった。手持ちの洗顔料でやっとぬるつきがとれたが、一体何が入っているのか怖くてとうとう使えなかった。バスタブの排水溝もきちんと掃除されてなかった。何回かこちらのホテルは利用しているが、こんなに不快な思いされられたのは初めてだ。安心して泊まれるホテルだと思っていたのに、非常に残念である。
ただ唯一、事前の電話対応と当日のフロントの方の対応は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

大阪出張時に宿泊へ
いつもは別のホテルに泊まっていますが、淀川花火大会の影響で予約ができずはじめてこちらを活用しました。
夕方からお客さんと花火懇親会のため、早めにチェックインし仮眠をと思い14:40頃にフロントに行くと、「15:00からチェックインのため、少しお待ちください、時間になりましたら順番にお声がけします」との事で、フロント横のベンチで待機していました。
15:00チェックインに合わせて同じようにフロントに行く人がちらほらいましたが14:45過ぎたあたりからどう見てもそのままチェックインをしはじめていました。
本当に声をかけにくるのか気になったため、そのまま15:00過ぎまで待機へ
来る気配がないと悟ってチェックインしました。
なんでもそうですが、嘘はよくない。私のように何組か座って待ってる人もいたわけで、最初から声をかけるフローがないのならできもしない事を言わないでほしい。
立地は新大阪駅から徒歩圏内で近隣にコンビニもあるという点は利点だが二度と使わないと思います。
綿棒・ハンドソープぐらいはアメニティで検討してした方がいいかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

清掃不要の札なども出していないのに、2泊目部屋に帰ると、ごみ箱のごみはそのまま、灰皿の吸い殻さえそのまま、タオルは換えてない、歯ブラシの補充もないという状態でした。でもなぜか、ベッドメイクだけはしてありました。
またチェックアウトの朝、目が覚めるとドアの下に、宿泊税１００円を払うようにとのそっけない封筒が入っており、びっくりしました。本来はチェックイン時に徴収するはずを忘れていたとのことですが、ちょっと失礼な感じでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

たまたまですが入り口工事中で、きちんと案内がなくかなり大回りして入り口に到着しました。最低の配慮すら感じませんでした。朝食は相変わらず座席札をおいても外人が理解せずに座ってしまいます。他のホテルではその様な経験がありません。多分ウエイターやウエイトレスの質の差ですね。呆れてます。更に、飲みもの取りに行った間に、食事中札があっても下膳されており、席がなくなってました。もう、二度とこのホテルには予約しません。会社の指定からも外すようにしますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

室温の調整が出来ず、この季節にもかかわらず汗だくなってしまった。
建物が古く集中管理方式のようだが、もう少し適切に室温を管理して欲しかった。
更に不愉快だったのがフロントの対応である。内戦で連絡しても適当なことを言うばかりで
対応を取ろうともしないのは、納得できない。室温を下げるといったが結局朝まで変わらなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

連泊をしましたが、シーツの取り換えなど部屋の清掃に入る際に、ドアの鍵を開けたまま不在にされました。
お客様の私物があるにも関わらず、開けたままいなくなるという事が、考えられません。

しかも他のお客様を優先したためと理由を言われ、優先順位は仕方ないにしても、ドアを閉めないのは考えられませんでした。


謝罪はされましたが、どんな形であれ、対応に不満だったため、2度と泊まることは無いです。

もう少し教育を徹底された方が良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月