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オリエンタルホテル広島のクチコミ･お客さまの声
総合1
フロント前にチェックインのお客さんが行列になっていたが、ほとんど列が進まない。様子を見ているとフロントには5名のスタッフがいるが、カウンターの対応者2名を増やす気配もない。カウンターは合計4箇所あり。残り3人の内2人はカウンター正面後ろの机で何かをしている。もう1人はフロント内を動き回っている。目の前に8組いたところに並んでから自分のチェックイン手続き完了まで35分かかった。その間もフロントは2名対応。手続き完了時には事前に伝えていたチェックイン予定から50分経過していたが、「部屋は準備中であるためラウンジでお待ちいただき、準備が整ったらお声掛けします」との指示あり。ラウンジも混雑しており、気長に待っていたが、ラウンジで待機して1時間経過したので、フロント前の行列に再び並んで、フロントにてチェックインからの顛末を説明。再度、住所、指名、電話番号の記入を求められたため、先程記入した旨を伝えながら再度記入していると、「今、部屋の準備ができました。チェックインの紙もありました」と言われ、謝罪もなくカードキーのみ渡されました。酷い扱いに対して、その場で怒っても浪費した時間は戻ってこないので、人生で初めて書き込みをさせていただきました。人生で200回以上、ホテルに宿泊してきましたが、このような対応は初めてでした。たまたま宿泊した日がハズレだったのかもしれませんが・・
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この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、チェックインの際には、大変お待たせしてしまい、その後のお客様へご対応含め、ご不快な念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様よりご指摘いただきましたことは、サービス業に従事する者にとって基本中の基本であり、誠に申し訳なく、ただただ恥じ入るばかりでございます。 今後同様のご指摘を頂戴しないよう、フロントスタッフ全員今一度基本に立ち返り、お客様の立場にたったサービスをご提供できるよう努めてまいります。 今後も引き続きご愛顧賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴いたしたくお願い申し上げます。 お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
フロント前にチェックインのお客さんが行列になっていたが、ほとんど列が進まない。
様子を見ているとフロントには5名のスタッフがいるが、カウンターの対応者2名を増やす気配もない。カウンターは合計4箇所あり。残り3人の内2人はカウンター正面後ろの机で何かをしている。もう1人はフロント内を動き回っている。目の前に8組いたところに並んでから自分のチェックイン手続き完了まで35分かかった。
その間もフロントは2名対応。
手続き完了時には事前に伝えていたチェックイン予定から50分経過していたが、「部屋は準備中であるためラウンジでお待ちいただき、準備が整ったらお声掛けします」との指示あり。
ラウンジも混雑しており、気長に待っていたが、ラウンジで待機して1時間経過したので、フロント前の行列に再び並んで、フロントにてチェックインからの顛末を説明。再度、住所、指名、電話番号の記入を求められたため、先程記入した旨を伝えながら再度記入していると、「今、部屋の準備ができました。チェックインの紙もありました」と言われ、謝罪もなくカードキーのみ渡されました。
酷い扱いに対して、その場で怒っても浪費した時間は戻ってこないので、人生で初めて書き込みをさせていただきました。
人生で200回以上、ホテルに宿泊してきましたが、このような対応は初めてでした。
たまたま宿泊した日がハズレだったのかもしれませんが・・
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この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際には、大変お待たせしてしまい、その後のお客様へご対応含め、ご不快な念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘いただきましたことは、サービス業に従事する者にとって基本中の基本であり、誠に申し訳なく、ただただ恥じ入るばかりでございます。
今後同様のご指摘を頂戴しないよう、フロントスタッフ全員今一度基本に立ち返り、お客様の立場にたったサービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後も引き続きご愛顧賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴いたしたくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。