この度はご宿泊賜り誠に有難うございました。お部屋が18階になった事に関しまして、何のご説明も行わず、大変失礼致しました。実はこのスターライトシングルの部屋は通常21階か20階でご用意しているのですが、お客様は禁煙希望という事で承っておりましたので、この2フロアーが全て喫煙フロアーである事から、禁煙フロアーである18階でご用意した次第でございました。事前に禁・喫の希望を頂いていた場合は、チェックイン時にも特に念を押すような事はしておりませんでしたので、結果として説明不足な形となってしまいまして、大変失礼を致しました。良いご感想を頂きましたのが、せめてもの救いでございます。
　今後はこのような事の無いよう、従業員教育を徹底し、一人でも多くのお客様に喜んで頂けるようなサービスを心掛けて、精進して参る所存でございます。是非今後共ご利用賜り、ご指導ご鞭撻を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
　従業員一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄