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オリエンタルホテル広島のクチコミ･お客さまの声
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３連泊で利用したが、チェックインの際に「３泊以上だと前精算だ」といわれた。前の週に４泊していたときにそうではなかったので、少し「？」と思ったので、「前回はそうではなかったですよ」というと「人によるのかもしれませんね」との回答。「人による」とは「従業員による」のか「宿泊者による」のか理解ができなかったので、冗談で「ここのホテルは人をみて判断するのか（客を選ぶのか）」と尋ねたところ、無視（無反応）。ホテルの方針で３泊以上なら前精算というのなら、誤解を招く従業員による対応の違いを改めるべきだと思うし、客を見た目で選ぶのであれば言語道断。いずれにしても、誤解を招くような発言は充分慎むべき。それとも、本当に客を選んでるのだろうか・・・・
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この度は私共のスタッフのご説明が足りず、お客様にご不信の念を抱かせてしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。 私共のホテルでは、勝手ながら、チェックインの際に前受け金をお預りする場合として、①私共のホテルを初めてご利用いただく場合、②ご宿泊が３泊以上の場合、③ご宿泊料金が合計５万円以上となる場合、とさせていただいております。 前回４泊ご宿泊いただいた際は、本来ならば事前に前受け金をお預りさせていただく場合に該当しておりましたが、今回チェックインを担当させていただいた者がそのご説明を怠り誤った返答をしてしまったようでございます。 今回お客様よりご指摘をいただき、事前精算のご案内を徹底するよう改めてフロントスタッフ全員に申し渡しました。 貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと深くお礼申し上げます。 今回頂戴したご意見をフロントスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいります。 お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。 フロント 石橋 潤平
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
３連泊で利用したが、チェックインの際に「３泊以上だと前精算だ」といわれた。前の週に４泊していたときにそうではなかったので、少し「？」と思ったので、「前回はそうではなかったですよ」というと「人によるのかもしれませんね」との回答。
「人による」とは「従業員による」のか「宿泊者による」のか理解ができなかったので、冗談で「ここのホテルは人をみて判断するのか（客を選ぶのか）」と尋ねたところ、無視（無反応）。
ホテルの方針で３泊以上なら前精算というのなら、誤解を招く従業員による対応の違いを改めるべきだと思うし、客を見た目で選ぶのであれば言語道断。
いずれにしても、誤解を招くような発言は充分慎むべき。
それとも、本当に客を選んでるのだろうか・・・・
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この度は私共のスタッフのご説明が足りず、お客様にご不信の念を抱かせてしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
私共のホテルでは、勝手ながら、チェックインの際に前受け金をお預りする場合として、①私共のホテルを初めてご利用いただく場合、②ご宿泊が３泊以上の場合、③ご宿泊料金が合計５万円以上となる場合、とさせていただいております。
前回４泊ご宿泊いただいた際は、本来ならば事前に前受け金をお預りさせていただく場合に該当しておりましたが、今回チェックインを担当させていただいた者がそのご説明を怠り誤った返答をしてしまったようでございます。
今回お客様よりご指摘をいただき、事前精算のご案内を徹底するよう改めてフロントスタッフ全員に申し渡しました。
貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと深くお礼申し上げます。
今回頂戴したご意見をフロントスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいります。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント 石橋 潤平