いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　チェックインの際、私共の不手際の為ご不快の念をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
　チェックイン担当者に確認いたしましたところ、お客様のお名前を聞き間違えており、そのため検索に時間がかかり、また、そのことを正直にお伝えするべきところを怠っていたようでございます。
　担当者のみならず、フロントスタッフ一同今回のご指摘を肝に銘じ、お客様をスムーズにお部屋にご案内できるよう努めてまいります。

　次に、洗面の排水とネット回線の件でございますが、早速設備部門担当者に申し伝え改善にあたらせました。
　ご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

　お客様におかれましては、私共の数々の不手際につきましてご寛容賜りますとともに、今後とも何卒ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　フロント　石橋　潤平