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オリエンタルホテル広島のクチコミ・お客さまの声
部屋4
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3月20日と21日、妻とダブルの部屋に2泊させていただきました。部屋も綺麗で、設備もそれなりの部屋でした。繁華街にも程よく近く、うるさいといったこともないので、気持ちよく泊まれます。朝食もお願いしていたのですが、値段相応といった内容のビュッフェスタイルでした。(ビジネスホテルでも、もう少し工夫されていますので、もう一工夫いただきたいところでしたが・・・^^;)が、最後の最後で問題が・・・早朝4時半ごろに「火災警報」で叩き起こされました。最終的には設備の不具合だったようで、特に火災といった問題ではなかった様子ですが、警報後の対応にかなり問題を感じました。火災警報後、火災かどうかの確認にかなり手間取った様子で、なかなか次の指示が出ませんでした。また、全館停電が直接原因だったようですが、「状況確認しています」と放送があったのが最初の警報から30分以上後で、その後のことは一切放送されずじまいでした。わざわざフロントに確認しないと何が何だかわからない状況で、結局チェックアウト時に「後でご連絡いたします」的な話しかない状況でした。まあそこそこいいかなーと思っていたのですが、とても残念でした。設備面に関しては故障もやむえないと思いますが、想定外の状況には対応できていない様子で残念です。今後の対応の参考になれば良いなと思っています。がんばって欲しいです。
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この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 3月22日(月)早朝に、当ホテルにおいて発生した設備上トラブルにつきまして、お客様には多大なるご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、トラブル後の対応につきましても至らぬ点が多くあり、本当に申し訳ございません。 現在、当日ご宿泊いただきましたお客様にお詫びと共に、今後の対応につきましてご説明を電話、書面にてさせていただいております。当日にご連絡先を頂戴できなかったお客様、個人情報保護の観点からホテルよりご連絡をさしあげられないお客様には、誠にお手数をおかけいたしますが、当ホテルまでご連絡を賜りたくお願い申し上げます。<本件のお客様窓口>連絡先は下記のとおりでございます。オリエンタルホテル広島 宿泊予約 Tel:082-240-7122 または、E-mail:reservation@oriental-hiroshima.com お客様には、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げ、ご連絡のお手数をおかけいたしますこと、申し訳ございません。このような事態が二度と起こらぬよう、万全を期してまいります。 略儀ながら取り急ぎご案内申し上げ、深くお詫びいたします。今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。 オリエンタルホテル広島 総支配人 荒木潤一
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
3月20日と21日、妻とダブルの部屋に2泊させていただきました。
部屋も綺麗で、設備もそれなりの部屋でした。
繁華街にも程よく近く、うるさいといったこともないので、気持ちよく泊まれます。
朝食もお願いしていたのですが、値段相応といった内容のビュッフェスタイルでした。
(ビジネスホテルでも、もう少し工夫されていますので、もう一工夫いただきたいところでしたが・・・^^;)
が、最後の最後で問題が・・・
早朝4時半ごろに「火災警報」で叩き起こされました。
最終的には設備の不具合だったようで、特に火災といった問題ではなかった様子ですが、警報後の対応にかなり問題を感じました。
火災警報後、火災かどうかの確認にかなり手間取った様子で、なかなか次の指示が出ませんでした。
また、全館停電が直接原因だったようですが、「状況確認しています」と放送があったのが最初の警報から30分以上後で、その後のことは一切放送されずじまいでした。
わざわざフロントに確認しないと何が何だかわからない状況で、結局チェックアウト時に
「後でご連絡いたします」的な話しかない状況でした。
まあそこそこいいかなーと思っていたのですが、とても残念でした。
設備面に関しては故障もやむえないと思いますが、想定外の状況には対応できていない様子で残念です。
今後の対応の参考になれば良いなと思っています。
がんばって欲しいです。
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この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
3月22日(月)早朝に、当ホテルにおいて発生した設備上トラブルにつきまして、お客様には多大なるご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、トラブル後の対応につきましても至らぬ点が多くあり、本当に申し訳ございません。
現在、当日ご宿泊いただきましたお客様にお詫びと共に、今後の対応につきましてご説明を電話、書面にてさせていただいております。当日にご連絡先を頂戴できなかったお客様、個人情報保護の観点からホテルよりご連絡をさしあげられないお客様には、誠にお手数をおかけいたしますが、当ホテルまでご連絡を賜りたくお願い申し上げます。
<本件のお客様窓口>連絡先は下記のとおりでございます。
オリエンタルホテル広島 宿泊予約 Tel:082-240-7122
または、E-mail:reservation@oriental-hiroshima.com
お客様には、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げ、ご連絡のお手数をおかけいたしますこと、申し訳ございません。このような事態が二度と起こらぬよう、万全を期してまいります。
略儀ながら取り急ぎご案内申し上げ、深くお詫びいたします。
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
オリエンタルホテル広島 総支配人 荒木潤一