この度はご宿泊ご利用賜り、誠に有難うございました。大変嬉しいお褒めの言葉を賜り、従業員一同喜んでおります。
　常日頃より、お客様ひとりひとりの心に残るご滞在になることを願い、職務に従事しております。まだまだ行届かぬ点ばかりでございますが、私共にとって、「また利用したい」というお言葉は何よりの励みでございます。是非今後共ご利用賜り、ご意見をお聞かせ下さいますれば幸いでございます。
　従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度は弊ホテルをご利用賜り、誠に有難うございました。ごゆっくりお過ごし頂けたとの身に余るお声を頂戴し、大変嬉しく思っております。
　私共ご利用頂くお客様の心に少しでも残るサービスをご提供することを目標として日々取り組んでおります。まだまだ不十分ではございますが、今後共是非ご利用賜り、ご指導頂ければ幸いでございます。
　従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄
ガスライト店長　山本勝彦

　この度は私共をご宿泊利用賜り、誠に有難うございます。また貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
　フロントの対応の件に関しましては、私の指導不足に他ならないと思いますので、即時指導を徹底し改善して参ります。
　私共お客様ひとりひとりを大切にしたサービスのできるホテルを目指しておりますが、恥ずかしながらまだまだ行き届かない事ばかりでございます。
　これからもお客様が少しでも快適にお過ごし頂けるようなホテルを目指して努力して参る所存でございますので、引き続きご利用賜り、ご意見を頂戴できれば幸いでございます。
　従業員一同、お待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度は私共のホテルをご利用賜り、誠に有難うございました。ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか？お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
　これからも一人でも多くのお客様に「泊まって良かった！」と言って頂けるホテルを目指して努力して参る所存でございます。是非今後共ご利用賜り、ご指導ご鞭撻を頂けましたら幸いでございます。　
　従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご予約賜りまして誠に有難うございます。ご連絡頂きました通り、禁煙ルームでご用意させて頂きます。当日はお気をつけてお越し下さいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。ご宿泊当日は広島では氷点下の気温で記録に残る寒い一日となり、館内暖房も強めにかけておりましたが、予測を上回る冷え込みの為、お客様には大変ご迷惑をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。今後は館内設備担当者を含めた対応策を早急に実施しこの様なことの無い様、細心の注意を払って参ります。
　また、テレビのリモコンの件でも初歩的な客室確認が行届かず、ご不便をおかけ致しました。
このことも客室清掃の責任者を含め今後のチェックを徹底致します。
　今回の件、必ず改善して参る所存でございますので、お客様におかれましては、これからも引き続きご利用賜りご指導ご鞭撻を賜りますれば幸いでございます。
　何卒、宜しくお願い申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。にもかかわらず、客室ならびに駐車場係の応対に関してお客様をおもてなしする心に欠落しているご指摘を受け、サービス業に携わる者として猛省しております。常々従業員にはお客様の立場にたって考え、行動するように指導しておりましたが、この様な顛末となり、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今回の一件の早期改善を私共の課題として、今後早急に取り組み、二度とこのような事にならない様、原点に帰って努力して参る所存でございます。
　お客様におかれましては、この度の事にお懲りになりませず、再度ご利用賜り、私共に汚名挽回の機会を与えて頂ければと思います。
　何卒、宜しくお願い申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。心より御礼申し上げます。
　私共は少しでも多くのお客様に「泊まって良かった！」と言って頂けるような温かみのあるホテルを目指しております。まだまだ行き届かぬ所ばかりで、勉強の毎日でございますが、今回のお客様のご意見は何にも勝るお褒めの言葉として、心より嬉しく感じております。
　また、広島へお越しの際には、是非当ホテルへお立ち寄り下さり、引き続きご指導ご鞭撻を賜りますればこの上ない喜びでございます。
従業員共々お待ち申し上げております。
　まだまだ寒い日が続きますので、くれぐれもお体ご自愛下さいませ。有難うございました。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜り、誠に有難うございました。御意見の件でございますが、私自身は過分なお褒めの言葉として心より御礼申し上げます。サービス業に携わる者として至極当たり前の配慮でありますし、常々その様に従業員にも申しております。まだまだ不十分な点も多く、まだまだ指導不足は否めませんが、少しずつでも喜んで頂くお客様を増やしていこうと日々取り組んでおります。
　また、年越しを私共ホテルでお迎え頂きまして、この上ない光栄でございます。是非今後共ご利用賜り、引き続きご指導の程宜しくお願い申し上げます。
従業員一同お待ち申し上げております。
　寒さ厳しい折、お体にはくれぐれもご自愛下さいませ。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご宿泊賜り誠に有難うございました。お部屋が18階になった事に関しまして、何のご説明も行わず、大変失礼致しました。実はこのスターライトシングルの部屋は通常21階か20階でご用意しているのですが、お客様は禁煙希望という事で承っておりましたので、この2フロアーが全て喫煙フロアーである事から、禁煙フロアーである18階でご用意した次第でございました。事前に禁・喫の希望を頂いていた場合は、チェックイン時にも特に念を押すような事はしておりませんでしたので、結果として説明不足な形となってしまいまして、大変失礼を致しました。良いご感想を頂きましたのが、せめてもの救いでございます。
　今後はこのような事の無いよう、従業員教育を徹底し、一人でも多くのお客様に喜んで頂けるようなサービスを心掛けて、精進して参る所存でございます。是非今後共ご利用賜り、ご指導ご鞭撻を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
　従業員一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして、誠に有難うございました。ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか？また、頂戴致しました貴重なご意見は今後の改善に生かして参る所存でございます。
　今後共、お客様一人一人の心に残る様な思い出作りに、少しでもお手伝いできれば幸いでございます。是非、次回広島にお越しの際もご利用下さり、ご指導下さいませ。
　従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜り、誠に有難うございました。快適にお過ごし頂いたとの事、何よりのお褒めの言葉を頂戴し、ただただ嬉しく、感激しております。
　私共ホテルサービスに携わっている者にとりまして、お客様が少しでも喜んで頂く事に対して、無理やＮＯという事はありえません。むしろ、どんどんご要望を私含め全従業員に投げかけて頂き、学ぶ機会を増やして頂きたいと考えております。
　是非今後共ご利用賜り、ご指導ご鞭撻を賜りますれば幸いでございます。
　従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　重ねてのお問い合わせ賜り、誠に有難うございます。11時までのご延長の件、確かに承りました。11時までであれば、特に延長代金も頂戴致しませんので、ご安心しておくつろぎ下さいませ。また、お好み焼きのお店ですが、近隣のお店は年末年始休業が正直多いのが現状でございます。ただ幾つかはございますので、ご到着時にご案内致します。
　それでは、お気を付けてお越し下さいませ。
　従業員一同、お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご予約賜りまして、誠に有難うございます。ご依頼の件は確かに承りましたのでご安心下さいませ。また、私共のホテルは門限はございませんので、24時間出入り可能でございます。チェックアウト時間でございますが、通常のご案内は10時でしております。ただし11時までに手続きされた方には追加料金は頂戴しておりません。その為、実質は無料扱いということになっております。
　また、何かございましたら何なりとご連絡下さいませ。
　ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。柚子湯はお楽しみになられましたでしょうか？ささやかではございますが、今後も同様のサービスは継続させて頂き、少しでもお客様に日本の歳時記を感じて、くつろいで頂ければと思っております。
　まだまだ至らない点も多々ございますが、今後共温かく見守り頂き、ご指導ご鞭撻を賜りますれば幸いでございます。
　また広島にお越しの際は是非ご来館下さいませ。
　従業員一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜りまして誠に有難うございました。
　ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
　お褒めの言葉を賜りまして大変恐縮しております。これからもこの様なありがたい御意見を一つでも多くいただける様に従業員一同努力して参る所存でございますので、今後共ご利用賜り、ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
　従業員一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度は私共ホテルをご利用賜り、誠に有難うございました。
　また、数々の貴重な御意見と御感想を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
　お客様から頂戴致しました御意見は、今後の参考にさせて頂き、必ず改善に繋げて参ります。
　過分なお褒めの言葉も賜り、大変恐縮するとと共に感激しております。これからも是非ご利用下さり、引き続きご指導賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
　従業員一同お待ち申し上げております。

フロントチーフ　兼綱史雄

　平素よりワシントンホテルグループをご愛顧賜り、誠に有難うございます。
　今回の件、明らかに私共の確認ミスによるものでございます。ダブルとツインを間違えるという絶対に起こしてはならないミスであり、担当者もさることながら、責任者として自らの教育不足を痛感しております。心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、絶対にこのような事のない様、従業員教育を徹底し、私自身襟を正して職務にあたらせていただく所存でおります。
　お客様におかれましては、お怒りはいかばかりかとお察し致しますが、今一度私共に汚名挽回の機会を与えていただき、ご指導を賜りますればと思います。何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　平素よりワシントンホテルグループをご愛顧賜り、誠に有難うございます。
　にもかかわらず、ご滞在中に様々なご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。衷心よりお詫び申し上げます。
　私共ホテルの設備に関しましては、今後の最重要課題として検討しておりますが、すぐには改善できないのが現実となっております。折角ご利用頂いているにもかかわらず、大変心苦しく感じております。
　この事に関しては、早急に着手して参る所存でございますので、これからもご利用賜り、ご指導ご鞭撻を賜ります様宜しくお願い申し上げます。
　また、ドライヤーの件に関しましては、全室設置しておりますが、設置場所のご案内不足でご迷惑をおかけ致しました。今後はこのような事のない様、従業員教育を徹底致します。
　至らない所ばかりではございますが、今後共忌憚のないご意見を頂戴致したく、重ねてお願い申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄

　この度はご利用賜り、誠に有難うございました。お褒めの言葉を賜り、大変恐縮し加えて感謝しております。誠に有難うございます。
　空調関係が不明瞭だったとの事、私共全館統一方式の空調でございまして、個別の設定ができませんので、大変ご不便をおかけ致しました。
　まだまだ至らないところばかりではございますが、一人でも多くのお客様に「泊まって良かった！」と言っていただけるようなホテルを目指して今後も努力して参る所存でございますので、是非次回もご利用賜りますれば幸いでございます。
　従業員一同お待ち申し上げます。

フロントチーフ　兼綱史雄