常時、快適に滞在出来、サービスも行き届いている為、
この週末も、一泊お世話になった。
①チェックイン時、とにかく担当者の対応がひどかった。
眺めの希望も、以前より快く承諾頂いている点においても、
貴ＨＴＬを指定している理由であるが、今回はその旨のみ
リクエストしても全く親身なケアーは無く終始に渡り、明らかに
当方に対し、迷惑な態様。（笑顔も皆無）
②支払い（デポジット）において・・フロントカウンター上
に当方所有のエディカードを置いていたが、担当者は何も言わず（当方に
支払い方法の意思確認をせず）勝手に、そのカードを受取り、カードリーダー
にスキミングした。常識的に考えて（社会人として）、一言も無しに、
上記記載のとおり、身勝手な態度（本人は悪気があったとは思わないが）は、
サービス業に従事するものとして、言語道断である。
③当該、電子マネー（エディ）を、勝手にスキミングされたので、同支払い方法は、
当然に貴ホテルでは可能であると当方は感じたが・・しかるに結果として、当該カード
は、取扱不可であって、その結果（業者に問合せる行為等により）長時間、フロントで、
待たされ、更には、当時多数のゲストが付近に列をなしている状態において、担当者は
「このカードは、残高不足です。更には、取扱不可のカードだ！」との趣旨の発言を
それら多数のゲストのいる前で、当方に対し罵声を浴びせ、更なる不快感を抱かせた。

以上、長々と恐縮であるが、宿泊部支配人若しくは、経営者（総支配人）等は、
きちんとした、社員教育を各スタッフに対し履行するべきである。担当者が新人であろうと、
ベテランであろうと、それら態様は我々、ゲストにおいては一切、関係ない。
昨日の若い女性スタッフは、終始に渡り事務的な態様をとり、自慰的な態度更には
「ハード面で、少々問題があった」との釈明を当方に対しとった。然るに、
それら、悪態（非常識）はソフト面以前の問題であり、一人ひとりの社員が自覚して、努力
すれば、何ら問題にもならず、指摘されるまでもなく結果、各ゲストに不快な念を抱かせずに済む
べき累積点（問題）のはずである。　原点に戻り、今一度、社員教育等、徹底されたい。　以上

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月