この度はご来館時、ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
当日、携わった者に状況の確認を行っており
同様の事がないように指導致しました。
重ねてお詫び申し上げます。

フロント　上井

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。

今回のご予約は確かに喫煙室でご予約いただいておりました。

空室があればお部屋を変更させていただくのですが、当日はほぼ満室の状況でございましたので同じタイプの禁煙室はご用意できず、料金は若干上がりますが1つ広めのお部屋で禁煙室をご案内させていただきました。

禁煙室はお部屋タイプに「禁煙」と明記しておりますのでご確認くださいます様お願い申し上げます。


次回のご利用をお待ち申し上げております。
徳島ワシントンホテルプラザ

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。
フロント係の対応に不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
フロントでの応対を確認し、指導して参ります。

徳島ワシントンホテルプラザ

この度は徳島ワシントンホテルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご宿泊にもかかわらず、フロントの対応の悪さにより不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。今後このような事がないよう担当者にヒアリングを行い、指導させて頂きたく存じます。
至らぬ点ばかりではございますが、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

徳島ワシントンホテルプラザ　　森 幹太

この度は当館ご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場ご利用、部屋のベッドに関しご不便をお掛けしました事、誠に申し訳ございません。
ご朝食に関しまして、貴重なご意見頂き誠に有難うございます。ご要望にお答え出来るよう図ってまいります。

フロント　大草

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
徳島ワシントンホテルプラザ

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。
今回のご予約に関しまして、私共にも至らぬ点はあったのかもしれません。
しかしながら、インターネットからのお申し込みのご予約で宿泊者氏名が違っていた場合には、私共にはそのご予約を即座に特定する術がございません。
今回複数のお部屋のご予約を頂戴しておりましたが、該当のお客様のご予約はお申込日もお部屋のタイプも他のご予約と異なっておりましたので、特定は困難でございます。
仮に、当日の百数十件とある全てのご予約、あるいは、楽天トラベル様よりの全ての予約通知を宿泊者様にご確認いただけば、特定できたのかもしれません。（楽天トラベル様経由の予約とも特定できない状況でありましたが）
しかし、現実にそれら全てを開示し、ご確認いただくことは不可能ですし、私共での時間を要す確認作業となります。
その確認を経て、お申込者様の特定に行き着く場合もございますが、事前決済・お申込者様のご連絡先、それらに関するご確認もその場での対応は非常に困難であることをご理解ください。
その後のお電話でのご要望も、通常、宿泊者様とホテル間でのトラブルとなりうる内容であったため、その場合の責任の所在を確認させていただいた次第でございます。
私共としても、考えうる限りのご提案を申し上げたのですが、そのご要望以外は承服いただけないご様子でございましたので、納得いただける結果とならなかったことは残念に思います。

対応いたしましたスタッフの言動により、不快な思いをさせてしまったことは誠に申し訳御座いません。
そのような感情・意図はありませんでしたが、そのように受け取られない対応をすることが当然であり、この点につきましては言い訳のしようもございません、お詫び申し上げます。

徳島ワシントンホテルプラザ

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。
大人数の団体様のご予約のため、オープン時間を早め、他のお客様には混雑する旨お伝えする様にしておりましたがご案内が漏れており、朝食会場の混雑によりご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

次回のご利用をお待ち申し上げております。
徳島ワシントンホテルプラザ

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。
駐車場料金につきましては御迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
阿波踊り期間は駐車場が絶対的に不足しており、提携駐車場もこの期間につきましては普段とは料金設定が異なります。
お問い合わせいただいた際には確実にご案内をして参りましたが、ご案内が出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りず、次回御利用の機会を賜りますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　宮武　淳也

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの応対につきましては誠に申し訳ございません。
話し方など、お客様の立場になった応対を心がけて参ります。
これに懲りず、次回御利用の機会を賜りますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　宮武　淳也

この度は、徳島ワシントンホテルプラザを御利用頂き、誠にありがとうございました。
椅子の件では、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
キャスターは後付けではなく、標準で装備されている物でございます。
これが便利と仰られるお客様の声もございます。
体格差等、全てのお客様に適したサイズは難しいのが現状でございます。
貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。

次回のご利用をお待ち申し上げております。
徳島ワシントンホテルプラザ