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ごいし荘別邸 海さんぽ ７室限定のこだわり海鮮とおもてなしの宿のクチコミ･お客さまの声
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「食事がおいしい」とか、他のコメントにも朝食が豪華とか有り、楽しみに予約しました。朝食６時からと書いてあり、仕事にも間に合うと予約しました。しかし、朝６時にもう食べられるか、電話すると７時からだと言われ食べられませんでした。料金も朝食込みのまま現金で支払いました。出張でよく色々な所に泊まりますが、このようなことは、初めてです。
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この度は数ある宿の中から当館をお選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご朝食の時間につきましては、当館は7時からのご案内をさせていただいておりますが、お客様からのご意見をいただいた後HPを確認したところ、確かに「6時から」との表記になっておりました。こちらは完全に当館の確認ミスでございますが、震災後に宿を立て直して再開した当時は工事現場へ行かれるお客様にお泊りいただくことが多く、ご出発が早かったためにその頃の朝食時間のままの表記になっていたようです。また、チェックインの際に対応させていただいたスタッフが、きちんと朝食のお時間のご確認をしなかったために起きた重大な問題です。お客様からのご意見をいただいた後、HPを含む全ての宿泊サイトを見直し、朝食の時間を早急に訂正いたしました。チェックイン時のお食事時間の確認につきましても、会議を開きスタッフ全員へ周知徹底したところでございます。ご宿泊の料金につきましては、朝食料金は抜いての一泊夕食のご宿泊料金でございましたが、チェックアウトの際に対応したスタッフが明細をお渡ししなかったために朝食代も込みの料金と思われたのだと思います。ご説明不足で最後までご不快な思いをさせてしまったこと、心から申し訳なく思っております。今後このようなことが起こらないよう、スタッフ一同身を引き締めてまいりたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ごいし荘別邸 海さんぽ ７室限定のこだわり海鮮とおもてなしの宿 のクチコミ
「食事がおいしい」とか、他のコメントにも朝食が豪華とか有り、楽しみに予約しました。
朝食６時からと書いてあり、仕事にも間に合うと予約しました。
しかし、朝６時にもう食べられるか、電話すると７時からだと言われ食べられませんでした。
料金も朝食込みのまま現金で支払いました。
出張でよく色々な所に泊まりますが、このようなことは、初めてです。
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この度は数ある宿の中から当館をお選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食の時間につきましては、当館は7時からのご案内をさせていただいておりますが、お客様からのご意見をいただいた後HPを確認したところ、確かに「6時から」との表記になっておりました。
こちらは完全に当館の確認ミスでございますが、震災後に宿を立て直して再開した当時は工事現場へ行かれるお客様にお泊りいただくことが多く、ご出発が早かったためにその頃の朝食時間のままの表記になっていたようです。
また、チェックインの際に対応させていただいたスタッフが、きちんと朝食のお時間のご確認をしなかったために起きた重大な問題です。
お客様からのご意見をいただいた後、HPを含む全ての宿泊サイトを見直し、朝食の時間を早急に訂正いたしました。
チェックイン時のお食事時間の確認につきましても、会議を開きスタッフ全員へ周知徹底したところでございます。
ご宿泊の料金につきましては、朝食料金は抜いての一泊夕食のご宿泊料金でございましたが、チェックアウトの際に対応したスタッフが明細をお渡ししなかったために朝食代も込みの料金と思われたのだと思います。
ご説明不足で最後までご不快な思いをさせてしまったこと、心から申し訳なく思っております。
今後このようなことが起こらないよう、スタッフ一同身を引き締めてまいりたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。