TARAMOM様
過日は、数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございます。
また、返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
TARAMOM様のご宿泊していただいた洋室ツインは、私個人としてはお気に入りの部屋で、海さんぽで宿を再開させていただいた頃は、リピーターのお客様など、いつもお世話になっているお客様を優先しご利用していただいておりました。
ですが、そのリピーターのお客様から「煙の匂いがする」とのご指摘があったのと、正面が山で斜め前に海が見えるのですが、それではオーシャンビューではないというご指摘があり、現在「訳あり客室」として値引きしております。
「今まで泊まってきたホテル、旅館の中でも最高でした」
とのご感想、私も含めスタッフ一同ありがたく、また気を引き締め営業していきたいと思っております。
ご利用いただきありがとうございました。また季節を変えご利用くださいませ。感謝
トトの女房より

この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
お食事につきまして「大満足」とおっしゃっていただき、大変うれしく思います。当館はお魚料理が主ですので、季節によって違ったお魚料理を楽しんでいただけます。
コーヒーは挽きたてコーヒーをいつでもお飲みいただけるようになっております。コーヒーメーカーの調子の良くない時は、スタッフにお声を掛けてくだされば、すぐに対応いたします。
ぜひ違う季節に旬のお魚を堪能しにいらしてくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
ビジネスプランでのご宿泊でしたので、お品書きのご用意はございませんでした。
コーヒーについてですが、コーヒー豆やお水の不足であったと思われます。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。補充、清掃をこまめにするよう意識してまいりたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
いつもご利用くださいましてありがとうございます。お食事に関しまして「十分に満足」と、おっしゃっていただき、うれしく思います。
これからもお客様にご満足いただけますよう、努めてまいりたいと思っております。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

grgrbnbnさま
この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
当館のすぐ目の前には「美しい日本の歩きたくなる道推進会議」認証の三陸海岸を代表する景勝地「碁石海岸」があり、“ちょっとそこまで”気軽に足を伸ばせるお散歩コースや、大自然あふれるトレッキングコースも整備されております。
松林の緑と海の青、そして市の花である椿の赤の美しいコントラストが楽しめますよ。
暖かい時期には、小型漁船で碁石海岸を満喫できるクルージングなどもございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

=ゆきかぜ=さま
この度は数ある宿の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるおもてなしに至りませんでしたことに心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り当館の喫煙スペースは館内ロビーにあるため、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
喫煙者様・非喫煙者様何れの方にもできる限り配慮をできるように努めてまいりたいと思います。
コーヒーにつきましても、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けず、非常に心苦しく思っております。
頂戴しましたご投稿を参考にさせていただき、より一層の改善・解決を目指してまいります。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

みみとらももさま
この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
旬のウニを楽しみにご宿泊されましたのに、ご提供できず申し訳ございませんでした。
三陸沖で水揚げされる「キタムラサキウニ」という種類のウニは６月中旬～８月初旬が旬の時期でございますが、当館の前身の宿の時、忘れられない教訓としていることがあります。
平成１１年８月６日に仕入れた生ウニで中毒が起きたことがあり、当館では水温が２０度になりそうな８月には生ウニは提供しておりません。
今では当館で生ウニを召し上がりたいお客様は６月～７月の間にご宿泊しご馳走させていただいております。
お客様の喜ぶ笑顔が見たいがための当館の教訓です。
食の安全を考え、ご協力していただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

m8yanagiさま
この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては、ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
それにもかかわらず、お食事やサービスについて高評価をいただき、とても嬉しく思っております。
現在はトイレの後の手洗いができるように改善してあります。
頂戴したお言葉を励みに、今後もより一層お客様に喜んでいただける施設やおもてなしを目指していきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

ＳＰリーチさま
この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
震災発災から６年を過ぎますが、継続的なご支援のお気持ちを賜り、重ねて感謝と御礼を申し上げます。
復興状況をご覧いただきながらの旅だったのではと拝察いたしますが、ご覧いただきました通りまだまだ復興も道半ばでございます。
気仙地区の復興状況といたしましては、大船渡市では集団移転地の造成工事はほぼほぼ終了し、漁港や水門の復旧工事に注力しているところでございます。
またお隣の陸前高田市ではコミュニティ施設や集団移転地の造成工事がほぼ計画通り進んでおり、平成30年を目途に嵩上げが終了する見込みとのことです。
皆様からの応援や支援があり、一日一日まちが復興へ向かっております。
このような状況の中お越しいただいているお客様方に心を込めたおもてなしを提供できるよう、これからも感謝の気持ちを忘れず、いただいたお言葉を励みにスタッフ一同努めてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございます。
また、返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
館内が寒かったとの事で、大変失礼いたしました。
当日の気温に合わせて、暖房の設定温度をこまめに
チェックするように致しました。
また、お部屋では、暖房器具を追加するなどもできますので
次回からは遠慮せずお申し付けくださいませ。
また、クレジットカード利用に関しましても
前向きに検討させていただきたいと思います。
いろいろと貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございます。感謝
魚々（とと）の女房より

mumin_70様
この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございます。
また、返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しまして美味しく召し上がっていただけましたようで、大変嬉しく思います。
お客様に新鮮な旬のお魚料理をお腹いっぱい召し上がっていただくのが何よりの喜びです。
mumin_70様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございます。感謝
魚々（とと）の女房より

Kthkeye様
この度は数ある宿の中から当館にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
お食事は美味しく召し上がっていただき、安心しております。
アメニティーや色浴衣など、女性に喜んでいただけたら幸いでございます。
客室につきましては、海側客室にも関わらず、想像されていた景色と違っていたようで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。次回は早めにご予約していただき、ご希望のお部屋を指定していただければ幸いでございます。
これからもおもてなしの心を忘れず、従業員一同努めてまいりますので、日々成長している宿を見に来ていただければ嬉しいです。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。感謝
魚々（とと）の女房より

この度は数ある宿の中から当館をお選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食の時間につきましては、当館は7時からのご案内をさせていただいておりますが、お客様からのご意見をいただいた後HPを確認したところ、確かに「6時から」との表記になっておりました。
こちらは完全に当館の確認ミスでございますが、震災後に宿を立て直して再開した当時は工事現場へ行かれるお客様にお泊りいただくことが多く、ご出発が早かったためにその頃の朝食時間のままの表記になっていたようです。
また、チェックインの際に対応させていただいたスタッフが、きちんと朝食のお時間のご確認をしなかったために起きた重大な問題です。
お客様からのご意見をいただいた後、HPを含む全ての宿泊サイトを見直し、朝食の時間を早急に訂正いたしました。
チェックイン時のお食事時間の確認につきましても、会議を開きスタッフ全員へ周知徹底したところでございます。
ご宿泊の料金につきましては、朝食料金は抜いての一泊夕食のご宿泊料金でございましたが、チェックアウトの際に対応したスタッフが明細をお渡ししなかったために朝食代も込みの料金と思われたのだと思います。
ご説明不足で最後までご不快な思いをさせてしまったこと、心から申し訳なく思っております。
今後このようなことが起こらないよう、スタッフ一同身を引き締めてまいりたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。