この度はホテルサンプラザ２をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

隣室のお客様との間で、騒音によりトラブルが発生してしまった事、またそれによりご宿泊客様の間で声を荒げる様な事態にまでなってしまった事、誠に遺憾に思います。
今回の件に関しましては、ご宿泊客様同士、双方に言い分があり、ホテル側としましては、お部屋を別の階に変更させて頂くのが良いと判断させていただきました。

防音に関しましては構造上、如何ともしがたい面があり、その部分に付きましては、お詫び申し上げます。