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亀の井ホテル 赤穂のクチコミ･お客さまの声
総合1
10月7日に宿泊しました。食事なし、風呂なしの部屋で、温泉も入っていない0歳児に、1,650円の支払いがあったので、何の金額なのか確認したところ、「HPからの予約では乳児も幼児も無料ですが、楽天から予約した場合は入館料を支払ってもらわなければなりません」とのこと。ですが、アプリで確認する限り、料金表示には大人2名分のみの表示でその金額が含まれており、乳児幼児2名分の入館料代が発生する記載はありません。予約前にも乳幼児に入館料が発生する説明の記載は確認できませんでした。①布団と食事不要の乳幼児に対しても1,650円料金が発生することの記載②アプリで大人料金とこども料金の明細の記載が確認できること以上について改善が必要だと思います。乳児へのサービスの対価が全くないにも関わらず「入館料」の支払いをホテルから求められることに違和感を覚えました。一体何のサービスに対してだったのかご説明いただきたいです。
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このたびは、亀の井ホテル赤穂をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、幼児様の宿泊料金の説明におきましてスタッフがお客さまに誤解を生じる説明を行い、ご不快な思いと不信感を与えてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。すべての幼児様につきまして宿泊料金を頂戴しておりまして、入館料といった説明が間違っておりましたことをお詫び申し上げます。今後は正しい説明を行うようスタッフに注意・指導をいたしましたことをご報告させていただきます。このたびお客さまからいただいたご意見を真摯に受け止め再演することのないよう努めてまいります。このたびはご投稿いただき誠にありがとうございました。亀の井ホテル赤穂
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投稿者さんの 亀の井ホテル 赤穂 のクチコミ
10月7日に宿泊しました。
食事なし、風呂なしの部屋で、温泉も入っていない0歳児に、1,650円の支払いがあったので、何の金額なのか確認したところ、「HPからの予約では乳児も幼児も無料ですが、楽天から予約した場合は入館料を支払ってもらわなければなりません」とのこと。
ですが、アプリで確認する限り、料金表示には大人2名分のみの表示でその金額が含まれており、乳児幼児2名分の入館料代が発生する記載はありません。予約前にも乳幼児に入館料が発生する説明の記載は確認できませんでした。
①布団と食事不要の乳幼児に対しても1,650円料金が発生することの記載
②アプリで大人料金とこども料金の明細の記載が確認できること
以上について改善が必要だと思います。
乳児へのサービスの対価が全くないにも関わらず「入館料」の支払いをホテルから求められることに違和感を覚えました。一体何のサービスに対してだったのかご説明いただきたいです。
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このたびは、亀の井ホテル赤穂をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、幼児様の宿泊料金の説明におきましてスタッフがお客さまに誤解を生じる説明を行い、ご不快な思いと不信感を与えてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。すべての幼児様につきまして宿泊料金を頂戴しておりまして、入館料といった説明が間違っておりましたことをお詫び申し上げます。今後は正しい説明を行うようスタッフに注意・指導をいたしましたことをご報告させていただきます。このたびお客さまからいただいたご意見を真摯に受け止め再演することのないよう努めてまいります。このたびはご投稿いただき誠にありがとうございました。
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