いつもホテルソルヴィータ松山を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回チェックインの際に私どもの不手際がございましたことを深くお詫び申し上げます。
クレジットカードの切り直しの際には記録として当ホテル控えの伝票が発生致します。この伝票はカード会社と連動しております。
確認致しましたところ、誤ってお支払い頂いた金額は確実に取り消されております。
お客様が御支払いになったお日にちがカード会社様の休日でございましたので、カード会社様からの伝達が遅れているかと思われます。お手数おかけ致しましてたいへん申し訳御座いませんが、今一度ご確認をお願い致します。
このたび、たいへん御迷惑をおかけしましたことをスタッフ一同心からお詫び申し上げます。
なぜこのような事態に至ってしまったのか原因を追求し、今一度業務の見直しを図ってまいります。
お客様への深い謝罪の念と、いつも御利用頂いている感謝の気持ちを胸に、またのご来館を心からお待ちしております。