御投稿者様

この度は、ソルヴィータホテル那覇にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私共ソルヴィータホテル那覇は、今年12月に開業15年目を迎えます。
今回のご宿泊は、私共を忘れずにお戻り頂いたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。

御投稿者様のご意見を真摯に受け止めまして、全てのお客様に快適な空間をそして安心・安全をご提供出来ます様努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またいつの日か御投稿者様にお選び頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。

今回は、ご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


ソルヴィータホテル那覇
フロント　赤嶺

この度は、ソルヴィータホテル那覇へご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

また様々なご意見ありがとうございます。

wi-fiの通信環境並びにお問い合わせへの案内の
不備によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
上記に関して、通信会社を通じて、通信速度を改善に努めますので、今しばらくお待ちください。

またドライヤー、シャワーカーテンのご指摘ありがとうございます。
清掃に関して、行き届いていない箇所を洗い出し、清掃方法の見直し等、改善に努めて参ります。

重ねて、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

ご滞在時に、お客様へご不便、清掃面での不備など、大変申し訳ありませんでした。

ご投稿者様、並びにすべてのお客様が快適に過ごせますようスタッフ一同改善に努めてまいります。

またのご宿泊お待ち申しております。

ソルヴィータホテル那覇　玉城

ながちゃか様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり誠にありがとうございます。
お久しぶりのご利用とのことで当ホテルをご指名頂いたにも関らず、今回ながちゃか様の期待に添える事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
タバコの臭いがした部屋につきましては、通常であればお部屋の清掃が終了し、その後清掃員とは別のスタッフが最終チェックに入り、再度清掃が必要ないか確認しその際に臭いのチェックも行っておりますが、今回につきましては私共のチェックが甘かったと痛感しております。
また、新しいお部屋へご案内させて頂いた際にも、最低でもご予約時のリクエスト部屋タイプと同等かそれ以上でのお部屋のご用意が不可欠でございますが、ながちゃか様をマッサージチェアが付いていない部屋へ案内してしまうという、本来ならあってはならない人為的ミスが発生してしまい、大変申し訳ない気持ちで一杯です。ホテルマンとしてこれ以上恥ずかしいことはございません。重ねてお詫び申し上げます。
本日よりフロントスタッフ及び清掃スタッフともに、それぞれの業務精度を上げるよう努め、このようなことが二度と起こらぬよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

【追記】
この度は大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、その後のホテルスタッフの対応に誠意の印象をお客様に与えられなかったことに関して深くお詫びもうしあげます。
2018年10月より次亜塩素酸散布機を導入し消臭を徹底しております。すべてのお客様に心よりお寛ぎ頂けるようサービスの向上に尽力いたしますので、誠に勝手なお願いではありますが引き続きご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。