Rusty0726様

いつも度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、せっかく当館を選んでいただいたにも関わらず、お客様に満足して頂けなかったこと、大変申し訳なく存じます。

客室の電源でございますが、
壁に2口・デスク横に2口・ベッドボードに1口と合計5口ございます。
ご案内不足でRusty0726様にはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、スリッパ・インターネット・マッサージチェアに関しましてもご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今回ご指摘頂いた有難いご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごし頂き、ゆっくりお寛ぎ頂ける空間作りを目指して参ります。

誠に勝手ではございますが、次回沖縄にお越しの際にはまたご利用頂けますと幸いでございます。
またいつの日か、お客様に私共ホテルをお選び頂ける事を願い、日々精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見・ご感想いただき、ありがとうございます。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　東江

ご投稿者様

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら朝食につきましてご投稿者様をがっかりさせてしまうことになり、大変申し訳ない気持ちで一杯でございます。
当ホテルの朝食は、従来ブッフェスタイルにて提供させていただいておりましたが、新型コロナウイルス感染症の対策といたしまして、昨年（2020年の6月）よりメニュー内容の一部変更と、お客様自身でお取り分けが必要なタコライス等の一部メニューの提供を廃止。
おかずを小鉢へ取り分けた状態にてご提供、パン類は個別包装されたものをご用意。ごはん・みそ汁など温物はレストランスタッフにてよそい提供へと変更いたしております。
ネット上のいただいた過去の評価につきまして、補足として私共のコメントを追記することができないというシステム上の問題はございますが、プランの紹介分・掲載写真のコメントに現在の朝食の提供方法等を掲載する事が足りず、ご投稿者様をがっかりさせてしまうことになったと反省しております。
また、ホテルマンとして身を置く立場にありながら、朝食を楽しみにご予約をされるお客様への配慮が足りていなかったと痛感しております。ご指摘下さり誠にありがとうございます。
早速プランの紹介分、掲載写真のコメント等見直しを行います。

お忙しい中貴重なご意見・ご感想を下さり、誠にありがとうございます。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　落合

ご投稿者様

この度はソルヴータホテル那覇をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご投稿者様の仰るとおり、当ホテルは那覇市中心街にあります松山にございます。
徒歩圏内にスーパー・居酒屋・Barまたステーキ等々立地に恵まれておりお客様より大変ご好評頂いております。
ご投稿者様よりお部屋,立地共に好評いただき大変嬉しく思います。

インターネット接続に関して、接続が遅くなったり、断絶してしまう等のご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。

通信環境の原因究明と改善に向けて対応しておりますので今しばらくお待ちください。

お忙しい中、ご投稿下さり誠にありがとうございます。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　玉城

ご投稿者様

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、Wi-Fi通信速度が遅い事や朝食カードの件と度重なる不具合・不手際にてお客様には大変ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

Wi-Fiに関しましては、通信速度が遅くなるさまざまな原因がある中で、原因解明と改善に向けて迅速に動いている次第でございます。

今後はこのような問題が起こりえないように設備点検を徹底して参ります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見・ご感想を頂きまして誠にありがとうございます。


また、いつの日かお客様にソルヴィータホテル那覇をお選び頂ける事を願い日々精進して参ります。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　赤嶺

投稿者様

この度はソルヴィータホテル那覇にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。
しかしながら、対応をさせて頂いたフロントスタッフの印象がよくなく、投稿者様へ不快な思いをさせてしまうことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後はホテルスタッフとしての接客レベルの改善・向上を行い、良い印象と共に、お客様一人ひとりへ、可能な限りサービスの提供ができるよう努めてまいります。

お忙しい中私どもの為に貴重なご投稿下さり、誠にありがとうございます。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　落合

nono_u様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
しかしながら今回朝食付きプランにも関わらず、朝食会場の混雑により朝食を召し上がる事ができなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
夏休みの時期は通常に比べ朝食を召し上がるお客様が多く、朝食会場が混雑することがございます。このような場合、チェックイン時にフロントスタッフからのご案内と、お知らせの紙をエレベーターやチェックインカウンターに貼り出す等をし、お客様へご案内させて頂いておりますが、今回nono_u様へきちんとしたご案内が出来ていなかったのかと深く反省しております。貴重な朝の時間帯に多大なるご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後はフロントでのご案内方法や朝食混雑時の対応等、改善していくよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿下さり誠にありがとうございます。

nick_mick_neck様
いつもソルヴィータホテル那覇をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら今回の件につきましては、nick_mick_neck様へ不快な思いをさせることになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
確認させて頂いたところ、異臭の原因はシャワーカーテンからだと思われます。通常臭いがする際は清掃スタッフにて取り替えをさせて頂いておりますが、今回につきましては清掃スタッフの確認不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。
現在、清掃時の確認を徹底し、再発防止に努めております。また、こういったことが起こらないようにするために、もっと改善できる点がないか、フロントスタッフを含めて話し合いを進めている状況でございます。
ご多忙の中、当館の為にご指摘下さり、誠にありがとうございます。

【追記】
この度は大変ご迷惑お掛け致しました。改めましてお詫び申し上げます。
異臭の原因と思われるシャワーカーテンは全室新しい物への交換作業をおこなっております。また2018年10月より次亜塩素酸散布機を導入し消臭を徹底しております。
勝手なお願いではありますが再発防止の為努力していく所存でございますので引き続きご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の仰いますように当館は、繁華街「松山」の中心に位置しており、近隣には居酒屋をはじめ、barや食堂等多数の飲食店がございます。
せっかくお越し頂いた中で、立地条件がお客様の期待にそぐわなかったようで残念に思います。ですがこのようにお客様が感じたことを私共に言葉で届けていただけたこと、貴重なご意見として感謝致します。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊に関しましては、お客様の仰る通り館内設備VODの機械故障があったにも関わらず事前のご報告を怠り、ご宿泊頂きましたお客様へは大変ご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申しあげます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を有り難く受けとめまして、今後はこのようなことの無いよう努めて参ります。
現在、復旧にむけて全力で対応を行っております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

【追記】
VODの件では大変ご迷惑お掛け致しました。改めてお詫び申し上げます。
VODにつきましてはサービス維持が困難となったため廃止させていただきました。
2018年9月より新たなおもてなしとしてドリンクサービスを開始いたしました。15：00から23：00の間ソフトドリンク、コーヒー、紅茶、お茶のご提供を開始しました。また、15：00から18：00はハッピーアワーとしてアルコールが飲み放題となっております。泡盛、焼酎、ウィスキー、リキュールをご準備しておりますのでお好きなお飲み物お好きなだけを楽しめます。
お客様にホテル滞在を楽しんでいただけるようにサービスの向上に尽力いたしますので引き続きご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。 またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊に際しまして、清掃管理が行き届いておらず、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思います。この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を有り難く受け止め、今後清掃の強化また清掃後のチェックの徹底に努めて参ります。
朝食スタッフの対応につきましては今後このようなことの無いよう注意・指導して参ります。
頂いたご意見の中で早急な対応を致し兼ねる点もございますが、今後の検討課題とさせて頂きます。
ご多忙の中、貴重なご意見頂戴致しましてありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、せっかく当館を選んでいただいたにも関わらず、お客様に満足して頂けなかったこと、大変申し訳なく存じます。
今回頂いたお言葉をホテルスタッフ一同で拝見致しました。ご指摘頂いた有難いご意見を真摯に受け止め、さらなる社員の教育・接客指導の徹底に努め、精進して参ります。
お忙しい中貴重なご投稿いただき、ありがとうございます。

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回のご旅行は新婚旅行だったのですね。その後の沖縄旅行では沖縄を満喫し、お客様がご満足頂けるご旅行になっている事を願うばかりです。
ご旅行中に、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
まだ暑さが残る沖縄ではございますが、どうぞご自愛下さいませ。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながらご期待に添える事が出来ず申し訳ございません。

朝食でございますが現在メニューの改善を検討中でございます。

客室にはフリーサイズのパジャマを設置させて頂いておりますが、大きめのサイズのパジャマのご用意もありますので、お手数をお掛け致しますが予約時にリクエスト頂くかフロントまでご連絡頂けますでしょうか？スタッフと顔を合わせてくない場合はドア前に設置も致しますのでその旨ご連絡頂けましたら幸いでございます。

また、清掃時間が大変遅くなりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
スタッフの対応について、決してそのようには考えておりませんが誠意が感じられないものとなってしまい、更に不信感を増幅させる結果を招いてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
今後は従業員の再教育を実施し、再発防止に努め、ご満足頂けるサービスをご提供出来る様、スタッフ一同励んで参ります。

貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。

誠に勝手ではございますが、また次回沖縄にお越しの際には私共ホテルをご利用頂けますと幸いに存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度のお客様からのご投稿を、心より恥入り拝読致しました。
朝食のご案内不足と従業員の対応がお客様への配慮に欠けてしまい、大変ご不快な思いをお掛けしました事、遅ればせながら、この場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

私共ホテルは朝食を無料サービスにてご提供させて頂いております。
しかしながらチェックインの際、ご説明不足の為お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
今回頂戴しましたお客様の声を元に、チェックイン時ご案内（朝食のご案内・プラン特典・チェックアウト時間等）従業員の対応についても厳しく指導を行い、今後は同様の事が起こらぬように、いかなる時も全てのお客様の立場になり、最善の対応でお見送りできるよう尽力致します。

貴重なご意見ご感想誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、次回沖縄にお越しの際にはまたご利用頂けますと幸いでございます。
またいつの日か、お客様に私共ホテルをお選び頂ける事を願い、日々精進して参ります。

この度はホテルソルヴィータ沖縄松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食の件でお客様に不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

ＧＷ期間中は高稼働となり朝食時間を通常より1時間早くオープンさせ、チェックイン時にも混み合う事が予想されますとご案内させて頂きました。

しかしながら私共のご案内と、当日の混み合い状況に誤差が生じた事、また料理の提供時間についてお客様に不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

また外国のお客様のご案内について、今後は英語でのご案内も表示させて頂きます。
お客様の貴重なご意見ご感想を頂き私共ホテルは成長させて頂いております。
ご指摘ありがとうございます。

今後お客様により快適にお過ごし頂けますよう日々努力して参ります。
また、お客様のご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

この度はホテルソルヴィータ松山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は私共のご案内不足でお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
不快な思いさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

今後はチェックイン時にはプラン内容（チェックアウト時間・プラン特典等）・朝食等のご説明を全スタッフ徹底致します。

お客様に快適にお過ごし頂き、ゆっくりお寛ぎ頂ける空間作りを目指して参りますのでどうぞこれからもご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
貴重なお時間の中、ご指摘及びご投稿ありがとうございます。

この度はホテルソルヴィータ沖縄松山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご返事が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。


当館の施設、設備、立地条件にご満足頂き、大変嬉しく感じております。

しかしながら、私どもの接客サービスにおいてお客様に
大変ご不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お客様からのご予約を頂戴してから、すぐさまレストラン側へ確実にお食事の手配をしておりましたが、レストランにお客様がご到着されてからの一件につきましては、ホテル側に状況を知らされておりませんでした。
しかしながら今回の一番の原因は、ホテルスタッフ側のお客様への不十分なご説明、そして対応の不備に他なりません。お客様がお食事からお戻りになられた際に、レストランでのご様子など、一言でもお声掛けを行っていればと思うと非常に残念でなりません。

また、挨拶は基本中の基本でございます。基本のことができておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。

今回ご指摘頂きましたお客様のお言葉1つ1つをしっかりとかみ締め、今一度初心に立ち返り、「おもてなしの心」をスタッフ全員に問いかけ、再度教育し直す所存でございます。

大変厚かましいお願いではございますが、再び那覇市内へお越しの際は、ホテルソルヴィータ沖縄松山にご宿泊頂きますようお願い申し上げます。