ビール旨い様

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、せっかく当館を選んでいただいたにも関わらず、お客様に満足して頂けなかったこと、大変申し訳なく存じます。

朝食では通常コーヒーマシーンをご用意しておりますが、マシーンの不具合が発生し、修理に時間がかかるとの事で、急遽インスタントコーヒーをご用意させて頂きました。お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在は復旧し挽き立てのコーヒー・カフェラテ・カフェモカ・ココアなどをご提供させていただいております。

ご宿泊頂くお客様により良いサービスをご提供できるよう、従業員一同努力して参ります。
また機会がございましたら、足を運んでいただけると幸いでございます。
ご多忙の中、貴重なご意見・ご感想をいただきましてありがとうございます。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　東江

ご投稿者様

いつもソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰います様に、当館周辺は繁華街となり多くの飲食店がございます。ビジネスでの会合やプライベートのお食事にも大変便利な立地となっております。

更に、緑豊かな「松山公園」や、「若狭海浜公園」から巨大なクルーズ船を見る事も出来ます。
ホテル隣はファミリーマートが併設しており、ご滞在中のお買い物は勿論、郷土料理のレトルトパウチの商品も揃えておりますのでちょっとしたお土産の購入にも大変便利かと思われます。

客室デスクの件ではお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また加湿器・喫煙スペース・禁煙室の増室についてご意見頂きありがとうございます。
ハード面の改善はすぐには難しいですが、加湿器に関しましてはフロントにて貸し出しも行っておりますのでご希望の場合はお気軽にお問い合わせくださいませ。

引き続き、全てのお客様に安心・安全にお過ごし頂けますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

また次回、お客様にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　東江

ご投稿者様

いつも当館ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

早速ではございますが、
ご投稿頂きました、お客様が自由にご利用出来る電子レンジをフリードリンクコーナーへ設置するよう検討中でございます。
もうしばらくお待ちくださいませ。

またご案内が遅れてしまいましたが、
当館ではこれまでに、お客様にてご購入頂きましたお弁当やご持参の離乳食等をお預りしましてスタッフにて加熱対応をしております。

この度は、ご多忙の中ご感想・ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

なるべく早急に対応が出来ますよう現在取り組んでおりますので、どうかまた次回那覇へお越しの際は当館ご利用頂きますよう宜しくお願い致します。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　赤嶺

11月15日　追記
ご投稿いただきました電子レンジですが、11月14日よりフリードリンクコーナーへ設置させていただきました。
この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。
これからも宿泊いただく皆様にとって、快適なホテルを目指して参ります。
ありがとうございます。

11月25日　再追記
フリードリンクコーナに設置しておりました電子レンジは、現在5階のベンダーコーナーへ移動しております。

フロント　落合

tosi0217様

この度はソルヴィータホテル那覇にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。
当ホテルは繁華街のほぼ中心にございますので、ビジネス利用の方にはご好評頂いておりますが、ご家族でご利用の場合は、立地が良かった・悪かったと、両方のご感想を頂いております。

対応させて頂いたフロントスタッフにつきましては、tosi0217様へ暗い印象を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。ホテルマンとして基本的な対応ができず、大変恥ずかしい限りでございます。
しかしながら、お部屋の清掃については好評価を頂く事ができ、嬉しく思います。
今後は、お部屋の清掃のみならず、接客サービスにおいても好評価を頂けるよう、全スタッフにて努めて参ります。

お忙しい中私どもの為に貴重なご投稿下さり、誠にありがとうございます。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　落合

投稿者様

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。

「キレイな部屋でした」というお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。

当ホテルは那覇市最大の繁華街「松山」の中心に位置しており、那覇空港からは車で最短約10分（うみそらトンネル利用時）、ゆいレール県庁前駅・美栄橋駅から徒歩約10分、国際通りまでも徒歩約10分と立地につきまして大変好評を頂いております。

朝食にはセルフサービスでお作りできる「タコライス」と「軟骨ソーキそば」等があり、こちらもご好評頂いております。次回ご利用になる機会がございましたら是非お試し下さいませ。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

ソルヴィータホテル那覇
フロント　落合

Tiger3452様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
綺麗で良かったです。とのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。
これからもお客様に気持ち良く・満足してお過ごし頂けます様清掃の徹底、スタッフのサービス向上に精進して参ります。
ご多忙の中ご投稿頂きましてありがとうございます 。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のお煙草の臭いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お部屋の清掃、また清掃後のチェックも含めて再度徹底して参ります。
今後もお客様により良いサービスをご提供できるよう、従業員一同努力して参ります。
また機会がございましたら、足を運んでいただけると幸いでございます。
ご多忙の中、ご投稿いただきありがとうございます。

【追記】
この度はお部屋での臭いでご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
2018年10月より次亜塩素酸散布機を導入し消臭方法を改善し再発の防止に努めております。
またドリンクサービスを開始いたしました。15：00から23：00にコーヒー、紅茶、お茶、ソフトドリンク、15：00から18：00はアルコールも無料でご利用いただけます。泡盛、ウィスキー、焼酎、リキュールをご準備していおります。お好きなお酒をお好きなだけお楽しみいただけます。
おもてなし向上を目指し努力していく所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはビジネスや観光に至便な立地で宿泊されるお客様にお喜び頂いております。
一方で繁華街にあることで、ご指摘のようにキャッチの方が声を掛けてくるというお声も頂いております。客引き行為につきましては那覇市の取り組みとして、市職員や関係団体などがパトロール等の活動の強化を行っております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして、心より感謝申し上げます。
２度目のご宿泊。足を運んでいただき、ありがとうございます。
ですが今回はお客様の期待にお応えする事が出来ず、申し訳ございません。
ご指摘いただきました通り、私共の情報管理とお客様への配慮が足りず、お客様にお手数をお掛けしてしまいました。
もし次回ご利用の機会をいただけることがございましたら、チェックイン時、フロントにお申し付けいただきましたら、滞在中の清掃の際にタオルを追加で設置することは可能でございますので、是非お申し出くださいませ。
スタッフへのお褒めのお言葉頂戴しまして、ありがとうございます。今回頂いたご指摘を胸に、スタッフ一同、今後より一層精進して参ります
ご多忙の中ご投稿いただき、ありがとうございます。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、担当致しました男性スタッフに笑顔が無くお客様へ残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は、有り難く受け止め今後はこのようなことの無いよう注意・指導して参ります。今後もお客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう、また少しでも喜んでいただけるようにスタッフ一同、日々精進して参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見頂戴致しましてありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
タオルセットやレストランのスタッフの対応へのお褒めのお言葉頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。ですが、フロントスタッフの対応やバストイレの面で残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
シャワーカーテンは直ぐに新しい物と取り換え、スタッフの対応につきましては全スタッフで回覧し、改めて考えさせられるきっかけとなり、私共にとりまして大変貴重なご意見となりました。心よりお礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、また沖縄にお越しの際にはソルヴィータホテル那覇をご利用頂きます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、今回不快な思いをされたこと、重ねてカードキーの不具合も発生してしまい申し訳ございせんでした。お客様におかれましてはかなり不安な思いをされたことと思います。
お客様が安心して快適にお過ごしいただけるよう、今後より一層取り組んで参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご来館頂きまして早々にお客様にお待たせしてしまい、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
　
今後、このような事がない様スタッフ一同徹底して取り組んで参ります。誠に勝手ではございますが、次回沖縄にお越しの際にはまたご利用頂けますと幸いでございます。
またいつの日か、お客様に私共ホテルをお選び頂ける事を願い、日々精進して参ります。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中にルームカードキーの磁気不良がありお客様の大切なお時間、お手数をお掛けした事大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘頂きました〝磁気の強い″カードキーへの改善につきましては今後検討させて頂きます。ご意見頂きまして誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、また次回沖縄にお越しの際にはソルヴィータホテル那覇をご利用頂けますと幸いに存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

この度はホテルソルヴィータ沖縄松山をご利用頂き誠にありがとうございました。

朝食・スタッフについてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。

また、騒音に関しましてご迷惑をお掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。
私共ホテルは繁華街に位置し、周りの飲食店は比較的落ちついた店舗が多くございますので基本的に靜かな方ではございますが、時々外でお話をされれいる方をお見受けいたします。
定期的にスタッフにて客室の見回りを行っておりますが、今回ご指摘を受け巡回の回数を増やし改善に努めて参る所存でございます。

今後とも、更なるサービス向上を目指して参ります。
貴重なお時間の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルソルヴィータ沖縄松山をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご投稿の内容から快適にお過ごし頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。

朝食でございますが、一日の元気の源と考えご宿泊頂きます全てのお客様に召し上がって頂きたく無料サービスとさせて頂いております。
また、お客様の声を元に４月にメニューを一新致しました。
以前より品数が増え多くのお客様から好評を頂いております。

今後もお客様に満足頂けるサービスを提供できるよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご多忙な中ご投稿ありがとうございます。

この度はホテルソルヴィータ沖縄松山にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、今回のご滞在におきまして、
アメニティー・カードキーの件でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

カードキーでございますが、通常１部屋に付き１枚のみのお渡しとさせて頂いておりますが、ご希望がございましたら２枚発行致しております。
ご案内不足でお客様に不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。

また、アメニティーグッズのお渡し漏れによりお客様に大変ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

今後このような事がない様スタッフ一同徹底して取り組んで参ります。
これからもホテルソルヴィータ沖縄松山を宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルソルヴィータ松山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

尚朝食につきましては、お客様にご満足頂ける様に無料サービスの範囲内で、
メニューの充実を図り引き続き改善に励んで参る所存で御座います。

今後も、設備・サービス面ともにお客様のご希望におこたえできますよう励んで参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。