この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
値段相応とのご評価ありがとうございます。
食材や燃料等の高騰の中、地域の価格帯も考慮し、お客様にはなるべくご納得いただけるよう
努めて参ります。
この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございました。担当　北嶋

数ある宿泊施設の中から
当宿泊施設へご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

当館は温泉施設ではございませんので
共同の大浴場は沸かし湯となっております。
同じふるさと公園内に温泉施設
グリーンパークしんとつかわが
ございますので、そちらの1回入浴券を
宿泊の皆様にお渡ししております。
そちらのお風呂と併せてご利用下さい。

この度は宿泊並びに口コミ投稿
ありがとうございました。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
担当　伊藤

この度は再度当館へご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

館内の共同の浴室につきましては
10名程が入れる沸かし湯となっております。
温泉施設などの大浴場と比べますと
小さな造りになっております。
ご意見有難うございました。

この度はご投稿並びにご宿泊頂き
ありがとうございました。
　担当　伊藤

この度は数ある宿泊施設の中から
当館をご利用頂き
誠にありがとうございます。

当館は周りにスポーツ施設が併用されており
学生の合宿受入れ施設としても
稼働しております。
土曜日や長期休暇時期は学生の利用率が高く
お客様がご利用して頂いたお日にちも
合宿を受け入れておりました。
朝食のバイキングにつきましては
不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
通常はお一人膳で対応させて頂いている
朝食ですが、ご利用人数が多いお日にちは
バイキングで対応させて頂いております。
お客様ご利用前に団体が利用してしまい
結果的に残り物の印象を与えてしまいました。
今後この様な事が起きない様にスタッフで
話合い改善して参りたいと思います。

この度はご投稿並びにご宿泊頂き
ありがとうございました。

担当　伊藤

この度は数ある宿泊施設の中から当館へ
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

値段の割に良かったとの評価
有難うございました。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げます。
この度は宿泊並びに口コミ投稿ありがとうございました。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　媚山

この度は数ある中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
旭山動物園は楽しめましたでしょうか？

当館バリアフリーの客室を除き、客室に浴室が無く共同の浴場となっており
大きさも大浴場とまでいきませんのでゆったりとご利用頂けない分
近隣の温泉施設の無料入浴券をお渡しさせて頂いております。
併用して使って頂きゆっくりと足を伸ばして頂ければ幸いです。

夕食につきまして満足していただけたお言葉を頂き有難うございます。
季節によって旬を堪能して頂ける物を提供しております。
是非また違う季節に足を運んで頂き御賞味下さい。

これからもお客様にのんびりとした空間を提供できます様、日頃より精一杯努めさせて頂きます。
また機会がございましたら当館をご利用頂けますよう、スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

予約担当　媚山

この度のご宿泊ありがとうございました。

建物の構造上の問題及び食事の面で、お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
空調及び仕切り壁に関しては今すぐ改善できる話ではありませんが、食事についてはすぐに料理内容を見直します。

当館のスタッフには、「お客様の立場になって物事を考えよう」と指導しておりますが、
私の指導不足でまだまだ浸透していなかったようです。

また北海道にお越しいただき、当施設に宿泊していただいた際には、「体験及び温泉利用券だけではなく、
お部屋も食事も良くなった」と思っていただける施設を目指して日々努力してまいりたいと思っております。

ご投稿ありがとうございました。

サンヒルズ・サライ支配人　坂本和陽

この度のご宿泊ありがとうございました。
当館のコンセプトは「のんびりくつろげる宿」をもとに日々お客様の立場になって考え行動し、
１日でも心身共に安らげる宿に近づくため日々努めております。
ここでは、お客様の貴重なお声によって当館の改善すべき点が見つかり、今後ご期待に添えるよう取り組ませて頂きたいと思います。
これからも我々スタッフはお客様にゆっくり、のんびりして頂けるホテルとして努力させていただいておりますがまだ至らない所が多々あります。
またお越し頂い際、お客様のご意見をお伺い致したいと存じます。
大事なご旅行、思い出を作っていただき大変嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　宮脇

この度のご宿泊ありがとうございました。
自然豊かな環境ですので「体を休める・体を使ってリフレッシュする」という意味では当館のご利用がお勧めです。
当館周辺には他にも、温水プール。陶芸、染物・織物が体験できる文化施設や、コテージ・キャンプ場などがございます。
天気がよろしければ最適な場所でございますので、今後もご家族でお越しの際も心も体ものびのびと当館でご寛ぎ下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

予約担当　宮脇

この度のご宿泊ありがとうございました。

当日はあいにくの天候になってしまい誠に残念でなりません。
何かスポーツをなされる計画を立てていたのでしょうか？
当館の周辺にはスポーツ施設の他にも、陶芸・染物・織物が体験できる施設もございます。
体験はあらかじめ事前予約をなされた方が確実でありますので、次回のご利用も天候の都合が悪い場合、よろしければ是非一度体験に足を運んでみてはいかがでしょうか？
また、当館ではこれらの体験にちなんでご家族で楽しめるプランもご用意しておりますので、新十津川近郊にご家族でお立寄りの際は、ご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

予約担当　宮脇

このたびのご宿泊ありがとうございました。

全室ではありませんが、ほとんどの宿泊部屋から有線ＬＡＮ及び無線ＬＡＮが使用できます。
（有線ＬＡＮと言ってもアダプターをコンセントに差し込むタイプですが・・・）
セキュリティの関係で、有線ＬＡＮを希望される方は、（台数に限りがありますので）予約時にお伝えいただければ幸いです。

今後も新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますようお願い致します。

このたびのご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お客様のご宿泊された１２月中旬頃は、連日雪が降り続き、となり街の滝川が全国ニュースでも報道されておりましたが、２４時間の降雪量が５４ｃｍという大雪が降った日など、４泊していただいた期間は、毎日降り続いていたことと記憶しております。
この地域は、豪雪地帯で年に1～2回大雪は降りますが、あれだけ降ったのは、地元に住んでいる私でもびっくりしました。
「毎日雪が降り大変」というイメージをもって帰られたと思いますが、あんなに連日雪が降ったことはあまり記憶にありません。
自然環境とはいえ、当施設に宿泊されたことにより大変な思いをされまして、申し訳ありませんでした。
今後とも近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう宜しくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

毎月ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、当施設について高評価をいただきありがとうございます。
ただ、夕食の件についてですが、飽きないようにメニューを変えているつもりでしたが、もう少しお客様の目線で内容を検討するように担当者へ伝えておきます。

今後も、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
宿泊されたお部屋の件、了解しました。
現在、畳の張り替え等検討しているところです。
室内禁煙についてですが、お客様と同じご意見を多くの方々からいただいております。
ですが、喫煙率の高い地域であり室内禁煙にする判断が現状では難しい状況です。
また、無線LANについてですが、11月上旬から有線LANの工事（作業）にとりかかり、11月末までには客室からインターネットができるようにしたいと思っております。
今後も新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう、職員一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
入室時に「タバコの匂い」が気になったのでしょうか？
大変申し訳ありませんでした。
今後は、清掃後の点検を徹底いたします。

「窓が開かない」というご指摘いだいた件についてですが、
当館の和室については、窓が開くようになっておりますが、お客様が宿泊された和洋室は、ご指摘いただいたとおり、窓が開きません。
ですが、全室自動で給排気されるようになっておりますので、再度、設備面の点検をします。
この度は、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
また、スタッフの対応について高評価をいただきありがとうございます。
ご指摘をいただいた「標識」についてですが、以前ご宿泊いただいたお客様からもご指摘をいただいておりました。
結果、現状では早急に改善することが難しいということがわかりました。
大変申し訳ありませんが、当施設は「ふるさと公園」内にありますので、「サンヒルズ・サライ」はもちろん「ふるさと公園」、近くにある新十津川温泉「グリーンパーク　しんとつかわ」の看板を目印にお越しいただければ幸いです。
また、周辺のスポーツ施設についてですが、当施設のある「ふるさと公園」内には、スポーツセンター・野球場・テニスコート・サッカーコート・温水プール・パークゴルフ場があります。
お客様からご指摘いただいた通り、陸上競技・長距離・マラソンに対しての特別な施設はありません。
もし、お客様がご検討されておりましたら、近隣の市町村に素晴らしい施設がありますので、遠慮なくお問合せいただければ、ご案内致します。

また、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう、職員一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
当施設は、新十津川町の市街地から4ｋｍ（車で7～8分）離れた「ふるさと公園」内にあり、公園内にはキャンプ場はもちろん、体育館・野球場・テニスコート・パークゴルフ等のスポーツ施設、新十津川温泉、陶芸・染物体験等ができる文化伝習館があります。市街地からは、水田地帯を走るので、薄暗くなってから到着される方は、案内表示板も見えにくくなり、たどり着くまで不安になられるかもしれません。
今後は、色を変更するなどして、わかりやすい案内板にするように検討したいと思います。
また、「テレビななぜか無駄に新しい物が入っていました」というお言葉をいただき、「テレビを買い換える予算があったら、サービス面も含め、やらなければならないことがたくさんあるのではないか」というご意見をいただいたものと解釈しております。
他にも貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、社員一丸となり、１つずつ問題解決をして、より満足していただけるように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
北海道の米どころ、地元新十津川のお米を提供しているにも関わらず、
品種の問題のみでなく、米の研ぎ方・水加減・炊き方に問題があったのかもしれません。
とにかく、お客様の口に合わなかったことは事実です。
大変申し訳ありませんでした。

他にも貴重なご意見ありがとうございました。

今後は、社員一丸となり、１つずつ問題解決をして、より満足していただけるように努力してまいります。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
3年ほど前から、当館の宿泊者全員に、向かいにある温泉施設（徒歩4分）の入浴券を発行しております。
素泊まり又は朝食付きで宿泊される方で、チェックイン時に夕食がとれる場所の問い合わせがありましたら、「新十津川温泉で食事を済ませてから温泉に・・・」ということで、新十津川温泉をおすすめしております。
新十津川温泉の食事時間は、19：30オーダーストップ、20：00終了。温泉入浴は、20：30受付終了、21：00閉館となっております。
お客様のように、素泊まり・朝食付きで宿泊される方で食事場所に頭を悩ませることがないように、早速、予約申し込み時のプラン内容で表示させていただきました。
新十津川温泉と当施設の運営は異なりますが、同じ「ふるさと公園」にある宿泊施設です。
今後も協力し合い、お客様が快適にお過ごしいただけるように、情報提供等を少しずつ進めていきたいと思っております。
今後ともビジネスでの利用はもちろん、「コテージ　ヴィラトップ」も宜しくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本