このたびのご宿泊ありがとうございました。
また、スタッフの対応について高評価をいただきありがとうございます。
ご指摘をいただいた「標識」についてですが、以前ご宿泊いただいたお客様からもご指摘をいただいておりました。
結果、現状では早急に改善することが難しいということがわかりました。
大変申し訳ありませんが、当施設は「ふるさと公園」内にありますので、「サンヒルズ・サライ」はもちろん「ふるさと公園」、近くにある新十津川温泉「グリーンパーク　しんとつかわ」の看板を目印にお越しいただければ幸いです。
また、周辺のスポーツ施設についてですが、当施設のある「ふるさと公園」内には、スポーツセンター・野球場・テニスコート・サッカーコート・温水プール・パークゴルフ場があります。
お客様からご指摘いただいた通り、陸上競技・長距離・マラソンに対しての特別な施設はありません。
もし、お客様がご検討されておりましたら、近隣の市町村に素晴らしい施設がありますので、遠慮なくお問合せいただければ、ご案内致します。

また、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう、職員一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
北海道出張で、数ある宿泊施設の中、当施設を選んでいただきありがとうございます。
ですが、私の気配りの足りなさにより、不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
お客様からご提案いただいた内容と重なりますが、
通常の合宿であれば、数ヶ月も前から予約が入り、一般のお客様への対応は、①受け入れしない、②部屋を離して状況を説明して受け入れる、のどちらかで対応しているのが基本です。
ただ、今回の合宿団体は、宿泊するしないで直前まではっきりしなかったことにより、一般客への連絡という手段をおろそかにしてしまいました。
理由がどうであろうと、お客様と同僚の方にご迷惑をかけ、翌日の仕事に支障をきたしたことは事実です。
過去にも、お客様と同じ思いをされた方がいらっしゃるかもしれません。
当日の対応も、チェックイン前に宿泊部屋を変更、チェックイン後であっても状況を説明し、宿泊部屋を移動していただくこともできたのではないかと思うと残念でなりません。
今後は、二度とこのようなことがないように細心の注意を払いたいと思っております。
本当に申し訳ありませんでした。

私は、「クチコミ（苦情）」に記入していただいたお客様に感謝しております。
もう一度、初心に帰って「やすらぎと憩いの空間」を提供できるように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
当施設は、新十津川町の市街地から4ｋｍ（車で7～8分）離れた「ふるさと公園」内にあり、公園内にはキャンプ場はもちろん、体育館・野球場・テニスコート・パークゴルフ等のスポーツ施設、新十津川温泉、陶芸・染物体験等ができる文化伝習館があります。市街地からは、水田地帯を走るので、薄暗くなってから到着される方は、案内表示板も見えにくくなり、たどり着くまで不安になられるかもしれません。
今後は、色を変更するなどして、わかりやすい案内板にするように検討したいと思います。
また、「テレビななぜか無駄に新しい物が入っていました」というお言葉をいただき、「テレビを買い換える予算があったら、サービス面も含め、やらなければならないことがたくさんあるのではないか」というご意見をいただいたものと解釈しております。
他にも貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、社員一丸となり、１つずつ問題解決をして、より満足していただけるように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
「フロントの対応がとても気持ちよく、ご飯もおいしくいただきました」というお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
また、対応したフロント職員も喜んでおりました。

旭山動物園は楽しかったでしょうか？
また北海道へお越しの際は、ご利用いただけますよう、職員一同お待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
北海道の米どころ、地元新十津川のお米を提供しているにも関わらず、
品種の問題のみでなく、米の研ぎ方・水加減・炊き方に問題があったのかもしれません。
とにかく、お客様の口に合わなかったことは事実です。
大変申し訳ありませんでした。

他にも貴重なご意見ありがとうございました。

今後は、社員一丸となり、１つずつ問題解決をして、より満足していただけるように努力してまいります。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お部屋及びフロントの対応について、高評価をいただきありがとうございます。
アルコール類の自動販売機は、ビールとお酒（ワンカップ）しかご用意しておりません。
チュウハイをビール自動販売機に入れて販売することも、今後、検討したいと思います。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
ご存知の通り、当施設は、町中心部から4ｋｍ離れ、門限もあり、夜の飲み歩きを考えているような方には不向きな施設です。
ですが、お客様のように、「静かにのんびり過ごしたい・・・」そんな思いで当施設に宿泊していただいてるビジネスユースの方々の利用が増えていることを日々実感しております。
また、新十津川・滝川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お食事・お部屋について、評価をいただきありがとうございます。
ご存知の通り、当施設のお風呂は沸かし湯となっており、新十津川温泉も利用できるように入浴券（おひとり1回分）をお渡ししております。
　次回お越しいただいた際には、（お時間がありましたら）新十津川温泉もご利用いただければと思っております。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お食事についてですが、地物（職員が採ってきた竹の子・ワラビ・フキ・ウドなど）を提供したりもしておりますが、「私が採ってきた竹の子です」ともなかなか言えず、実際のところＰＲできてない状況です。
早朝3時に出発し、車で1時間で現地に到着、川から上がってきたばかりのクマの足跡を見ても頑張って採ってきた竹の子をどのように紹介したらよいのか・・・私なりに悩んでいるところです。
お客様を満足させることができなかったのは、私の採取量が少なかったのが原因ではなかったのかと反省しております。また、明日から頑張ります。

お客様もご存知の通り、徒歩圏内に陶芸・染物・織物の体験施設、パークゴルフ・テニス・プールなどのスポーツ施設があります。
手頃な料金設定ではありますが、事前予約が必要というマイナス面もあります。
次回お越しいただいた際には、事前予約でそば打ち体験も含めた体験コースを新十津川で楽しんでいただければと思っております。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

先月に引き続き、ご宿泊いただきありがとうございます。
お食事・お部屋等全てにおいて満足していただき、職員一同大変嬉しく思っております。
また、「新十津川はお米の産地」ということを知っていただいてる点も嬉しく思います。
　まだまだ知名度の低い「新十津川」ですが、新十津川の良さを多くの方に理解していただけるように今後もＰＲしていきたいと思っております。
　今後も、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お食事及びお部屋について、高評価をいただきありがとうございます。
また、ご指摘いただいた温泉施設のロッカーの件、お伝えしておきました。
温泉施設での出来事ではありますが、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことには、変わりありません。
大変申し訳ありませんでした。
今後も、当施設はもちろん、新十津川温泉をご利用いただいた際にお気付きになった点などありましたら、遠慮なくフロントにお申し付け下さい。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
3年ほど前から、当館の宿泊者全員に、向かいにある温泉施設（徒歩4分）の入浴券を発行しております。
素泊まり又は朝食付きで宿泊される方で、チェックイン時に夕食がとれる場所の問い合わせがありましたら、「新十津川温泉で食事を済ませてから温泉に・・・」ということで、新十津川温泉をおすすめしております。
新十津川温泉の食事時間は、19：30オーダーストップ、20：00終了。温泉入浴は、20：30受付終了、21：00閉館となっております。
お客様のように、素泊まり・朝食付きで宿泊される方で食事場所に頭を悩ませることがないように、早速、予約申し込み時のプラン内容で表示させていただきました。
新十津川温泉と当施設の運営は異なりますが、同じ「ふるさと公園」にある宿泊施設です。
今後も協力し合い、お客様が快適にお過ごしいただけるように、情報提供等を少しずつ進めていきたいと思っております。
今後ともビジネスでの利用はもちろん、「コテージ　ヴィラトップ」も宜しくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お部屋について、高評価をいただきありがとうございます。
お風呂が部屋にあったらいい・・・と思っていながらも、
「また機会があったら利用したい」というお言葉をいただき嬉しく思っております。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お客様がご宿泊されました和洋室は、洋室6畳+和室6畳で4名定員のお部屋となっております。
「大変満足」「また利用したい」というお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
また、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お食事及びお部屋について、高評価をいただきありがとうございます。
アメニティ品ですが、ご要望等がありましたら今後の参考にしたいと思いますので遠慮なくフロントにお申し付け下さい。
　また、カード決済の件ですが、お客様のようにビジネス利用のお客様からは特にご意見をいただいておりますが、現在は、楽天トラベル様の『オンラインカード決済』のみの対応となっております。ご了承下さい。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

この度は、サンヒルズ・サライにご宿泊していただきありがとうございました。
ご存知の通り、当施設周辺は歓楽街からかけ離れた場所にあります。
ビジネスユースで利用される方で、「忙しい日々の中、いつもと違う環境で、静かにのんびり過ごしたい・・・」そんな思いで宿泊しているお客様が増えていることを日々実感しております。
また、新十津川近郊に出張の際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
当施設は、新十津川の市街地から4ｋｍ程の高台にある「ふるさと公園」内にあります。
　公園内には、テニスコート・パークゴルフ・温水プール・体育館等のスポーツ施設、陶芸・染物・織物体験ができる文化施設、温泉、コテージ、キャンプ場等があります。
「空気がおいしい」「遊べる施設がたくさんある」という言葉をいただく反面、「コンビニがない（※施設から4ｋｍ）」「食事をする場所がない（※夕朝食は事前予約）」といった意見もいただいております。
　再度、新十津川にお越しいただいた際は、「おいしい空気をいっぱい吸って、新十津川温泉で仕事の疲れを癒して、リフレッシュしていただければ・・・」と思っております。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
たくさんのお褒めの言葉もいただき恐縮です。
このたびオープン10周年記念ということで、2.3月限定で『しんとつかわへGO!!プラン』5000円、シングルユースの方は『しんとつかわへGOGO!!プラン』5500円でご案内しております。
しんとつかわ温泉の無料券を宿泊者全員にお渡ししておりますが、閉館時間が早いので、チェックインが遅くなってしまったお客様はご利用いただけないことになってしまいます。宿泊日当日の利用ができないとしても、翌日利用いただけるように利用券を発行しております。次回、お時間にゆとりがありましたら是非ともご利用下さい。

新十津川は、四季折々の表情をもっております。
私が一番お勧めの季節は、北海道で指折りの米どころとして知られる新十津川の稲が黄金色に染まる『秋』です。車で15分走るとグライダー搭乗体験ができる『滝川スカイスポーツ』があります。またお越しいただいたときは、黄金色のじゅうたんを見ながら空中散歩・・・いかがですか？
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

ご利用ありがとうございました。
新十津川は雪の多い地域ということもあり、次回利用いただいた場合も「雪が降りしきっているような天候」という日に当ってしまうかもしれません。
すぐ隣りに新十津川温泉があれば・・・と思ってしまう季節になりました。車での移動となり、ご不便をおかけしておりますが、今後ともご利用いただけますようお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

ご利用ありがとうございました。
気持ちよく宿泊していただけたこと、大変嬉しく思っております。
ウォシュレットのことは、「いまどきウォシュレットじゃないの？」という感想だったかと思います。私も何とかしなければ・・・といつも思っております。
「朝食時間が7時30分からでは遅すぎる」とのことは、他のお客様からもお話をいただいております。
ウォシュレット及び朝食の件は、今後検討したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本