立地が良くて便利でした。スタッフの方々も感じがよかったです。
早朝にお風呂に行ったのですが、一人でお掃除をしていた男性スタッフがロビーで休んでいた私にわざわざお茶を運んで下さいました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

おもてなしして頂いて嬉しかったです。よい記念旅行になりました(^^)/

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

立地とお料理が最高です。
外食はどこも塩分が強く、濃い味付けでごまかしてるところが多いのですが、こちらは素材の旨味を活かした薄味のお料理！めちゃくちゃ美味しかったです。レビューに薄味すぎると書いてあるのを見ましたが、普段化学調味料でごまかした料理しか食べない方はそう感じると思いますね。料理が本当にすばらしい。器も素敵で盛り付け方も素敵で、目でも楽しめる料理でした！スタッフの方もフレンドリーな方々ばかりでアットホームな旅館でした^_^老舗なのか建物の古さは少し気になりますが、お料理を食べに伺いたいぐらい本当に料理が美味しい。。妊婦なので客室風呂がついてるのもありがたかったです^_^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

サービスが行き届いていた。コーヒーサービスもスタッフが役割分担し、心配りを感じた。
由布の水は、おいしかった。
夕食は、山菜や川魚があってもいいと思いますけど

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

近くにメイン通りやコンビニもあり、とても立地がよかったです。
妊婦なので生ものが食べれませんが、晩ごはんの刺身を食べれるメニューに変更して下さり、とても感謝しています。
従業員の方もとても気さくでいろんなお話ができ楽しかったです。
子供が産まれたらまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

とても接客は良いと思いますが、何となく常に急き立てられている様な感じで、100%ゆったりは出来なかった気がしたのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

レストランの対応してくれたスタッフの方（すこしふっくらとして茶系の髪をひとつにくくっていらっしゃった女性）の笑顔と接客がよかったです。自然体でとても気持ちが落ち着いて、食事をいただけました。台風の影響もあり雨天でしたので、ほとんど由布院を満喫できなく旅行が終わってしまって残念でした。昨日お葉書が届きました。ご丁寧な宿でした。ありがとございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

4/18に宿泊しました。到着時間が大幅に遅れてしまいましたが、温かく迎えていただき大変嬉しかったです。食事は夕食、朝食ともに部屋食で、静かに落ち着いて食べることができました。見た目が華やかで、おいしくいただきました。少し多いかな、とも思いましたが満腹になることができました。
露天風呂付の客室だったので、好きな時間に好きなだけ入浴することができました。信楽焼のお風呂で癒されました。
従業員の方々は皆さん笑顔が素敵で、心のこもった対応をしていただきました。翌朝、周辺を観光することを伝えると、日傘を貸してくださったり、車を置いておいても良いですよと言ってくださったり、最後まで気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

食事がどれも美味しく、大変満足しました。
駐車が分からない、と電話したところ、3～４名の従業員の方が直ぐにホテルから出られ、その対応に驚きました。
アメニティや女性客への心配りは素晴らしいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

10月7日に宿泊しました。天候も暑いくらいで駅まで送迎して頂き大変助かりました。荷物だけ置いて早速金鱗湖までの”湯のつぼ街道”を散策しましたが遅くなるので下見程度にして宿に戻りお風呂、夕食をいただき明日の計画をしました。前もって”はな村”さんには観光タクシーの加藤さんをご紹介いただき、九重”夢”大つり橋方面、湯布院穴場スポットなどたいへんよかったです。また従業員の女性の方、男性の方も気さくに対応いただきよかったですよ。もちろんお風呂も、お食事もたいへんおいしかったです。私たち夫婦は満足しております。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

乳児がいるので、朝夕部屋食かつ露天付き客室のはな村さんに宿泊させていただきました。
今後の利用者に参考になるよう箇条書きにさせていただきます。

良かった点
・由布院のど真ん中で由布院観光にはこの上ない立地であった。今回は晴天であったが、悪天候でもこの立地ならば観光できる。
・客室、部屋付き露天風呂、家族風呂、バルコニーが乳児連れには丁度よい広さであった。
・仲居さんが夕食・朝食ともおなじ人（専属）で、人柄もよく好感が持てた。
・乳児の食事なしプランであったが、料理長の計らいで朝食に離乳食として10倍がゆを追加していただいた。
・スタッフからもてなしの気持ちが感じられ、総じてホスピタリティのレベルが高い。従業員教育が行き届いているように感じた。

気になった点（総じて満足ですが、さらなる進化を期待して細かなことを指摘します）
・仲居さんの名札に研修中と併記してあった。専属制なので研修中の仲居さんに当たった客は不安になる。今回担当していただいた仲居さんは大変立派で、研修中の表記がなくても問題ない。研修中と記載しクレームに対する予防線を張るよりは、最初の挨拶で「経験不足ですががんばります」と言ってもらったほうが好感が持てる。
・乳児（布団なし・食事なし）4000円は高く感じる。由布院の同等の旅館（露天付き、部屋食）でも0～2000円が相場。子どもの料金設定が高いと迷惑料を取られているようで「宿側の本音として子どもを歓迎していないのでは？」と子どもを連れた宿泊をためらってしまう。
・チェックイン後部屋で、夕食の時間として18:00を勧められた。理由は尋ねなかったが前後の流れから察するにおそらく、担当していただいた仲居さんが宿で唯一英語が話せるらしく、後に夕食を控える外国人宿泊者の夕食時間を優先して、私達（日本人）の夕食の時間を早めたかったのだろう。部屋出しの食事を希望する理由としては、子どもや高齢者がいるため周りを気にせず自分たちのペースで食事をしたいというのが大きい。せっかくの部屋出しの食事なのに宿側に時間を勧められると、理由はどうあれ気になってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

電源コンセントが少ないのは気になりました。
部屋が暗く感じました。落ち着いた雰囲気と言えば確かにそんな感じですが
ベットで横になりながら本や携帯を触ると少々暗く感じました。
スタンドライトもありましたが範囲が限定されているので
少々不便を感じました。
サービスは丁寧で、行き過ぎた位に満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

昔々泊まったことがあってとても懐かしくて、部屋も食事もとても良かったのですが、ただ温泉が前日に宿泊した別府温泉と比べると少し見劣りしてしまいます。
古いというよりも湯量と湯温（低い）の所為ではないかと思いますので、その点が良くなれば言うことなしです。
湯布院の街の一部の通りがどこにでもある土産物や飲食街に変貌していたのはとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

由布院のメインストリート？の中にあり、大変便利でした。
行きかう人々は殆どが外国の方・・・人ごみに疲れホテルに戻った時の安堵感。
時間が静かに流れていてスタッフの方々の気配り・・癒されました。

兼業主婦２人での一泊旅行・・
主婦業・仕事から解放され、上げ膳据え膳の食事は最高でした。
由布院に行く時にはお世話になりたいと思いました。
しかし・・・由布院は外国の方々の多さで足が遠のくかな。
楽しみにしていた「ゆふいん号」も外国の方で満車で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年01月

ただ一つの改善点は部屋でWi-Fiが使えるようにして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

一人旅でしたが、お食事は一部屋ご用意いただき、のんびりと頂く事が出来ました。お食事はちょっとずつ色々で、それぞれ美味しく、とても満足できました。スタッフの皆様も教育が行き届いて、とても感じがよかったです。下調べせずに予約しましたが、立地もよく、駅までの移動も、お散歩にも丁度良い場所でした。一つだけ4点なのが、お風呂場に、鍵のついたロッカーが無かった事です。部屋の鍵をそのままにしてお風呂に入るのはちょっと心配で、フロントでお預かりいただきました。あとは大満足のお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

夜予告されていた朝ごはんの団子汁。予告どおり美味しかったです。
お風呂のそばにいる亀は陸ガメじゃないのかなぁ。陸地がないとかわいそう。ご確認ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

親子3人での宿泊で、全体的に大変良い印象を受けました。
女将は水墨画？が大変上手で食事の際のランチョンマットや部屋の額など至る所に女将の作品がありました。
食事は食事処で部屋の担当とは異なる方が担当されます。ただ気配りというのがすごく、子供がランチョンマット、お品書きを夕飯の際に持ち帰ったら翌日の朝食の時に、真新しいランチョンマット、お品書きを手作りの筒にメッセージを添えて渡してくれました。ちょっとした事をさり気なく把握して対応できる方が働いてみえる宿と感じました。
大食い家族の我が家？いつも追加料理を頼むのですが、今回は予約もせず当日食事の時に追加料理を確認したら、お肉料理のみ準備できる。との事で追加しましたが、追加料理としては割安でした。
全般的にとても良い印象でしたが追加料理品目で四つ星評価とさせて頂きました。
また、利用したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

夫婦で訪問しましたが、女性に優しいお宿で女房は大変満足のようでした。
料理も量的にちょうど良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

部屋がメゾネットで、由布岳ビューの非常に快適な部屋でした。
朝、晩の食事もおいしいです。湯布院のメイン通り沿いですので、最高な場所です。
対応も非常に丁寧で気持ちがよいです。温泉も貸切露天が、自由に何度でも使えるので、
何度も貸切露天を使いました。
満足なホテルです。お奨めします。

一点だけ、これは、意見がわかれると思いますが、これは私の個人的な意見ですが、
ロビー空間は、もう少し洗練されたおしゃれな空間にすると、初めてホテルに入った瞬間におしゃれ感が感じられると思います。はな村さんは、チェックインで初めてホテルに入った瞬間、おしゃれ感を感じませんでした。
ただ、ロビーのオシャレ度で、ホテルが決まるわけでもないので、先ほども書きましたが、部屋も、食事も、貸切露天も、場所も、満足ですので、まったく、問題ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月